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description: Eloquant : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités.
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title: Eloquant - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026
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# Eloquant

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> Solution ouverte de Centre de Contact (\#CCaaS) tout-en-un pour la gestion et l'orchestration du parcours et expérience client
> 
> Conclusion : 19 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Eloquant?

Petites et moyennes entreprises européennes à la recherche d'une solution cloud unique de Centre de Contact de bout en bout. (Voix, Digital, Qualification, Orchestration, Engagement, Mesure de la Performance, Evaluation Qualité, Enregistrement)

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.3/5** | 19 Avis |
| Simplicité | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: ELOQUANT

## Contexte commercial

- **À partir de**: 30,00 €
- **Type de licence**:  (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite)
- **Prix**: Modèle flexible à l'usage ou à la licence
- **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur)
- **Langues**: anglais, espagnol, français
- **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Bélarus, Chypre, Cité du Vatican, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Groenland, Grèce, Guernesey et 33 de plus

##  Fonctionnalités

- Accès mobile
- Analyse prédictive
- Assistance à distance
- Automate d'appel
- Automatisation des processus et flux de travail
- Clavardage et messagerie
- Clavardage proactif
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Conférences
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution automatique des appels
- Détection de la langue
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Enregistrements
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la qualité
- Gestion des commentaires
- Gestion des listes d'appels
- Intelligence artificielle et apprentissage automatique
- Intelligence conversationnelle
- Interface d'agent
- Journalisation des appels
- Liaisons SIP
- Logiciels de chatbots
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Modèles personnalisables
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance vocale
- Relevé et historique des chats
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Réponses automatisées
- Scripts d'appel
- Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS)
- Structure enquêtes CES
- Structure enquêtes CSAT
- Suivi de l'engagement
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Traitement automatique du langage naturel
- Transcription des appels
- Transfert d’appel
- VoIP

... et 41 fonctionnalités supplémentaires

## Intégrations (54 au total)

- \*\*\*SugarCRM
- ACCEO Logivision
- Alcméon
- Apizee
- Dial Once
- Dialogflow
- Dynamics 365
- Dynamics 365 Customer Insights
- Dynamics 365 Sales
- EasyWare HRM
- Eptica Email Management
- Eptica SelfService
- Freshcaller
- Freshdesk
- Freshsuccess

... et 39 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/courriel
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat/Clavardage

## Category

- [Logiciels de télétravail](https://fr.capterra.ca/directory/31855/remote-work/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels de télétravail](https://fr.capterra.ca/directory/31855/remote-work/software)
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- [Systèmes d'autocommutateur téléphonique privé](https://fr.capterra.ca/directory/31102/cloud-pbx/software)
- [Logiciels SIP (softphone)](https://fr.capterra.ca/directory/31029/softphone/software)

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## Avis

### "Solution de qualité" — 5.0/5

> **Damien** | *18 septembre 2025* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: L'historisation des interactions
L'accompagnement
L'UX du Centre de Contact (agent, superviseur et admin)
> 
> **Inconvénients**: L'impossibilité d'intégrer un mail d'une nouvelle adresse d'un contact existant dans l'historisation.
La non interopérabilité entre feedback et le Centre de Contact.
> 
> Eloquant couvre nos besoins avec une expérience plutôt agréable et saluée par les équipes. Nous ne regrettons pas notre choix.

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### "Good for customer management" — 4.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *16 avril 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: Provides a centralized platform for managing customer interactions and customer data and offers automation features to streamline routine tasks and reduce manual workload
> 
> **Inconvénients**: Can be expensive to implement and maintain, especially for small businesses and can be overwhelming to manage large volumes of customer data and interactions

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### "Eloquant Helps Understand Customers" — 5.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *21 juin 2023* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 6.0/10
> 
> **Avantages**: What impressed me the most is the flexibility it offers in reaching out to customers via multiple channels. This ensures that businesses can connect with their customers in a way that suits them best, increasing the chances of receiving accurate and timely feedback. Whether it's through email, text message, telephone, or even scanning a QR code, this solution covers all the bases.
> 
> **Inconvénients**: The interface takes a little getting used to. I feel like there is a lot of information available and it takes some navigating to make sure you are seeing what you want.
> 
> Positive experience. Still learning.

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### "Facilité d'administration" — 4.0/5

> **Astrid** | *23 novembre 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: L'outil nous permet de dirigé les appels vers les personnes travaillant sur son projet et couvrant sa langue de façon worlwide. Il est très facile à administrer au quotidien lorsque nous avons de nouveauw agents ou projets.
> 
> **Inconvénients**: L'ergonomie de la partie EMAIL est encore à améliorer
> 
> Nous sommes très satisfait de la solution Eloquant qui couvre nos besoins

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### "Avis Eloquant" — 4.0/5

> **Claude** | *22 septembre 2023* | Transport routier/ferroviaire | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Le produit est utilisé principalement pour le routage et la distribution d'appel vers des supports utilisateur.Très pratique, il nous permet d'être autonome sur des modifications quasi temps réels sur les messages SVI, sur la structure des services, ...
> 
> **Inconvénients**: La qualité des voix de synthèse sont très médiocre et pourraient être facilement amélioré sans passer par des comédiens
> 
> une continuité d'appels même en situation perturbée grâce à une solution cloud

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## Données structurées

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