--- description: Vision Helpdesk : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Vision Helpdesk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support informatique](/directory/30008/help-desk/software) > [Vision Helpdesk](/software/102230/vision-helpdesk) # Vision Helpdesk Canonical: https://fr.capterra.ca/software/102230/vision-helpdesk Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/102230/vision-helpdesk?page=2) > Vision Helpdesk propose des outils d'assistance téléphonique, d'assistance téléphonique multiclients ou satellites et des logiciels de centres de service ITIL pour les entreprises de toutes tailles. > > Conclusion : 48 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Vision Helpdesk? Sociétés d'hébergement web, entreprises de e-commerce, entreprises en ligne, entreprises de logiciels, secteur de l'assistance, toute entreprise qui veut aider ses clients par e-mail, téléphone, chat, Facebook et Twitter ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 48 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Vision Helpdesk - **Fondé**: 2007 ## Contexte commercial - **À partir de**: 15,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, France, Grèce, Inde, Irlande, Italie, Japon, Koweït, Maurice, Mexique et 16 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Audit des problèmes - Autoresponders - Base de données de clients - Clavardage et messagerie - Clavardage proactif - Communication multicanal - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des centres d'appel - Gestion des changements - Gestion des contrats/licences - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des listes d'attente - Gestion des problèmes - Gestion des ressources informatiques - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Géociblage - Logiciels de CMDB (Configuration Management Database) - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Outils de collaboration - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des ressources - Support client - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transferts/Routage ## Intégrations (30 au total) - Aircall - Capsule - ClickDesk - Comm100 - Drupal - FreshBooks - Gmail - GoTo Meeting - Google Workspace - Insightly - Jira - Joomla - Lime Connect - LinkedIn for Business - LiveChat ... et 15 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software) - [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.ca/directory/30675/issue-tracking/software) - [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](https://fr.capterra.ca/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.ca/directory/31027/service-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.ca/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Freshdesk](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.capterra.ca/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Avis ### "mon avis à propos du logiciel Vision Helpdesk" — 4.0/5 > **el mestapha** | *13 mai 2025* | Développement de programmes | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Fonctionne parfaitement avec une belle police. Facile à utiliser. Un bon logiciel à un prix abordable. Vision Helpdesk gère toutes sortes d'interactions client depuis différents canaux (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux) depuis un seul et même endroit. C'est très pratique pour tout organiser. > > **Inconvénients**: Vision Helpdesk est prévenant et collectif, rendant la communication simple. La page Forums est très complexe et peu conviviale. ----- ### "Decent but Dated - Does the Job" — 4.0/5 > **Rabindra** | *30 octobre 2025* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The ticket management system is solid and straightforward. It's easy to create, assign, and track support tickets without getting lost in complicated menus. The interface is clean and Support response time has been decent when issues come up, and the customization options let us tweak workflows to match our process. > > **Inconvénients**: The mobile app is buggy and sometimes loses connection. Performance slows down when we have high ticket volumes. > > It's a functional helpdesk tool that handles the basics well, but it feels outdated compared to competitors. ----- ### "A Powerful Helpdesk Software For Growing Business" — 5.0/5 > **Simona** | *19 décembre 2024* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: I like that offering support to our customers is easy with Vision Helpdesk. I like the plenty of customization options. The solution is easy to deploy and use. > > **Inconvénients**: Vision Helpdesk has been awesome. No dislikes. ----- ### "Best customer support desk" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *24 août 2025* | Automobile | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Best service request process for customer. Easy to report the issues The resolution process is fast. > > **Inconvénients**: Lack of staff and server issues More maintenance break Anyway it has less disadvantage and recommended > > My overall rating is very good for customer support and value for money. I refer my colleagues to use this software ----- ### "Outstanding Customer Support with Vision Helpdesk" — 5.0/5 > **Boyang** | *9 mars 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Vision Helpdesk is an amazing customer support software. It is easy to use and provides a great user experience. The customer service team is very knowledgeable and helpful. They are always willing to answer any questions or help troubleshoot any problems. They are also very prompt in responding to customer inquiries. > > **Inconvénients**: The only downside to Vision Helpdesk is the cost. It can be quite expensive for a customer service software. However, it is worth it for the excellent customer service you get in return. > > I have been using Vision Helpdesk for a few months now and I am very pleased with it. The customer service team is always available and willing to help. The software is easy to use and provides a great user experience. The cost is a bit expensive but it is worth it for the excellent customer service you get in return. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/102230/vision-helpdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/102230/vision-helpdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées