--- description: Mayday : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Mayday - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de gestion des connaissances](/directory/30094/knowledge-management/software) > [Mayday](/software/1026230/mayday) # Mayday Canonical: https://fr.capterra.ca/software/1026230/mayday Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/1026230/mayday?page=2) > Mayday est le leader de la base de connaissance omnicanale dédiée aux services clients et aux centres de contact. > > Conclusion : 31 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Mayday? Grands groupes et scaleups avec une forte intensité de service client ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 31 Avis | | Simplicité | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Mayday ## Contexte commercial - **Prix**: Price per user - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais, français - **Pays disponibles**: Belgique, France, Suisse ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Catalog Management - Contrôles/Permissions d'accès - Enquêtes et feedback - Gestion SEO - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des utilisateurs - Mise en forme de texte - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Stratégie de marque personnalisable - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Éditeur de texte enrichi ## Intégrations (5 au total) - Aircall - GENESYS - Intercom - Oracle Eloqua Marketing Automation - iAdvize ## Ressources d'aide - Service client/courriel - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.ca/directory/30094/knowledge-management/software) ## Catégories connexes - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.ca/directory/30094/knowledge-management/software) - [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.capterra.ca/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels CRM](https://fr.capterra.ca/directory/32315/customer-support/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.capterra.ca/directory/32454/knowledge-base/software) ## Logiciels similaires 1. 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[Connecteam](https://fr.capterra.ca/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5058 reviews) ## Avis ### "Un outil pour tout centraliser" — 5.0/5 > **Anne-Claire** | *18 décembre 2025* | Énergies renouvelables et environnement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: - Suivi renforcé de notre Customer Success Manager (accompagnement personnalisé, réactif…) - Evolution continue de l'outil et prise en compte de nos demandes spécifiques, garantissant une amélioration constante et une adaptation à nos besoins - Possibilité de faire des arbres de décisions - Interface intuitive et intégrée (widget, recherche intelligente) - Structure et clarté de l'outil - Gain de temps dans la création, la gestion et l'intégration de contenu > > **Inconvénients**: - Difficulté à monitorer les résultats et les réponses de l'IA - Migration d'images parfois pas entièrement réussie ----- ### "Un produit avec un bel avenir devant lui \!" — 4.0/5 > **Amélie** | *16 avril 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: - L'accompagnement CSM - La réactivité des équipes en interne pour faire évoluer le produit - La simplicité de rédaction d'articles pour la FAQ - La vision du Knowledge management ,- Les statistiques de consultation et de recherches - La recherche sur Mayday desk - La fonction de feedbacks > > **Inconvénients**: - L'UX design qui manque d'intuitivité parfois - Le cloisonnement des bases de connaissance - Les fonctionnalités avancées de recherches présentes dans le desk ne sont pas présentes pour nos clients finaux en embedded - le manque de synchronisation entre plusieurs sources d'infos - le hub de tâches qui n'est pas encore três facile à utiliser quand on est plusieurs à gérer les feedbacks et les contenus obsolètes > > Nous sommes ravis d'être passés sur Mayday et avons fait un gros boulot de tri de l'info avant de le publier à nos différents personae (équipes ops en interne / clients / les clients de nos clients). Nos clients sont ravis : l'info est accessible, bien présentée, ils sont heureux de pouvoir nous faire des feedbacks pour améliorer continuellement les contenus. La prise en main de l'outil est facile, on est très bien accompagnés. Il nous manque encore quelques fonctionnalités pour adopter complètement le produit mais les équipes sont ultra réactives et très à l'écoute de nos difficultés. ----- ### "Un partenaire de qualité au service de la relation