--- description: SmarterTrack : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SmarterTrack - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support informatique](/directory/30008/help-desk/software) > [SmarterTrack](/software/116529/smartertrack) # SmarterTrack Canonical: https://fr.capterra.ca/software/116529/smartertrack > Application d'assistance pour le suivi, la gestion et le reporting du service client et des communications, y compris les questions relatives aux ventes et à l'assistance. > > Conclusion : 5 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise SmarterTrack? SmarterTrack est une solution d'assistance en ligne qui permet d'améliorer le service client et d'en réduire les coûts. Son système de gestion des cas d'assistance par e-mail et son chat en direct permettent un accès facile aux informations. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 5 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: SmarterTools - **Fondé**: 2003 ## Contexte commercial - **À partir de**: 15,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Communication multicanal - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des centres d'appel - Macros et réponses types - Portail libre-service - Rapports et analyses - Routage automatisé ## Ressources d'aide - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software) - [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.ca/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Freshdesk](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.capterra.ca/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Avis ### "Great Bug \&Y Update Tracking" — 5.0/5 > **Brian** | *16 mars 2019* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Bugs and enhancements may be may be emailed directly into the system by customers. > > **Inconvénients**: I don't have any complaints. SmarterTrack has been great. ----- ### "does most things really well" — 5.0/5 > **Ian** | *15 février 2021* | Matériel informatique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Smartertrack manages tickets for our sales and helpdesk teams and works really well for this. There are a lot of features that we don't use but probably could > > **Inconvénients**: ordering of tickets in a particular queue, e.g. by follow up date, if you change the order it changes it for all view, which you may not want. Some queues I want to order by follow up, others (for example when searching for something) you may want to order by date/time sent (or shortest idle, which is a bit odd) so you keep having to reorder. It would be good to be able to link each ticket to a customer account, whether posted by customer ot operative so you can easily see the full history for a customer instead of having to trust search > > We use Smartertrack extensively. our helpdesk send emails responding to customers direct from the software whereas in Sales I tend to use Outlook because I want more control over signatures and formatting ----- ### "SmarterTrack is a good cost effective tool for handling support tickets coming from outside your org" — 4.0/5 > **Chase** | *13 mars 2018* | Services financiers | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: SmarterTrack is a good cost effective tool for handling support tickets coming from outside your org. I like the way tickets can be assigned to people or teams and the ease of use (canned replies, etc.). It also has good reporting and data if utilized. > > **Inconvénients**: It is fairly rigid and things like tags or task types are more difficult to use. It doesn't connect with outside email so notifications are limited. While tickets can be transferred to different people or teams, there isn't a good way to keep visibility into those items. ----- ### "Excellent Support Ticket Tool\!\!\!" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *31 juillet 2018* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Great Support Ticket tool, with knowledge base, chat, user/agent support, queue, reminders, auto-responses, you name it. Very reasonably priced, have used this for many years. > > **Inconvénients**: I used to have some difficulty with configuring auto-response emails, but there have been a ton of improvements - SmarterTools has done a great job\! ----- ### "Einfaches Tool zu87r Nachverfolgung von Kundenafragen" — 3.0/5 > **Silvia** | *19 janvier 2023* | Internet | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Die Bedienung der Software ist einfach, ebenso die Konfiguration. Die wichtigsten Funktionalitäten werden bereitgestellt, um Supportanfragen strukturiert abzuarbeiten.Das Zusammenführen von mehreren Tickets zum selben Problem ist einfach und hilft sehr, den Überblick zu behalten. > > **Inconvénients**: Das Tool ist leider schlecht anpassbar, eine Abrechnung geleisteter Supportleistung war mit diesem Tool nicht möglich. > > SmarterTrack ist ein sehr simples Trouble-Ticket-Tool, welches die wichtigsten benötigten Funktionalitäten bereits stellt. Für modernes Service Management reichen die Funktionen aber nicht aus. ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/116529/smartertrack) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées