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description: Eloquant : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités.
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title: Eloquant - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026
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# Eloquant

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> Solution ouverte de Centre de Contact (\#CCaaS) tout-en-un pour la gestion et l'orchestration du parcours et expérience client
> 
> Conclusion : 19 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Eloquant?

Petites et moyennes entreprises européennes à la recherche d'une solution cloud unique de Centre de Contact de bout en bout. (Voix, Digital, Qualification, Orchestration, Engagement, Mesure de la Performance, Evaluation Qualité, Enregistrement)

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.3/5** | 19 Avis |
| Simplicité | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: ELOQUANT

## Contexte commercial

- **À partir de**: 30,00 €
- **Type de licence**:  (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite)
- **Prix**: Modèle flexible à l'usage ou à la licence
- **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur)
- **Langues**: anglais, espagnol, français
- **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Bélarus, Chypre, Cité du Vatican, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Groenland, Grèce, Guernesey et 33 de plus

##  Fonctionnalités

- Accès mobile
- Analyse prédictive
- Assistance à distance
- Automate d'appel
- Automatisation des processus et flux de travail
- Clavardage et messagerie
- Clavardage proactif
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Conférences
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution automatique des appels
- Détection de la langue
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Enregistrements
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la qualité
- Gestion des commentaires
- Gestion des listes d'appels
- Importation et exportation de données
- Intelligence artificielle et apprentissage automatique
- Intelligence conversationnelle
- Interface d'agent
- Journalisation des appels
- Liaisons SIP
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Logiciels de chatbots
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Modèles personnalisables
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance vocale
- Relevé et historique des chats
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Réponses automatisées
- Scripts d'appel
- Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS)
- Structure enquêtes CSAT
- Suivi de l'engagement
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Tableau de bord
- Traitement automatique du langage naturel
- Transfert d’appel
- VoIP

... et 41 fonctionnalités supplémentaires

## Intégrations (54 au total)

- \*\*\*SugarCRM
- ACCEO Logivision
- Alcméon
- Apizee
- Dial Once
- Dialogflow
- Dynamics 365
- Dynamics 365 Customer Insights
- Dynamics 365 Sales
- EasyWare HRM
- Eptica Email Management
- Eptica SelfService
- Freshcaller
- Freshdesk
- Freshsuccess

... et 39 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/courriel
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat/Clavardage

## Category

- [Logiciels de télétravail](https://fr.capterra.ca/directory/31855/remote-work/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels de télétravail](https://fr.capterra.ca/directory/31855/remote-work/software)
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- [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software)
- [Systèmes d'autocommutateur téléphonique privé](https://fr.capterra.ca/directory/31102/cloud-pbx/software)
- [Logiciels SIP (softphone)](https://fr.capterra.ca/directory/31029/softphone/software)

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## Avis

### "Solution de qualité" — 5.0/5

> **Damien** | *18 septembre 2025* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: L'historisation des interactions
L'accompagnement
L'UX du Centre de Contact (agent, superviseur et admin)
> 
> **Inconvénients**: L'impossibilité d'intégrer un mail d'une nouvelle adresse d'un contact existant dans l'historisation.
La non interopérabilité entre feedback et le Centre de Contact.
> 
> Eloquant couvre nos besoins avec une expérience plutôt agréable et saluée par les équipes. Nous ne regrettons pas notre choix.

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### "Super solution de suivi de la voix du client" — 5.0/5

> **valerie** | *19 avril 2024* | Assurance | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Facilité de paramétrage
Suivi en temps réel
Portail de restitution
> 
> **Inconvénients**: Absence de contact lors des demandes de support
Module verbatim

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### "Good for customer management" — 4.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *16 avril 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: Provides a centralized platform for managing customer interactions and customer data and offers automation features to streamline routine tasks and reduce manual workload
> 
> **Inconvénients**: Can be expensive to implement and maintain, especially for small businesses and can be overwhelming to manage large volumes of customer data and interactions

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### "Eloquant Helps Understand Customers" — 5.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *21 juin 2023* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 6.0/10
> 
> **Avantages**: What impressed me the most is the flexibility it offers in reaching out to customers via multiple channels. This ensures that businesses can connect with their customers in a way that suits them best, increasing the chances of receiving accurate and timely feedback. Whether it's through email, text message, telephone, or even scanning a QR code, this solution covers all the bases.
> 
> **Inconvénients**: The interface takes a little getting used to. I feel like there is a lot of information available and it takes some navigating to make sure you are seeing what you want.
> 
> Positive experience. Still learning.

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### "Facilité d'administration" — 4.0/5

> **Astrid** | *23 novembre 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: L'outil nous permet de dirigé les appels vers les personnes travaillant sur son projet et couvrant sa langue de façon worlwide. Il est très facile à administrer au quotidien lorsque nous avons de nouveauw agents ou projets.
> 
> **Inconvénients**: L'ergonomie de la partie EMAIL est encore à améliorer
> 
> Nous sommes très satisfait de la solution Eloquant qui couvre nos besoins

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## Données structurées

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