--- description: Five9 : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Five9 - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](/directory/30671/customer-experience/software) > [Five9](/software/132405/five9) # Five9 Canonical: https://fr.capterra.ca/software/132405/five9 Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/132405/five9?page=2) > Solution cloud de service client optimisée par IA pratique : appels entrants et sortants, système de distribution des appels automatisé, serveur vocal interactif, système CTI, chat, e-mail, réseaux sociaux, enregistrement des appels et intégrations CRM. > > Conclusion : 483 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Five9? Five9 est un fournisseur de premier plan de logiciels de contact client dans le cloud, qui sert des milliers de clients et aide les organisations de toutes tailles à passer du logiciel sur site au cloud. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 483 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Five9 - **Pays**: San Ramon, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2001 ## Contexte commercial - **À partir de**: 159,00 $ US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, polonais, portugais - **Pays disponibles**: Brésil, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Analyse de texte - Automate d'appel - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Employee Coaching Tools - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Fonctions pour centres d'appels - Gestion de l'expérience client - Gestion de la qualité - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des listes - Gestion des listes d'attente - Gestion du personnel - IVR - Interface d'agent - Journalisation des appels - Logiciels CRM (gestion de la relation client) - Logiciels de chatbots - Modèles personnalisables - Multiples modèles de notation - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification des rappels - Planification du personnel - Prévision du travail - Rapports et analyses - Rapports sur les appels - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des indicateurs clés de performance - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transcription des appels - Transfert de fichiers - Visualisation de données - VoIP ... et 16 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (16 au total) - Dynamics 365 - Freshdesk - Microsoft Teams - NetSuite - Nextiva - Oracle Service - RingCX - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - SpiceX - SugarCRM - Velocify - Zendesk Suite - Zoho CRM ... et 1 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.capterra.ca/directory/30671/customer-experience/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.capterra.ca/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels numérotation automatique](https://fr.capterra.ca/directory/30999/auto-dialer/software) - [Logiciels de télémarketing](https://fr.capterra.ca/directory/31034/telemarketing/software) - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.capterra.ca/directory/30231/ivr/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://fr.capterra.ca/software/169627/ringover) — 4.7/5 (876 reviews) 2. [DialedIn CCaaS](https://fr.capterra.ca/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (325 reviews) 3. [Readymode](https://fr.capterra.ca/software/136728/Readymode) — 4.6/5 (142 reviews) 4. [Convoso](https://fr.capterra.ca/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (387 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) ## Avis ### "Junk software" — 1.0/5 > **Shahriar** | *27 mars 2025* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Nothing to like about system with too many prolems. > > **Inconvénients**: Not friendly and too many defects with unusual operations. > > For last few moths that our company got this service, almost 12 different defects. ----- ### "Very good call centre program to use\!" — 5.0/5 > **Laila** | *15 décembre 2024* | Équipements publics | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Easy to use interface. Was able to utilize it in a lot of companies I had worked for. > > **Inconvénients**: No cons per se. I did not notice any issues or bugs. > > Very good. It should be in every organization. Great training materials provided by the company and support is easy to get a hold of as well. ----- ### "Excellent Calling Platform for High-Volume Sales and Contact Centers" — 4.0/5 > **Utilisateur anonyme** | *7 juin 2026* | Assurance | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: What I liked most about Five9 was its ability to support high-volume outbound calling while keeping call management organized and efficient. In my life insurance sales role, I spent a significant portion of my day making outbound calls, and Five9 helped streamline that process through features such as call queues, call recording, reporting, and automated dialing capabilities. I also appreciated the reliability of the call quality and the ability to track call activity and performance metrics. The platform helped improve productivity and made it easier to manage a large volume of customer interactions throughout the day. > > **Inconvénients**: One downside is that the user interface can feel somewhat dated compared to newer cloud communication platforms. There can also be a learning curve for new users when navigating reports, call settings, and administrative functions. At times, I found certain workflows required more clicks than necessary, and I would like to see a more modern and streamlined user experience. > > Five9 is a dependable platform that supported the demanding call volumes required in an outbound life insurance sales environment. The combination of call management tools, reporting capabilities, and automated dialling features helped improve efficiency and allowed me to focus more on conversations and less on manual dialling tasks. ----- ### "Five9 is a powerful and feature-rich contact center for organization." — 5.0/5 > **Dionne Joy** | *24 décembre 2025* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Five9 is a great cloud-based contact communication platform. Five9 is very reliability and have advanced features, and strong customer support. Phone and mobile feature, great security, value for money and sales team. > > **Inconvénients**: Five9 is amazing, however can be expensive for small business. higher per-user costs may not suit smaller teams. Best recommended for large organization and training required for all staff members > > My overall experience is great, Five9 is reliable and stable contact center for organization. Five9 provide great service for inbound and outbound communication between customer and client. ----- ### "Five9 The One Place Shop" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *18 août 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: All in one place shop, and its constant AI innovation product offering, apart from their amazing support team > > **Inconvénients**: Some enhancements are not available in all Geos, which might cause friction into wanting to deploy new features available for the product > > Amazing experience so far, great customer support, great product value and great constant improvements ----- Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/132405/five9?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/132405/five9) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées