--- description: Talkdesk : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Talkdesk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [Talkdesk](/software/132852/talkdesk) # Talkdesk Canonical: https://fr.capterra.ca/software/132852/talkdesk Page : 1/31\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/132852/talkdesk?page=2) > Talkdesk est un logiciel de contact client intuitif basé sur le cloud avec des fonctions avancées, un reporting complet et des intégrations fluides. > > Conclusion : 733 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Talkdesk? Le marché cible est constitué d'entreprises de toutes tailles, centrées sur les clients, qui cherchent à améliorer l'expérience client grâce à des interactions plus personnalisées et plus axées sur les données. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 733 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Talkdesk - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Fondé**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 85,00 $ US - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, portugais, russe - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Espagne, France, Inde, Irlande, Italie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Actions découlant d'un événement - Alerts/Escalation - Automate d'appel - Automatisation des processus et flux de travail - CTI (couplage téléphonie informatique) - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Employee Coaching Tools - Enquêtes clients - Enregistrement des appels - Enregistrements - Filtrage d'appels - Fonctions pour centres d'appels - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la qualité - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes - Gestion des listes d'attente - Gestion du personnel - IVR - Interface d'agent - Journalisation des appels - Liaisons SIP - Logiciels CRM (gestion de la relation client) - Messagerie vocale - Mesure des performances - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Personnalisation de la voix - Planification des rappels - Planification du personnel - Prise en charge de plusieurs scripts - Prévision du travail - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Routage des appels - Saisie téléphonique - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des appels - Suivi des interactions - Synthèse vocale - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transfert d’appel - VoIP ## Intégrations (46 au total) - Acquire - Airkit - Avochato - BigCommerce - Brand Embassy - Contactually - CrankWheel - Dasceq - Freshdesk - Google Contacts - Groove - Help Scout - Highrise - Hoopla - Intercom ... et 31 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software) - [Systèmes téléphoniques](https://fr.capterra.ca/directory/30084/telephony/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.capterra.ca/directory/30231/ivr/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://fr.capterra.ca/directory/30533/call-recording/software) - [Logiciels de VoIP](https://fr.capterra.ca/directory/30940/voip/software) ## Logiciels similaires 1. 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This cause delays in processing requests we are receiving. > > Overall, Talkdesk is very useful and they have a quick customer service support who will assist when downtimes arise. ----- ### "Talkdesk the next generation" — 4.0/5 > **Taylor** | *28 janvier 2025* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: I like the configuration of the hardware once settled with the best suited one. > > **Inconvénients**: I dislike the lack of recommendation for figuring out which hardware is suited best for specific applications. > > My overall experience started off complicated but once settling in with the correct devices I am quite enjoying it. ----- ### "Talkdesk review" — 4.0/5 > **Aimee** | *9 septembre 2024* | Services financiers | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: It is very easy to use and didn't require much training at all > > **Inconvénients**: Theres times where it just spins and i have to restart it > > Talk desk is very user friendly and reliable. Nothing bad to say ----- ### "It's easy to get in touch with Talkdesk's helpful staff" — 5.0/5 > **Saskia** | *11 septembre 2023* | Restaurants | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: To function properly , Talkdesk needs access to a stable internet connection; when agents do, the app has shown to be dependable. It's easy to use and fits perfectly with Salesforce's current workflow thanks to the buttons. There have been a few hiccups with the integration, but they were all rather easy to fix. I give the registrar a perfect score of 10 since it is the most user-friendly and representative example of its sort that I have seen. The contact center's necessary tab for updates is nothing special, though. It's not well defined, the agents don't seem to care about the voicemail part, and it may be the best option. > > **Inconvénients**: When an adviser receives an error response in a video conversation, the reason the number was ineffective may not be immediately apparent. Even while the number of tales has expanded, the capacity to produce stories by telephone is sluggish, clunky, and complicated. In order to view voicemails and missed calls, the identification needs an accessible tab. Although I understand that the minimalistic nature of a GPS display was intentional, having this information shown would be quite helpful. > > The marketing, sales , and financial industries all make use of the name "Talkdesk." In an effort to improve sales response time and activity transparency, it has been deployed extensively, with extremely varied results. The dialogue with a prospect may be timed and measured correctly, and CRM automation can begin immediately. Our marketing team now has much more time on their hands, and we have no plans to return to our previous, ineffective VOIP for business campaign. ----- ### "Why Talkdesk" — 5.0/5 > **Leslie** | *25 mars 2025* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: all the different features you can add or take away. > > **Inconvénients**: that it doesn't have a feature for noise cancellation. so that you can control the level of background noise that gets heard by the customer. > > Talkdesk for the most part is pretty handy and useful. like being about to filter out thing when looking for a specific call or timeframe. ----- Page : 1/31\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/132852/talkdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/132852/talkdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées