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description: Mayday : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités.
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title: Mayday - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026
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# Mayday

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> Mayday est le leader de la base de connaissance omnicanale dédiée aux services clients et aux centres de contact.
> 
> Conclusion : 31 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Mayday?

Grands groupes et scaleups avec une forte intensité de service client

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.7/5** | 31 Avis |
| Simplicité | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: Mayday

## Contexte commercial

- **Prix**: Price per user
- **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web
- **Langues**: anglais, français
- **Pays disponibles**: Belgique, France, Suisse

##  Fonctionnalités

- Alerts/Escalation
- Catalog Management
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Gestion SEO
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des connaissances
- Gestion des utilisateurs
- Mise en forme de texte
- Modèles personnalisables
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche en texte intégral
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord
- Third-Party Integrations
- Éditeur de texte enrichi

## Intégrations (4 au total)

- Aircall
- GENESYS
- Oracle Eloqua Marketing Automation
- iAdvize

## Ressources d'aide

- Service client/courriel
- Base de connaissances
- Support téléphonique

## Category

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## Catégories connexes

- [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.ca/directory/30094/knowledge-management/software)
- [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software)
- [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.capterra.ca/directory/30671/customer-experience/software)
- [Logiciels CRM](https://fr.capterra.ca/directory/32315/customer-support/software)
- [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.capterra.ca/directory/32454/knowledge-base/software)

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## Avis

### "Un outil pour tout centraliser" — 5.0/5

> **Anne-Claire** | *18 décembre 2025* | Énergies renouvelables et environnement | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: - Suivi renforcé de notre Customer Success Manager (accompagnement personnalisé, réactif…)
- Evolution continue de l'outil et prise en compte de nos demandes spécifiques, garantissant une amélioration constante et une adaptation à nos besoins
- Possibilité de faire des arbres de décisions 
- Interface intuitive et intégrée (widget, recherche intelligente)
- Structure et clarté de l'outil 
- Gain de temps dans la création, la gestion et l'intégration de contenu
> 
> **Inconvénients**: - Difficulté à monitorer les résultats et les réponses de l'IA
- Migration d'images parfois pas entièrement réussie

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### "Un produit avec un bel avenir devant lui \!" — 4.0/5

> **Amélie** | *16 avril 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: - L'accompagnement CSM 
- La réactivité des équipes en interne pour faire évoluer le produit 
- La simplicité de rédaction d'articles pour la FAQ
- La vision du Knowledge management 
,- Les statistiques de consultation et de recherches 
- La recherche sur Mayday desk 
- La fonction de feedbacks
> 
> **Inconvénients**: - L'UX design qui manque d'intuitivité parfois
- Le cloisonnement des bases de connaissance 
- Les fonctionnalités avancées de recherches présentes dans le desk ne sont pas présentes pour nos clients finaux en embedded
- le manque de synchronisation entre plusieurs sources d'infos 
- le hub de tâches qui n'est pas encore três facile à utiliser quand on est plusieurs à gérer les feedbacks et les contenus obsolètes
> 
> Nous sommes ravis d'être passés sur Mayday et avons fait un gros boulot de tri de l'info avant de le publier à nos différents personae (équipes ops en interne / clients / les clients de nos clients).
Nos clients sont ravis : l'info est accessible, bien présentée, ils sont heureux de pouvoir nous faire des feedbacks pour améliorer continuellement les contenus. 
La prise en main de l'outil est facile, on est très bien accompagnés. 
Il nous manque encore quelques fonctionnalités pour adopter complètement le produit mais les équipes sont ultra réactives et très à l'écoute de nos difficultés.

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### "Professionnalisme et réactivité" — 4.0/5

> **Zineb** | *16 septembre 2025* | Immobilier commercial | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Moteur de recherche: Gain de temps
Centralisation de l'information
Widget : Extension Mayday
La fonctionnalité : Dupliquer les contenus
> 
> **Inconvénients**: Fonctionnalités IA
Indisponibilité de l'information du temps passé sur les articles/diagnostics en visualisation
Interfaçage du Gant (suivi des tâches) avec le calendrier Outlook
> 
> Très satisfaite de l'accompagnement de Mayday pour le on-boarding. Spécifiquement celui de \[caché sensible contenu\] , experte réactive et disponible, toujours à l’écoute de nos besoins. Son suivi régulier permet d'anticiper les problèmes et d'optimiser l'utilisation de Mayday.

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### "Un partenaire de qualité au service de la relation client" — 5.0/5

> **Louis-Nicolas** | *12 décembre 2024* | Automobile | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: - La prise en main facile de la solution mais incontestablement l'accompagnement qualitatif de la constitution des bases de connaissances, en passant par le lancement et le maintien en condition opérationnel. De plus Mayday regorge de fonctionnalités facilitant la vie des utilisateurs. 
- Le contact humain, Mayday au delà d'un outil de la relation client c'est avant tout une équipe humaine, disposant de spécialistes qui sont engagés dans la relation.
> 
> **Inconvénients**: Nous déployons l'ensemble des modules proposés par Mayday et la brique Ai répond à des besoins génériques mais pas à nos spécificités métiers. Cette brique est en amélioration continue
> 
> Aujourd'hui la solution Mayday s'est imposée à travers ses différents modules comme un pilier de notre écosystème de la relation client. Appréciés des collaborateurs (utilisateurs \& administrateurs), nous poursuivons le déploiement de Mayday sur des activités initialement non-prévues. Le caractère hautement adaptatif des solutions proposées par Mayday nous permet de simplifier à la fois le partage de connaissances mais également la captation de nouvelles connaissances (via notamment les feedbacks directs que les utilisateurs peuvent laisser sur les contenus)

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### "Mayday, une solution efficace et prometteuse pour les collaborateurs" — 5.0/5

> **Carine** | *28 mai 2025* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: L'ergonomie de la plateforme, les rendus côté collaborateurs, le fait de rendre vivante et collaborative les bases de connaissances : les taux d'utilisation sont la preuve d'un engouement des utilisateur et d'une vraie raison d'être dans leur quotidien.
> 
> **Inconvénients**: Aujourd'hui, j'ai vraiment besoin de simplifier les transferts / migrations des contenus que je commence généralement sur notre base école (afin de ne pas remettre en cause les délais des chantiers formation) pour ensuite devoir tout recopier manuellement : c'est fastidieux et fait perdre du temps. Par ailleurs, je n'ai pas encore pu tirer le moindre bénéfice des fonctions IA côté administrateur.
> 
> J'utilise Mayday pour créer les bases de connaissances de départ pour nos clients puis je passe ensuite le relai à un collaborateur en production pour les faire évoluer et les mettre à jour.

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## Liens

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## Données structurées

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