client" — 5.0/5 > **Louis-Nicolas** | *12 décembre 2024* | Automobile | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: - La prise en main facile de la solution mais incontestablement l'accompagnement qualitatif de la constitution des bases de connaissances, en passant par le lancement et le maintien en condition opérationnel. De plus Mayday regorge de fonctionnalités facilitant la vie des utilisateurs. - Le contact humain, Mayday au delà d'un outil de la relation client c'est avant tout une équipe humaine, disposant de spécialistes qui sont engagés dans la relation. > > **Inconvénients**: Nous déployons l'ensemble des modules proposés par Mayday et la brique Ai répond à des besoins génériques mais pas à nos spécificités métiers. Cette brique est en amélioration continue > > Aujourd'hui la solution Mayday s'est imposée à travers ses différents modules comme un pilier de notre écosystème de la relation client. Appréciés des collaborateurs (utilisateurs \& administrateurs), nous poursuivons le déploiement de Mayday sur des activités initialement non-prévues. Le caractère hautement adaptatif des solutions proposées par Mayday nous permet de simplifier à la fois le partage de connaissances mais également la captation de nouvelles connaissances (via notamment les feedbacks directs que les utilisateurs peuvent laisser sur les contenus) ----- ### "Professionnalisme et réactivité" — 4.0/5 > **Zineb** | *16 septembre 2025* | Immobilier commercial | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Moteur de recherche: Gain de temps Centralisation de l'information Widget : Extension Mayday La fonctionnalité : Dupliquer les contenus > > **Inconvénients**: Fonctionnalités IA Indisponibilité de l'information du temps passé sur les articles/diagnostics en visualisation Interfaçage du Gant (suivi des tâches) avec le calendrier Outlook > > Très satisfaite de l'accompagnement de Mayday pour le on-boarding. Spécifiquement celui de \[caché sensible contenu\] , experte réactive et disponible, toujours à l’écoute de nos besoins. Son suivi régulier permet d'anticiper les problèmes et d'optimiser l'utilisation de Mayday. ----- ### "La Base de Connaissance qui Réinvente l’Accès à l’Information" — 4.0/5 > **Sophie** | *16 septembre 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Mayday simplifie la gestion des connaissances tout en améliorant la collaboration et la conformité \! Il propose un vaste panel de fonctionnalités. On peut y créer plusieurs KB, il y a également un portail client de disponible ce qui minimise le risque d'erreurs lors de partage de documents. C'est un outil collaboratif, convivial, avec une belle expérience utilisateur. L'utilisation est fluide, intuitive, le design est clean. On a pas besoin de suivre une formation pour pouvoir l'utiliser. Toutes les informations sont centralisées et facile d'accès, c'est un outil qui favorise l'intelligence collective : chaque collaborateur contribue, commente. Les informations sont toujours à jour grâce au processus de révision et d'archivage \! Mayday fournit des métriques de suivi en toute transparence ; et les processus d'audit intégrés garantissent le respect des règles de gouvernance et de gestion des documents. Et dans les gros + : une équipe super présente, toujours prête à aider, trouver des solutions. La collaboration se passe dans l'outil mais aussi en dehors, avec leur support :) > > **Inconvénients**: Honnêtement, il n'y a pas de fonctionnalités moins appréciées. Comme tout produit, certaines fonctionnalités peuvent être améliorées ou d'autres créées. Par exemple le versioning devrait highlighter les dernières modifications afin de choisir plus facilement quelle version devrait être restituée. L'éditeur de texte pourrait être enrichi et les tableaux mieux gérés. La gestion des groupes devrait évoluer afin d'en faciliter l'usage. > > Dans ma société, on gérait la documentation sur un AD. Cela a toujours entraîné des inefficacités et des frustrations, pas de recherche dans les fichiers possible, gestion des droits chaotiques, pas de suivi de version, maintenance lourde. Avec Mayday, on se simplifie grandement la vie : tout est central, à jour, avec un moteur de recherche efficace, des fonctionnalités boostées par l'IA et une interface qui donne envie d'être utilisée \! L'outil parfait n'existe pas, mais Mayday s'en rapproche drôlement. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/1026230/mayday?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/1026230/mayday) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées