--- description: HelpDesk : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HelpDesk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support informatique](/directory/30008/help-desk/software) > [HelpDesk](/software/185973/helpdesk) # HelpDesk Canonical: https://fr.capterra.ca/software/185973/helpdesk Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/185973/helpdesk?page=2) > HelpDesk est un système de gestion des cas d'assistance en ligne conçu pour simplifier le travail de votre équipe. Offrez un support client exceptionnel. sans effort. > > Conclusion : 180 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise HelpDesk? Des start-up qui démarrent aux grandes entreprises mondiales, Helpdesk convient à toutes les entreprises, quel que soit leur secteur ou leur taille. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 180 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Text - **Pays**: Boston, É.-U. - **Fondé**: 2002 ## Contexte commercial - **À partir de**: 29,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Audit des problèmes - Automatisation des processus et flux de travail - Base de données de clients - Communication multicanal - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Formulaires personnalisables - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des courriels - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des modèles - Gestion des tâches - Historique des clients - Intelligence conversationnelle - Logiciels CRM (gestion de la relation client) - Macros et réponses types - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Personnalisation - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Segmentation de la clientèle - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CSAT - Suivi de l'engagement - Suivi des interactions - Suivi des plaintes - Suivi des problèmes - Sécurité des données - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Task Automation - Third-Party Integrations ## Intégrations (11 au total) - Chatbot - GitHub - HubSpot CRM - Jira - LiveChat - OpenWidget - Shopify - Slack - Webflow - WordPress - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software) - [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://fr.capterra.ca/directory/30674/complaint-management/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.ca/directory/30675/issue-tracking/software) - [Outils de satisfaction client](https://fr.capterra.ca/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Logiciels similaires 1. 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If there was a feature where we could see agents typing from the inbox view, it would be helpful. Same for a draft section to easily pick up from a draft if we close the tab. > > It's not too bad, I love its functionality so far. I like that is easy to pick up the hang of things. The buttons and functions are pretty intuititive. ----- ### "User friendly and efficient" — 5.0/5 > **Adriana** | *8 septembre 2025* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: Is very user friendly and very intuitive. Very easy to find the pages needed and add any necessary tags > > **Inconvénients**: Sometimes if it’s too busy it will become slower. Like if there are too many chats or emails to handle. > > It has been great so far, I’m looking forward to new updates and features of the app and great website ----- ### "Coral's review" — 5.0/5 > **Coral** | *4 juin 2025* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Everything is available at one spot - emails, chats, texts, etc. Availability of the phone app is great. > > **Inconvénients**: It takes time to understand how to use it at first. Figuring out the settings is hard. Notifications on phones are not that great > > It's great and very useful as most of the apps are available at the same place. Plus it also allow s me to see what is being typed by the customer before they hit send. ----- ### "Efficient ticket management tool" — 5.0/5 > **Prajwal** | *31 août 2025* | Divertissement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The fact that navigating through tickets in simple, merging them, built in tags for tracking Able to use some canned responses > > **Inconvénients**: Not a lot to not like about with helpdesk Some things like visual appeal is something that can be worked on ----- ### "Helpdesk review" — 4.0/5 > **Jude** | *20 décembre 2025* | Jeux d’argent et casinos | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: The new ticketing system which allowed me to take chats and check my tickets at the same time. This change helps me at work a lot > > **Inconvénients**: Sometimes it can be hard to navigate. Sometimes with view i wish it was a little more streamlined in order to navigate > > Overall postive experience, 8/10 i dont really have anything negative to say as i am enjoying the application ----- Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/185973/helpdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/185973/helpdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées