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title: TOPdesk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026
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# TOPdesk

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> Solution de gestion des services IT combinant un outil ITSM prêt à l'emploi avec des experts internes, et ce depuis 1993.
> 
> Conclusion : 111 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise TOPdesk?

TOPdesk est une plateforme de gestion des services pour les servicedesks IT des organisations de 250 à 5000 employés. L'outil est facile à étendre à d'autres départements comme Facility ou les RH.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.4/5** | 111 Avis |
| Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: TOPdesk
- **Pays**: Delft, Pays-Bas
- **Entreprise fondée en**: 1993

## Contexte commercial

- **À partir de**: 61,00 €
- **Type de licence**:  (Version d’essai gratuite)
- **Public cible**: 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: allemand, anglais, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, italien, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, suédois
- **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Danemark, Espagne, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne et 7 de plus

##  Fonctionnalités

- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Asset Lifecycle Management
- Barcode/Ticket Scanning
- Catalog Management
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Facility Asset Management
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la maintenance
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des audits
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des courriels
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des techniciens
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Gestion des équipements
- Historique des services
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Macros et réponses types
- Maintenance préventive
- Messagerie instantanée
- Outils de collaboration
- Piste d'audit
- Planification
- Portail libre-service
- Rapports d'incidents
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des statuts
- Support client
- Third-Party Integrations

... et 19 fonctionnalités supplémentaires

## Intégrations (59 au total)

- AFAS Software
- AI Chatbot
- Azure DevOps Server
- BeyondTrust Remote Support
- Bird
- BlueDolphin
- Chatbot
- Clicksign
- D4Sign
- Digital Signage
- Dynatrace
- Ericsson NetCloud Manager
- Exact Synergy
- FastPass SSPR
- Flexwhere

... et 44 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/courriel
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat/Clavardage

## Category

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## Catégories connexes

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## Avis

### "Good for Healthcare/NHS and enterprise organsations" — 4.0/5

> **Peter** | *27 avril 2026* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Used for an ITSM ticketing system, great for logging incidents, service requests and changes with a simple and easy to use GUI, with good AD integration
> 
> **Inconvénients**: The model is quite granular on having modules.  some competitors also do this but some provide you all functionalityy
> 
> used as an IT Infrastructure manager in the NHS.  this is a good GUI for non-technical staff to use for logging tickets and such.

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### "Great system with clean user interface" — 4.0/5

> **Joe** | *3 janvier 2025* | Biotechnologie | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Simple user interface and easy to implement with minimal prior knowledge.
> 
> **Inconvénients**: Back end can be a bit clunky and limited in terms of analytics. Best solutions is to push data out to analyse. The options for personalising the self-service portal are somewhat limited.
> 
> The consultant we worked with on implementation was really helpful and able to lead us through building the system for a non-standard use case.

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### "Topdesk is overall good to work with" — 3.0/5

> **Marciano** | *14 décembre 2023* | Comptabilité | Taux de recommandation : 2.0/10
> 
> **Avantages**: I like the Change module in topdesk and the different things that u can do with it
> 
> **Inconvénients**: When different people work in the same card
> 
> Its good my overall experience  espacially the Change module and the variaty in topdesk

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### "Topdesk experience in education" — 4.0/5

> **Jeroen** | *25 septembre 2024* | Enseignement primaire et secondaire | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Flexibilty and ease of use for endusers.
> 
> **Inconvénients**: Sometimes to much flexibility and thus complex to manage.
> 
> Great product\! Easy to use. Can be expensive when using many operators.

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### "Best ITSM available" — 5.0/5

> **David** | *12 décembre 2023* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: TOPdesk is very easy to implement. It can come with a best practice set-up if you like. The consultants I worked with were great but with a bit of learning you can do a lot of things yourself aswell. Compared to some competititors (ServiceNow for example) it doesn't feel like they try to bleed you dry with consultancy hours.

Also the asset management module is awesome, fully customizable and API based. And although the actions and action sequences are a bit harder to learn, once you master them the options for automating are endless.
> 
> **Inconvénients**: No cons yet. Although the reports can be a bit meh, but you can connect to PowerBI or something similar through the OData feed.

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