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description: Freshdesk : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités.
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title: Freshdesk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026
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# Freshdesk

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> Freshdesk est un logiciel de service client facile à utiliser qui aide plus de 60 000 entreprises dans le monde entier à créer des expériences client exceptionnelles.
> 
> Conclusion : 3408 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Freshdesk?

Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.5/5** | 3408 Avis |
| Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: Freshworks
- **Pays**: San Mateo, É.-U.
- **Fondé**: 2011

## Contexte commercial

- **À partir de**: 19,00 $ US
- **Type de licence**:  (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite)
- **Prix**: Tarifs par utilisateur et par mois.

- Sprout : 0€(Pour des agents illimités)

- Blossom : 18€/utilisateur/mois

- Garden : 34€/utilisateur/mois

- Estate : 48€/utilisateur/mois

- Forest : 86€/utilisateur/mois

Réductions pour tarification annuelle
- **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien
- **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Brunéi, Brésil, Bulgarie, Burkina Faso et 100 de plus

##  Fonctionnalités

- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Alerts/Escalation
- Analyse des sentiments
- Base de données de clients
- Catalog Management
- Chat en temps réel
- Clavardage et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Discussions/Forums
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Formulaires personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des connaissances
- Gestion des courriels
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des incidents
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des tâches
- Historique des clients
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Mise en forme de texte
- Modèles personnalisables
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et statistiques
- Real-Time Monitoring
- Recherche en texte intégral
- Routage des appels
- Suivi de l'engagement
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Suivi des problèmes
- Support client
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

... et 22 fonctionnalités supplémentaires

## Intégrations (78 au total)

- Adobe Commerce
- Aircall
- Ameyo
- BigCommerce
- Box
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Easy Insight
- Five9
- FluentStream

... et 63 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/courriel
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat/Clavardage

## Category

- [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.ca/directory/30094/knowledge-management/software)

## Catégories connexes

- [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software)
- [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software)
- [Logiciels de gestion des plaintes](https://fr.capterra.ca/directory/30674/complaint-management/software)
- [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.ca/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.ca/directory/31027/service-desk/software)

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## Avis

### "Un bon outil de gestion de service client." — 4.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *26 janvier 2025* | Internet | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Je pense qu'il propose une interface intuitive et facile à prendre en main même pour les utilisateurs débutants.
> 
> **Inconvénients**: Je trouve que la personnalisation est assez limitée pour certaines parties

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### "Intuitif et fiable" — 5.0/5

> **Capucine** | *15 mai 2025* | Immobilier | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Le logiciel Freshdesk est bien présenté et très intuitif. Il est facilement maniable et ses fonctionnalités sont plutôt complètes.
> 
> **Inconvénients**: Je ne vois pas d’inconvénient notable dans le logiciel Freshdesk. Dans nos utilisations nous ne voyons pas de contraintes.
> 
> Nous utilisons le logiciel Freshdesk au quotidien pour la gestions de nos contacts et prospects dans la communication.

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### "Une bonne plateforme de helpdesk" — 4.0/5

> **Arbi** | *5 février 2025* | Internet | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Je trouve que l'interface est intuitive, facile à prendre en main avec une navigation assez fluide.
> 
> **Inconvénients**: Je pense que qu'il est moins flexible en termes d’interface utilisateur et de workflows que d'autres logiciels.

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### "Une solution efficace et économique pour un support client de qualité" — 4.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *14 janvier 2025* | Design | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Centralise les demandes des clients via email, téléphone, chat, réseaux sociaux, et autres canaux
> 
> **Inconvénients**: Aucun inconvénient pour le moment tout fonctionne parfaitement

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### "Intuitif et ergonomique" — 4.0/5

> **Caroline** | *3 janvier 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: L'ergonomie globale de l'outil et ses fonctionnalités avancées en matière de gestion de tickets de support
> 
> **Inconvénients**: Peut être limité sur les connexions à des logiciels tiers
> 
> L'interface est claire et ergonomique, quand on se connecte tout est clair et précis. Le tableau de bord est bien pensé et permet une gestion facile et rapide des tickets.

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