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# Vivantio

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> Une plateforme SaaS qui propose la gestion des services d'entreprise grâce au routage automatisé, aux alertes, au suivi des interactions, etc.
> 
> Conclusion : 178 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Vivantio?

Vivantio Pro rationalise le flux de travail des services et réduit les coûts informatiques globaux des organisations dans plusieurs secteurs d'activité, y compris la fonction publique, les soins de santé, la fabrication, les services financiers et le commerce de détail.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.3/5** | 178 Avis |
| Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: Vivantio
- **Pays**: Boston, É.-U.
- **Fondé**: 2005

## Contexte commercial

- **À partir de**: 59,00 $ US
- **Type de licence**:  (Version d’essai gratuite)
- **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur)

##  Fonctionnalités

- Accès et contrôle à distance
- Alertes/Notifications
- Analyse visuelle
- Automatisation des processus et flux de travail
- Base de données de clients
- Catalog Management
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion des affectations
- Gestion des audits
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des incidents
- Gestion des stocks
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des versions
- Historique des clients
- Intégration des employés
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Rapports informatiques
- Routage automatisé
- Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS)
- Structure enquêtes CSAT
- Suivi de l'engagement
- Suivi des plaintes
- Suivi des problèmes
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Support client
- Tableau de bord d'activités

... et 50 fonctionnalités supplémentaires

## Intégrations (18 au total)

- Azure DevOps
- Datadog
- Gmail
- Jira
- Lansweeper
- Loggly
- Microsoft 365
- Microsoft Azure
- Microsoft Entra ID
- Microsoft Teams
- New Relic
- Okta
- OpsGenie
- PagerDuty
- Salesforce Platform

... et 3 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/courriel
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat/Clavardage

## Category

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## Catégories connexes

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- [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](https://fr.capterra.ca/directory/30676/itsm/software)
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## Avis

### "Vivantio" — 4.0/5

> **Ashley** | *15 novembre 2022* | E-learning | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: I like the customization options you have that other products don’t and won’t offer
> 
> **Inconvénients**: It takes a bit to get logged in and to navigate but not too many cons

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### "Simple and adaptive IT Service Management" — 4.0/5

> **Ben** | *14 septembre 2023* | E-learning | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Ease of implementation and customisation.
> 
> **Inconvénients**: Reporting tool is fussy and the labels can be confusing.
> 
> I have used it in more than one environemnt and deployment and customisation was easy especialy with the implementation help and guidance provided.

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### "Excellent Product Support but lacking finer details" — 3.0/5

> **Darren** | *31 janvier 2017* | Services financiers | Taux de recommandation : 5.0/10
> 
> **Avantages**: User Support, Workflow module
> 
> **Inconvénients**: GUI, speed of page loads, lack of updates to key functionality
> 
> Vivantio offers a ITIL service desk software that we use for software support. In general I have found the solution not very user friendly and in the last 3 years of using it, I found that little has changed to the basic user functionality to improve this despite many feature requests to aid this. A key example of this is that, in 2017, it is still not possible for all emails in the system to show the pictures that are embedded. 

In the past, we have found that the quality of the software updates to the system lacking basic QA process and it has become quite simple to find bugs in the new features.

I would say that the support team is very good at getting back to you within half a business day and providing us with workarounds of problems that we have highlighted.

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### "Excellent product and customer service" — 5.0/5

> **Sam** | *14 avril 2021* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: The software is easily customisable and changed pre and post-launch of the system, meaning that you can launch, get it wrong and change it. The capabilities seem endless and offers all requirements that we need.
> 
> **Inconvénients**: The difference in the admin area to the technician portal is a little bit confusing at times. I believe that the back end admin area needs upgrading to the FLEX environment.

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### "A solid incident management tool." — 4.0/5

> **David** | *14 juillet 2017* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: Clean interface and easy to use. Highly customisable in regards to queues, and an easy to use scheduling system to schedule various automated tickets, with checks or standard template incidents.
> 
> **Inconvénients**: It can be quite slow to quickly switch between tickets if you need to compare information between multiple incidents.
> 
> All time and incidents easily logged and followed, with easy to use queues for each individual user to keep track of each agent. We're also able to quickly create and view KB articles on the fly to transfer common knowledge.

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