Qui utilise Freshservice ?
Freshservice compte parmi ses clients des fournisseurs de services d'infogérance (MSP), des organismes financiers, des établissements d'enseignement et plusieurs organismes gouvernementaux.
Description de Freshservice
Grâce à Freshservice, gardez à jour l'inventaire de vos ressources informatiques et non informatiques, tels que les contrats, le matériel ou les logiciels, et suivez les données détaillées sur vos ressources tout au long de leur cycle de vie. L'outil offre une expérience utilisateur motivante en plus de solides fonctionnalités de gestion des cas d'assistance et des ressources telles que la découverte automatique de nouvelles ressources, une bonne gestion de la configuration et une analyse améliorée des impacts.
Informations sur Freshservice
Freshworks
https://www.freshworks.com
Fondé en 2011
Présentation des tarifs de Freshservice
Consulter les tarifsFreshservice n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de Freshservice est disponible à partir de 19,00 $ US/mois.
À partir de
19,00 $ US/mois Consulter les tarifs
Prix
- Sprout - $0 - Gratuit à vie jusqu’à 3 agents et jusqu’à 100 actifs gratuits - Blossom - $29 /agent/mois - Garden - $49 /agent/mois - Estate - $79 /agent/mois Pour les plans Blossom, Garden et Estate, vous pouvez acheter des actifs supplémentaires à 20 cents/actif/mois.
Version gratuite
Non
Version d’essai gratuite
Déploiement et prise en charge de Freshservice
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- Formation présentielle
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
Freshservice - Fonctionnalités
Logiciels PCA (Plan de Continuité d'Activité )
- API
- Alertes de risque
- Alertes mobiles
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Compression
- Contrôle de la quantité de stockage
- Cryptage
- Gestion de la conformité
- Gestion de versions
- Gestion des audits
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des stratégies
- Gestion des tâches
- Gestion du stockage de données
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Journal de sauvegarde
- Mesure des performances
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Options de serveur local
- Options du serveur distant
- Planification des sauvegardes
- Prise en charge de plusieurs formats
- Prise en charge de plusieurs systèmes
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance optique de caractères
- Reprise d'activité
- Restauration et accès web
- Récupération de données
- Réplication de données
- Sauvegarde automatique
- Sauvegarde en continu
- Sauvegarde et récupération
- Sauvegarde incrémentielle
- Stockage de documents
- Stockage sécurisé des données
- Stratégie de rétention
- Suivi des statuts
- Surveillance en temps réel
- Synchronisation de données
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Transfert de fichiers
- Évaluation des risques
Logiciels PCA (Plan de Continuité d'Activité ) : afficher la liste complète
Logiciels d'infogérance
- API
- Accès et contrôle à distance
- Analyse en temps réel
- Antivirus
- CRM
- Données en temps réel
- Facturation
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des correctifs
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des stocks
- Gestion des stratégies
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Importation et exportation de données
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Journaux des événements
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Monitoring
- Piste d'audit
- Planification
- Planification de la maintenance
- Portail libre-service
- Rapports de synthèse
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Sauvegarde automatique
- Sauvegarde et récupération
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des serveurs
- Surveillance en temps réel
- Surveillance et gestion à distance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
Logiciels de CMDB (Configuration Management Database)
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Assignation de demandes
- Authentification unique
- Cartographie des relations
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Découverte automatique d'appareils
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion des accords de service
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des impacts
- Gestion des incidents
- Gestion des licences
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion du cycle de vie des ressources
- Importation et exportation de données
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Mappage de données
- Outils de collaboration
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports planifiés et automatisés
- Suivi des activités
- Suivi des performances
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Widgets
- Workflow configurable
Logiciels de CMDB (Configuration Management Database) : afficher la liste complète
Logiciels de bases de connaissances
- API
- Alertes mobiles
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Bibliothèque de contenu
- Catalogage/catégorisation
- Chatbot
- Forums en ligne
- Gestion SEO
- Gestion des commentaires
- Gestion des connaissances
- Gestion des utilisateurs
- Interface mobile
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Mise en forme de texte
- Modèles
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Notifications web
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche en texte intégral
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord
- Widgets
- Wiki
- Éditeur WYSIWYG
- Éditeur de texte enrichi
- Éditeur par glisser-déposer
Logiciels de bases de connaissances : afficher la liste complète
Logiciels de gestion de contrats
- API
- Alertes/Notifications
- CRM
- Champs personnalisables
- Collaboration en équipe
- Contrats formalistes
- Contrats gouvernementaux
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Côté achat (fournisseurs)
- Côté vente (clients)
- Données en temps réel
- Extraction de données
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de cycle de vie des contrats
- Gestion de la conformité
- Gestion de versions
- Gestion des audits
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des documents
- Gestion des flux de travail
- Gestion des modèles
- Gestion des tâches
- Gestion du cycle de vie
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Modèles de documents
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Piste d'audit
- Rappels
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Rédaction de contrats
- Signature électronique
- Signature électronique
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la conformité
- Suivi de la progression
- Suivi des activités
- Suivi des statuts
- Tableau de bord d'activités
- Workflow configurable
Logiciels de gestion de contrats : afficher la liste complète
Logiciels de gestion de stocks
- API
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Alertes/Notifications
- Audit de l'inventaire
- Base de données de clients
- Bons de commande
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Facturation
- Gestion d'entrepôt
- Gestion de l'e-commerce
- Gestion des bons de commande
- Gestion des commandes
- Gestion des expéditions
- Gestion des factures
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des renouvellements de commande
- Gestion des retours
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks de la vente au détail
- Gestion des stocks pour la fabrication
- Gestion multicanal
- Identification des produits
- Intégration comptable
- Intégrations de tiers
- Kitting
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Mises à jour en temps réel
- Optimisation des stocks
- Point de vente (PDV)
- Prise en charge de plusieurs devises
- Prévision
- Rapports de ventes
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance de code-barres
- Réapprovisionnement
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des commandes
- Suivi des coûts
- Suivi des statuts
- Synchronisation de données
- Tableau de bord d'activités
- VMI (vendor managed inventory)
Logiciels de gestion des actifs
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Champs personnalisables
- Codes-barres et RFID
- Emplacements multiples
- Entretien des équipements
- Entrée et sortie
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'amortissement
- Gestion de la conformité
- Gestion de la maintenance
- Gestion des audits
- Gestion des bons de commande
- Gestion des calendriers
- Gestion des cessions
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des documents
- Gestion des expéditions
- Gestion des flux de travail
- Gestion des immobilisations
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des réservations
- Gestion des stocks
- Gestion des utilisateurs
- Gestion du cycle de vie des ressources
- Géolocalisation
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Marquage
- Monitoring
- Numérisation RFID
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Rappels
- Rapports d'historique
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance de code-barres
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des activités
- Suivi des coûts
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des statuts
- Suivi des équipements
- Tableau de bord d'activités
Logiciels de gestion des actifs : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des licences
- API
- Activation des produits
- Alertes/Notifications
- Autorisations basées sur les rôles
- Catégorisation/regroupement
- Champs personnalisables
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion des abonnements
- Gestion des audits
- Gestion des bons de commande
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des nœuds
- Gestion des stocks
- Gestion des utilisateurs
- Gestion du cycle de vie des ressources
- Historique des transactions
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Inventaire des licences
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Licence d'évaluation
- Licence pour appareil mobile
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Packaging
- Piste d'audit
- Portail libre-service
- Protection anticopie
- Rapports ad hoc
- Rapports d'historique
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des activités
- Suivi des coûts
- Suivi des licences
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Évaluation des risques
Logiciels de gestion des licences : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des plaintes
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse du service client
- Assurance qualité
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des cas
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion multicanal
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Mises à jour en temps réel
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Piste d'audit
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage
- Réponses préenregistrées
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
Logiciels de gestion des plaintes : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des ressources informatiques
- API
- Alertes/Notifications
- Autorisations basées sur les rôles
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la maintenance
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des audits
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des demandes
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion du cycle de vie des ressources
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Monitoring
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'inventaire
- Suivi de la conformité
- Suivi des activités
- Suivi des coûts
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Workflow configurable
Logiciels de gestion des ressources informatiques : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des services d'assistance
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Audit des problèmes
- Autorisations basées sur les rôles
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Projections
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
Logiciels de gestion des services d'assistance : afficher la liste complète
Logiciels de gestion informatique
- API
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des billets
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des correctifs
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des licences
- Gestion des stocks
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Journaux des événements
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Portail libre-service
- Rapports de disponibilité
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports informatiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des serveurs
- Surveillance en temps réel
- Surveillance et gestion à distance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Workflow configurable
Logiciels de gestion informatique : afficher la liste complète
Logiciels de pilotage du changement
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Contrôle du processus d'approbation
- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'apprentissage
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la formation
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des calendriers
- Gestion des changements
- Gestion des documents
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Piste d'audit
- Planification des changements
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Projections
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des changements
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- Workflow d'approbation
Logiciels de pilotage du changement : afficher la liste complète
Logiciels de prise en main à distance
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès sans surveillance
- Authentification unique
- Authentification à 2 facteurs
- CRM
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Conférences vidéo
- Connexion sécurisée
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement de session
- Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
- Gestion de la communication
- Gestion de la conformité
- Gestion des audits
- Gestion des flux de travail
- Gestion des tickets de support
- Gestion des utilisateurs
- Installation et mise à jour à distance
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Outils de diagnostic
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Portail libre-service
- Rapports de synthèse
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des serveurs
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Surveillance et gestion à distance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Transfert de fichiers
- Transfert de session
Logiciels de prise en main à distance : afficher la liste complète
Logiciels helpdesk
- API
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
Logiciels pour centres de services
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- CMDB
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion du cycle de vie des ressources
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports planifiés et automatisés
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow configurable
Logiciels pour centres de services : afficher la liste complète
Outils ITSM (Information Technology Service Management)
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Autorisations basées sur les rôles
- CRM
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Gestion du cycle de vie des ressources
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- Intégrations de tiers
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
- Workflow configurable
Outils ITSM (Information Technology Service Management) : afficher la liste complète
Outils de gestion d'incidents
- API
- Alertes de risque
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes mobiles
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Analyse des risques
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Conformité OSHA
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la communication
- Gestion de la conformité
- Gestion de la formation
- Gestion des audits
- Gestion des communications
- Gestion des contacts
- Gestion des documents
- Gestion des enquêtes
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des incidents
- Gestion des incidents de sécurité
- Gestion des incidents informatiques
- Gestion des inspections
- Gestion des problèmes
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- Modèles personnalisables
- Monitoring
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- Planification des gardes
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- Rappels
- Rapports d'incidents
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Reprise d'activité
- Suivi des statuts
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Évaluation des risques
Outils de gestion de projet informatique
- API
- Aperçu de Gantt/du calendrier
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Définition des priorités
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de projets
- Gestion des calendriers
- Gestion des documents
- Gestion des délais
- Gestion des e-mails
- Gestion des exigences
- Gestion des flux de travail
- Gestion des portefeuilles
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des tests et de l'assurance qualité
- Gestion des tâches
- Graphiques
- Intégrations de tiers
- Mises à jour en temps réel
- Modèles de projets
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Planification de projets
- Planification des tâches
- Pour gestion des projets informatiques
- Prise en charge de la méthode Agile
- Prise en charge de la méthode Scrum
- Programmation des tâches
- Projections
- Projets multiples
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Roadmap stratégique de produits
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des bugs
- Suivi des projets
- Suivi des statuts
- Suivi des étapes
- Suivi du pourcentage de progression
- Suivi du temps des projets
- Suivi du temps et des dépenses
- Tableau de bord d'activités
- Worfkflow de projets
Outils de gestion de projet informatique : afficher la liste complète
Outils de gestion des connaissances
- API
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- Alertes/Notifications
- Authentification unique
- Autoapprentissage
- Bibliothèque de contenu
- CRM
- Catalogage/catégorisation
- Catégorisation/regroupement
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Discussions et forums
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des calendriers
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Mise en forme de texte
- Modèles personnalisables
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Projections
- Rapports et statistiques
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- Sécurité SSL
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Solutions de gestion des services informatiques : afficher la liste complète
Freshservice Alternatives
Plus d'alternatives à Freshservice
Erick V.
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Note globale
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Simplicité d’utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 2021-06-11
"Probably the best tool for Help Desk Management"
Commentaires: This is probably the best I used for ticketing. The support is really good, the only bad thing is that you have to contact mostly via chat.
Avantages: The features it provides are really good. The ticketing flow is easy to follow, we can handle our Service Catalog, integrate with Active Directory, manage Asset Inventory and now we started using the Project management tool.
