--- description: Freshdesk : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshdesk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support informatique](/directory/30008/help-desk/software) > [Freshdesk](/software/124981/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk Page : 1/141\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk?page=2) > Freshdesk est un logiciel de service client facile à utiliser qui aide plus de 60 000 entreprises dans le monde entier à créer des expériences client exceptionnelles. > > Conclusion : 3486 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Freshdesk? Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 3486 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 19,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Tarifs par utilisateur et par mois. - Sprout : 0€(Pour des agents illimités) - Blossom : 18€/utilisateur/mois - Garden : 34€/utilisateur/mois - Estate : 48€/utilisateur/mois - Forest : 86€/utilisateur/mois Réductions pour tarification annuelle - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce et 39 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Base de données de clients - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management - Chat en temps réel - Clavardage et messagerie - Collecte de données multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Discussions/Forums - Distribution automatique des appels - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Formulaires personnalisables - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des billets - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des incidents - Gestion des listes d'attente - Gestion des problèmes - Gestion des tâches - Historique des clients - Logiciels CRM (gestion de la relation client) - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Partage d'écran - Portail libre-service - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Routage des appels - Suivi de l'engagement - Suivi des appels - Suivi des interactions - Suivi des problèmes - Support client - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités ... et 26 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (60 au total) - Airtable - Asana - Azure Active Directory Domain Services - Azure DevOps Labs - Bamboo - Bitrix24 - Brevo - Calendly - Chargebee - Claris FileMaker - ClickUp - CloudTalk - Elsevier Pure - Facebook - Freshcaller ... et 45 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://fr.capterra.ca/directory/30674/complaint-management/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.capterra.ca/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Logiciels de chat (clavardage)](https://fr.capterra.ca/directory/30797/live-chat/software) - [AI Agents for Customer Support](https://fr.capterra.ca/directory/34696/ai-agents-for-customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.ca/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 2. [Zoho Desk](https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 4. [LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.capterra.ca/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) ## Avis ### "Freshdesk a considérablement amélioré la gestion du support client" — 5.0/5 > **Marie Christine** | *21 avril 2026* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il est accessible et permet de gérer les tickets supports comme on le souhaite. Quand un ticket arrive il est automatiquement créé et priorisé, et rien ne passe inaperçu. > > **Inconvénients**: Si on traite plusieurs tickets en même temps il peut y avoir des ralentissements, ce qui perturbe un peu le flux de travail, surtout lorsqu’on est seul. > > J'ai apprécié mon expérience avec Freshdesk et son intuitivité en fait un atout majeur. J’apprécie parce qu’il est intuitif au quotidien. ----- ### "Intuitif et fiable" — 5.0/5 > **Capucine** | *15 mai 2025* | Immobilier | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel Freshdesk est bien présenté et très intuitif. Il est facilement maniable et ses fonctionnalités sont plutôt complètes. > > **Inconvénients**: Je ne vois pas d’inconvénient notable dans le logiciel Freshdesk. Dans nos utilisations nous ne voyons pas de contraintes. > > Nous utilisons le logiciel Freshdesk au quotidien pour la gestions de nos contacts et prospects dans la communication. ----- ### "Un bon outil de gestion de service client." — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *26 janvier 2025* | Internet | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Je pense qu'il propose une interface intuitive et facile à prendre en main même pour les utilisateurs débutants. > > **Inconvénients**: Je trouve que la personnalisation est assez limitée pour certaines parties ----- ### "Une bonne plateforme de helpdesk" — 4.0/5 > **Arbi** | *5 février 2025* | Internet | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Je trouve que l'interface est intuitive, facile à prendre en main avec une navigation assez fluide. > > **Inconvénients**: Je pense que qu'il est moins flexible en termes d’interface utilisateur et de workflows que d'autres logiciels. ----- ### "Une solution efficace et économique pour un support client de qualité" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *14 janvier 2025* | Design | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Centralise les demandes des clients via email, téléphone, chat, réseaux sociaux, et autres canaux > > **Inconvénients**: Aucun inconvénient pour le moment tout fonctionne parfaitement ----- Page : 1/141\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées