--- description: LiveAgent : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveAgent - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support informatique](/directory/30008/help-desk/software) > [LiveAgent](/software/102188/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent Page : 1/71\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent?page=2) > Un excellent service client commence avec un meilleur logiciel helpdesk. Gagnez plus de clients en offrant un excellent service client avec LiveAgent. > > Conclusion : 1753 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise LiveAgent? LiveAgent est utilisé par des PME dans différents secteurs d’activité comme l’e-commerce, les télécommunications et est également utilisé par les grandes entreprises. Notre cible, ce sont les entreprises qui ont à cœur de fournir un service client de qualité. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 1753 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: CyberSentriq - **Fondé**: 2004 ## Contexte commercial - **À partir de**: 15,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Gratuit: 0 €/agent/mois – Small: $15/agent/m – Medium: $29/agent/m – Large : $49/agent/m – Enterprise: $69/agent/m - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 204 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Assistance à distance - Automated Attendant - Clavardage et messagerie - Collaboration entre plusieurs utilisateurs - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des données client - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des incidents - Gestion des leads - Gestion des tâches - Historique des clients - Interface d'agent - Intégration des employés - Journalisation des appels - Logiciels de chatbots - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Mesure des performances - PBX - Partage d'écran - Portail client - Rapports et analyses - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Segmentation de la clientèle - Suivi de l'engagement - Suivi des appels - Suivi des rétentions - Suivi et analyse de l'utilisation - Traitement automatique du langage naturel ... et 82 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (129 au total) - AVOXI - AWeber - Actio - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Asana - Avelia - Axigen - BigCommerce - Blogger - Bold BI - CS-Cart Store Builder - ChargeDesk - ClickFunnels ... et 114 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de chat (clavardage)](https://fr.capterra.ca/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.ca/directory/31027/service-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Slack](https://fr.capterra.ca/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) 2. [Freshdesk](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [LiveChat](https://fr.capterra.ca/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [Tidio](https://fr.capterra.ca/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avis ### "Meilleur service client" — 4.0/5 > **AFEF** | *12 juillet 2024* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: L'intégration de chatbots permet de gérer les demandes courantes et de filtrer les questions avant de les transmettre à un agent humain ce qui nous fait gagner du temps et de l'argent. Et je félicite leur service client pour leur réactivité. > > **Inconvénients**: RAS à ce jour, et j'espère ne rien signaler. ----- ### "Fantastic liveagent app" — 5.0/5 > **Tammy** | *21 mai 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I liked the liveagent app because its easy to install and setup on my webpage. I liked that it was simple to use install and kept all records of interactions with cliets. > > **Inconvénients**: I liked everything about it but i wish i could change the icon color to blend with my website. I also would have liked to change the icon. > > Overall experience was famtastic I thought it was perfect that you keep all interactions with clients so i could go back and review and see what other representatives have helped them with in thebpast ----- ### "Dependable, Smooth Interface, with Room to Refine" — 5.0/5 > **Monica** | *30 juin 2025* | Services d'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What I like most is how fast and personal support feels with real-time responses. The user-friendly interface is also superb. > > **Inconvénients**: What I like least is that things can get a little clunky when switching between channels (like from email to chat to ticket). Sometimes context gets lost, or you have to re-explain the issue if it escalates across teams. It’s not a deal-breaker, but it can slow things down, especially in more complex cases. > > Overall, Live Agent delivers a solid, user-friendly support experience. It strikes a good balance between speed and personal connection. The interface is intuitive, and it’s easy to keep track of conversations and tickets. There are a few pain points, like occasional hiccups when switching channels or handing off issues between teams, but nothing that outweighs the benefits. It’s a dependable tool that makes both customers and support teams feel more in sync. ----- ### "Deliverd LiveAgent Review" — 4.0/5 > **Junaid** | *8 avril 2025* | Meubles | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: The software works great for fast and reliable customer engagement. It can customize client experience by multi-tasking and providing a sense of rapport. > > **Inconvénients**: Costs to hire and train live agents can be expensive, but also its hard to use LiveAgent if your trying to scale your business. > > A pretty solid software that improved our clients booking directly from our website much more often. It answers most general inquires really fast. ----- ### "My LiveAgent experience\!" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *16 août 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I liked the way the information was straight forward and easily understandable. It was very thoroughly explained and I would recommend it to others. > > **Inconvénients**: I would suggest to include more audio visual content to enhance the experience of all users and reach all types of audiences and learners. > > My overall experience is outstanding and beyond expectations. ----- Page : 1/71\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées