--- description: Amazon Connect : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Amazon Connect - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de contact client](/directory/32035/contact-center/software) > [Amazon Connect](/software/1017140/amazon-connect) # Amazon Connect Canonical: https://fr.capterra.ca/software/1017140/amazon-connect Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/1017140/amazon-connect?page=2) > Solution de centre d'appels qui aide les entreprises à simplifier les processus de service client sur plusieurs canaux. > > Conclusion : 93 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 93 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Amazon Web Services - **Pays**: Seattle, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2006 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 205 de plus ## Fonctionnalités - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes - Gestion du personnel - IVR - Identification de l'appelant - Messagerie vocale - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification des rappels - Rapports et analyses - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Suivi des appels - Suivi des appels - Suivi des interactions - Support client - Tableau de bord - Traitement automatique du langage naturel ## Intégrations (42 au total) - AWS Lambda - Aceyus - Agaralabs - Amazon Aurora - Amazon DynamoDB - Amazon Lex - Amazon Pinpoint - Amazon Redshift - Apple Business Essentials - Bitext - CallMiner Eureka - Centrical - Clinc - Cresta - Cyara ... et 27 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de contact client](https://fr.capterra.ca/directory/32035/contact-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de contact client](https://fr.capterra.ca/directory/32035/contact-center/software) - [Logiciels de chatbots](https://fr.capterra.ca/directory/32448/chatbot/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.capterra.ca/directory/30231/ivr/software) - [Logiciels de predictive dialer](https://fr.capterra.ca/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://fr.capterra.ca/directory/30533/call-recording/software) ## Logiciels similaires 1. 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[LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1782 reviews) ## Avis ### "Solution cloud efficace et flexible pour la gestion des appels" — 5.0/5 > **Steven** | *3 août 2025* | Musique | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: La flexibilité du système est aussi un gros point fort : on peut facilement intégrer Amazon Connect avec d’autres services AWS comme Lambda, DynamoDB ou S3, ce qui permet d’automatiser certaines tâches. > > **Inconvénients**: Interface parfois lente, configuration complexe au début, support client pas toujours réactif mais superbe > > Bonne expérience globale, le logiciel est efficace, fiable et s’intègre bien avec d'autres outils AWS. ----- ### "Is Amazon Connect Right for You? Pros, Cons, and Key Takeaways" — 5.0/5 > **Andy** | *12 juin 2025* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Amazon Connect is a scalable, cloud-based contact center platform praised for its easy setup, pay-as-you-go pricing, and seamless integration with other AWS services. I love in particular its flexibility and AI features. It's a great fit for tech-savvy teams who want customization power over a plug-and-play experience. > > **Inconvénients**: I think the biggest frustrations with Amazon Connect center around its steep learning curve, especially when setting up advanced features without AWS expertise. My coworkers and I found the out-of-the-box reporting tools limited and had to rely on custom solutions or third-party add-ons. We also witnessed some occasional call quality issues and a basic user interface that could use more polish. > > Overall, Amazon Connect earns strong marks for its scalability, affordability, and deep integration with AWS tools which makes it a solid choice for tech-forward organizations. ----- ### "Good for call centre" — 3.0/5 > **Riana** | *10 mai 2025* | Événementiel | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: It is designed very well for a call center. I like how you can record calls for safety purposes and makes it easy to track teammates calls taken, minutes, etc. > > **Inconvénients**: I don’t like how there is a long messages that needs to be played in the beginning. I also think it should be easier to decline a phone call rather than leaving the caller on hold and still ringing > > It has been okay. Very good for call centre but not as great for a direct line for an employee. Makes it hard to decline calls or see a call log ----- ### "Good, customizable service" — 5.0/5 > **Utilisateur anonyme** | *19 mars 2026* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: I find it super easy to use and manage. I find it super simple and easy. Super customizable as well. > > **Inconvénients**: How customizable it can be is a bit of a challenge at times. Its very much lego like in how you build everything > > Positive\! I quite enjoy using the software. It is easy to use if you know what your doing and what you need ----- ### "Easiest and most effective communications tool on the market." — 5.0/5 > **Elgiz** | *10 août 2025* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The most favorite thing is how easy it is to setup and scale. It is very easy to integrate with the rest of the tools and honestly one stop shop for Customer Agents. > > **Inconvénients**: Although it is one of the best tools in the market, it comes at a cost but most of the times this cost is absolutely worth it. > > Very positive and easy to set up with not much background knowledge and very easy to integrate with rest of the system. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/1017140/amazon-connect?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/1017140/amazon-connect) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées