--- description: Calabrio ONE : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Calabrio ONE - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [Calabrio ONE](/software/110588/calabrio-one-suite) # Calabrio ONE Canonical: https://fr.capterra.ca/software/110588/calabrio-one-suite Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/110588/calabrio-one-suite?page=2) > Calabrio ONE est une solution d'optimisation de la main-d'œuvre intégrée pour une stratégie d'engagement client complète. > > Conclusion : 263 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Calabrio ONE? Calabrio est une entreprise de logiciels d'engagement client qui fournit des informations analytiques pour catalyser la croissance via les centres d'appels du service client. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 263 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Calabrio - **Entreprise fondée en**: 2007 ## Contexte commercial - **À partir de**: 295,00 $ US - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Actions découlant d'un événement - Analyse de la productivité - Analyse des sentiments - CTI (couplage téléphonie informatique) - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Employee Coaching Tools - Enquêtes clients - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Fonctions pour centres d'appels - Gestion de l'expérience client - Gestion de la conformité - Gestion de la qualité - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des congés - Gestion des contacts - Gestion des employés - Gestion des listes d'attente - Gestion des performances - Gestion du personnel - Identification de l'appelant - Interface d'agent - Intraday Management - Logiciels CRM (gestion de la relation client) - Mesure des performances - Multiples modèles de notation - Planification du personnel - Portail libre-service - Prévision du travail - Rapports et analyses - Rapports sur les appels - Recherche en libre-service - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des compétences - Suivi des indicateurs clés de performance - Sécurité des données - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transcription automatique - Transcription des appels - Transfert de fichiers - Transfert d’appel - Workflow Automation ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://fr.capterra.ca/directory/30901/call-tracking/software) - [Logiciels de gestion de la qualité](https://fr.capterra.ca/directory/30099/quality-management/software) - [Logiciels de statistiques d'appels](https://fr.capterra.ca/directory/32258/speech-analytics/software) - [Logiciels de gestion du personnel pour call center](https://fr.capterra.ca/directory/32607/call-center-workforce-management/software) ## Logiciels similaires 1. 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Many times I get an escalation and am able to get details of the calls with the recordings. > > **Inconvénients**: When trying to search for calls with a phone number I usually have trouble trying to find the calls that way. > > We brought this in about 4 + years ago when I was part of the Quality team I was very impressed with being able to score the ----- ### "Calabrio One - WFM , such a great tool\!" — 5.0/5 > **Alexander** | *20 janvier 2021* | Assurance | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The ability to review and collect data, in real time and on recording giving us the possibility to educate our assistants with best practices from other agents and identify major areas of opportunity while assigning schedules. > > **Inconvénients**: It has so many features that it get a bit confusing but it has a lot of resources to direct and guide you throughout the process. ----- ### "My Calabrio experience and recommendation" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *1 juillet 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I like how simple and User-friendly the interface is, with flexibility in customization and scalability , and finally i adore the intergration capability that comes with it. > > **Inconvénients**: From my experience, one of the most usual difficullty are inabilty to navigate the interfcaec easily but after sometimes it becaomes easy, but the most important feature which need more improvemnet is the intergration og third party software with Calabrio. > > As a consultant, accurate time and attendance tracking is one of the most important feature for some businesses, while performance management, effective budgeting and forecasting, and efficient scheduling and resource allocation is at the top list of some business pain point. ----- ### "Calabrio One" — 3.0/5 > **Hlengiwe** | *20 mai 2024* | Télécommunications | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: It is very useful as we are able to see our schedule for weeks in advance. We are able to view our breaks and lunches. There is also a system where we can apply for annual leave which is very helpful. > > **Inconvénients**: Sometimes I do not get reminders and updates when my schedule is changed. ----- ### "5 years of using TeleOpti (both as an agent and as an operations manager)" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *12 avril 2024* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Quick schedule changes, all sorts of reports, and connecting TeleOpti to PowerBI. > > **Inconvénients**: What's missing is a "select everyone on shift today" button ----- Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/110588/calabrio-one-suite?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/110588/calabrio-one-suite) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées