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title: Text - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026
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# Text

Canonical: https://fr.capterra.ca/software/1078275/Text-App

> Text App est un outil qui unifie le chat en direct, la billetterie et l’automatisation pour aider les équipes à gérer toutes les conversations avec les clients dans un seul espace de travail.
> 
> Conclusion : 5 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Text?

Text App est conçu pour les entreprises de vente en ligne et numériques qui ont besoin d’un service client rapide et optimisé par IA pour faire évoluer le chat en direct, la billetterie et l’automatisation sur le web, les e-mails et les canaux de messagerie.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.8/5** | 5 Avis |
| Simplicité | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: Text
- **Pays**: Boston, É.-U.
- **Fondé**: 2002

## Contexte commercial

- **À partir de**: 25,00 $ US
- **Type de licence**:  (Version d’essai gratuite)
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus

##  Fonctionnalités

- Accès mobile
- Alerts/Escalation
- Analyse visuelle
- Autoresponders
- Base de données de clients
- Clavardage et messagerie
- Clavardage proactif
- Communication multicanal
- Distribution de leads
- Définition des priorités
- Détection de la langue
- Formulaire hors ligne
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des accords de service
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des courriels
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Historique des clients
- Intelligence artificielle et apprentissage automatique
- Intelligence conversationnelle
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Logiciels de chatbots
- Macros et réponses types
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Outils de collaboration
- Personnalisation
- Prise en charge de plusieurs langues
- Qualification de leads
- Rapports et statistiques
- Relevé et historique des chats
- Robot pré-configuré
- Routage automatisé
- Réponses automatisées
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des interactions
- Support client
- Sécurité des données
- Tableau de bord d'activités
- Task Automation
- Traitement automatique du langage naturel
- Transferts/Routage

... et 12 fonctionnalités supplémentaires

## Intégrations (42 au total)

- Adobe Commerce
- BigCommerce
- ChatBot
- ChatGPT
- Chatbot
- Claude
- Google Tag Manager 360
- HelpDesk
- KnowledgeBase
- Live Chat Alternative
- Live Chat App
- Live Chat Software
- Live Chat Software
- LiveChat
- Magento 2 Blog Extension

... et 27 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/courriel
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat/Clavardage

## Category

- [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software)

## Catégories connexes

- [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software)
- [Logiciels de chat (clavardage)](https://fr.capterra.ca/directory/30797/live-chat/software)
- [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software)
- [Logiciels de chatbots](https://fr.capterra.ca/directory/32448/chatbot/software)
- [Plateformes IA](https://fr.capterra.ca/directory/31596/conversational-ai-platform/software)

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## Avis

### "Great work\!" — 5.0/5

> **Beth** | *12 mars 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Very happy with the customer support I received for my HelpDesk request. Actually, both requests today, each individual was kind, attentive, and an expert in their field. Thank you\!
> 
> **Inconvénients**: NA.

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### "We love Lukebot" — 5.0/5

> **Yazmin** | *24 mars 2026* | Électronique grand public | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: The central "brain" can be tailored to change the bots personality and responses. Also uploading files is really helpful for product catalogues.
> 
> **Inconvénients**: I think the working hours feature needs to be included for our out of hours operations. Also I would like more realistic photos to choose from rather than generic stock pics for the avatar.
> 
> It's really good, I'm impressed using it every day. Our customers rate the chatbot positively and I'm pleased with how much you can customise him to your specifcs.

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### "Experience" — 4.0/5

> **Oriana** | *18 mars 2026* | Divertissement | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: What I like most is the speed and responsiveness of the Customer Support in helping and trying to resolve any issues I may encounter.
> 
> **Inconvénients**: Some reports can be incomplete, and the Excel exports from the live chat are not always fully satisfactory when trying to extract more detailed or specific data. Additionally, the entire app was migrated to a new version, but there are still certain features that need to be accessed through the old version, which can be quite confusing due to the changes that were made.
> 
> Overall, it’s a pleasant experience and works well for our daily operations. It’s easy to track each agent’s individual performance, response times, and activity levels. The platform is also flexible enough to adapt to the needs of the organization and remains useful for end users

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### "Support team now contributes to sales" — 5.0/5

> **Jerry** | *13 mars 2026* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: What surprised me most is that it doesn't just support, it sells. The AI recommends products, spots upsell moments, and converts them without anyone on our team lifting a finger. Copilot keeps human agents sharp too, pulling full conversation history the moment they take over. No repetition, no dropped context, just a smooth handoff that customers don't even notice.
> 
> **Inconvénients**: If you want the AI to cross-sell intelligently, you need to invest time upfront in configuring the knowledge sources and skills. The out-of-the-box experience is solid, but the real results come after you've put in that setup work. It's worth it; just go in knowing it's not a one-click solution.
> 
> Text changed how we think about support. We used to measure success by ticket close times. Now we track revenue influenced by support interactions. Cross-sells happen automatically, loyalty builds in real time, and our team focuses on the cases that actually need a human. It's the first tool that made support feel like a genuine growth function, not just a cost we manage.

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### "Review Lennard" — 5.0/5

> **Lennard** | *15 mars 2026* | Marchés boursiers | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: It was simple and very fast, the support guided me trough every step and it was super easy and he was very understandable
> 
> **Inconvénients**: noting, it went very smooth atleast for me, i just opend the bot he got me Wojtek to talk to and the rest went smooth
> 
> It was very easy and simple, the bot is also pretty nice from them, so overall a 10/10 very kind too

## Liens

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| Langue | URL |
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## Données structurées

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