Inconvénients: The configuration (Initial Setup) is kind of complex. Design the flows is friendly, but complex if you have many rules, but the good thing is that support guides all the way during this process.
- Source de l'avis
- Publié le 2021-06-11
Tom L.
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Note globale
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Simplicité d’utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 2021-05-20
"Freshservice Review"
Commentaires: I've really enjoyed having Frehservice in our organization. It has made my job as a manager much easier in that I can easily review team performance, post announcements for the organization, and identify trends in issues or requests.
Avantages: Freshservice has been a game-changer for our organization. The service catalog and user-friendly interface has allowed our employees to improve their productivity over the past 2+ years we have had the system implemented. The customizable forms and workflow has allowed our IT department to streamline processes and improve efficiency.
Inconvénients: I wish the reporting capabilities were more customizable. There have been a few situations where I reached out to Frehservice for support on reports I needed but found the reports were not possible. The freshservice support team told me my reporting needs would be added to the list of potential "future enhancements'.
Alternatives envisagées : ServiceNow Customer Service Management, ManageEngine ServiceDesk Plus et Zendesk
Pourquoi choisir Freshservice : Our previous product did not have a customizable system and did not provide our employees with a way to track their tickets once created. It also lacked any type of reporting capabilities.
Logiciel antérieur : Cerb
Pourquoi passer à Freshservice: Cost and ease of customization
- Source de l'avis
- Publié le 2021-05-20
Ahmed M.
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Note globale
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Simplicité d’utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 2021-08-29
"IT Service Level Manager"
Commentaires: It is very good for our business we depend on it for reporting and analysis and we take alot of decisions from these reports
Avantages: Incident management, Request fillflument ,change management, tracking inventory knowledge base
Inconvénients: Features easy to use but may be need to more clearly for users
- Source de l'avis
- Publié le 2021-08-29
Utilisateur vérifié
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Note globale
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Simplicité d’utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Source : GetApp
- Publié le 2017-06-13
"No bang for the buck, an overpriced form submission tool that disappoints in reporting and integration"
Avantages:
Friendly user interface.
Copy screenshots directly into the form (although there's a bug for the last 3 months that screenshots are displayed double in edit mode.)
Plenty of fields to configure for more complex workflows.
Inconvénients:
Default categories and labels with awkward naming (synonymous use of "Tickets" and "Incidents" for "Issues", "Change" for "Change Request", "Problem" for "Bugs")
No possibility to convert issues to change requests. Agent needs to recreate the entire case in the back resulting in significant adminstrative overhead.
Reporting is practically inexistent.
REST API not covering many functions and object attributes. (You cannot substitute reporting externally.)
HTML editor limited and bugged. (CSS code in support articles not supported, Bootstrap not supported, code gets changed or reformatted upon saving articles)
No access to the file and image repository.
Frankly, with every new cosmetic change and "functionality no can do" message from the Team, I am growing more and more wary of this application. At this point, I am thinking of it as an overpriced form tool with practically no reporting, a gimped Knowledge Management base, and an asset list functionality that quickly drains your wallet.
I am spending significant time rewriting issues as change requests in order to subsequently manually attach them to the original issue ticket and explain to the user why I would want to close his ticket after all. Writing knowledge articles is best done in a separate HTML editor. The Text Editor lacks basic functionality, removes formatting and images in unpredictable ways with undoing, and stores images and files in a central repository you have no access to.
You might as well do that with a forms tool readily available on the internet.
- Source de l'avis
- Source : GetApp
- Publié le 2017-06-13
Baldeep B.
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Note globale
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Simplicité d’utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 2021-07-18
"Simple product without a complex helpdesk solution."
Commentaires: Used for 5 years. Don't plan to leave. Has improved over the last year with keyboard shortcuts.
Avantages:
Office many services
Simple ticket number
Nice way to email and CC email
Inconvénients: Would be good to email a secondary person without emailing the original ticket contact. Otherwise they get more emails than required. Otherwise using a workaround of forward emails to get around this. Allow some contacts to having options of what emails they want to receive. Sometimes customers use the portal and don't want ticket emails. System notification emails need an option to switch email to agent. Small bug that is still outstanding. Unable to set up companies in BULK. You can do this with contacts though.
- Source de l'avis
- Publié le 2021-07-18
