17 ans à aider les entreprises canadiennes
à choisir le meilleur logiciel

Description de NICE CXone

NICE inContact est une des meilleures plateformes de gestion de l'expérience client sur le cloud. Grâce au routage omnicanal, à l'analytique, à l'optimisation des effectifs, à l'automatisation et à l'IA (intelligence artificielle), CXone permet aux organisations de toutes tailles de fournir des expériences client haut de gamme sur plusieurs canaux.

Qui utilise NICE CXone?

Les centres d'appels des PME, des grandes entreprises et des organismes publics utilisent NICE inContact CXone pour offrir des expériences client haut de gamme sur tous les canaux numériques et vocaux.

NICE CXone Logiciel - 1
NICE CXone Logiciel - 2
NICE CXone Logiciel - 3
NICE CXone Logiciel - 4

NICE CXone ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

NICE CXone

NICE CXone

4,2 (579)
71,00 $ US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
124
35
4,2 (579)
4,0 (579)
4,0 (579)
VS
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Simplicité d’utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
175,00 $ US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
123
8
4,2 (466)
4,1 (466)
4,3 (466)
Les jauges horizontales vertes représentent le logiciel le plus apprécié selon la note globale qui lui a été attribuée ainsi que le nombre d'avis.

Alternatives à NICE CXone

Five9
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Journalisation des appels
Suivi des appels
RingCentral Contact Center
Fonctionnalités les mieux notées
Accès mobile
Journalisation des appels
Transmission vocale en ligne
Genesys Cloud CX
Fonctionnalités les mieux notées
Distribution automatique des appels
Gestion des centres d'appel
Rapports et analyses
NextGen Office
Fonctionnalités les mieux notées
Facturation
Gestion des réclamations
Vérification de l'admissibilité à l'assurance
MiVoice Business Solution
Fonctionnalités les mieux notées
Chat en temps réel
Gestion des centres d'appel
Identification de l'appelant
UJET
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Gestion des centres d'appel
Suivi des appels
Zendesk Suite
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
Notifications en temps réel
Cisco Jabber
Fonctionnalités les mieux notées
Accès mobile
Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
Partage d'écran
Fuze
Fonctionnalités les mieux notées
Accès mobile
Conférences vidéo
Partage d'écran

Avis sur NICE CXone

Note moyenne

Note globale
4,2
Simplicité d’utilisation
4,2
Service client
4,0
Fonctionnalités
4,1
Rapport qualité-prix
4,0

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
46%
4
36%
3
12%
2
3%
1
3%
Bernard
Bernard
Cloud consultant
Utilisateur LinkedIn vérifié
Télécommunications, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Excellent CCaaS Leader

5,0 il y a 3 ans
Sous-titres en français disponibles pour la vidéo
Irv
Irv
Service Provider Manager (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Eau/gaz/électricité, 1 001–5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Great for a small call center

5,0 il y a 6 ans

Commentaires : My team manages a mini call center composed of 5 specialists that that handle incoming calls from our vendor network throughout the day. During high volume days, calls are looped among the specialists in order to avoid missing any calls and requiring a vendor to leave a voicemail. This software was easy for our IT department to transition between looped calls and standard call processes. I believe that this is software can grow with your company whether you have 5 employees or 500.

Avantages :

Mostly reliant software with great sound quality Great call routing features and automation Quality call recording options (useful for escalations or PIP) Cost effective due to the entire company using the platform (may be expensive for smaller teams)

Inconvénients :

When system is down, missed calls are lost System support can be slow at times Reporting capabilities could be expanded (improved dashboards)

Warren
Telecom Product Engineer (É.-U.)
Gestion d'organisme à but non lucratif, 1 001–5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Have been using NICE inContact since 2009

5,0 il y a 4 ans

Commentaires : My overall experience with NICE inContact has been fantastic. I enjoy working with my reps as we together try to find the best solution to our problems. I feel they have truly been our partner.

Avantages :

I worked as an end user of NICE inContact in FamilySearch Support and for the past 4 years I have been working as the FamilySearch Telecommunications Product Engineer. As an end user I found the product to be easy to use and reliable. I was able to seamlessly take chats and calls up to 30 in a day. As the Administrator CXOne/inContact Central is easy to use creating skills, users, and security profiles. As the Engineer working in Studio and creating call flows with Salesforce integration I find the product robust and basically if you can think of it, there is most likely a way to make it happen using APIs and the inContact Studio. I was able to learn the basics and build from there with little training. And what I don't know NICE inContact engineers and account managers are there to help.

Inconvénients :

In Salesforce there is a feature that you can login as the user to see what the user is seeing. inContact doesn't have that feature. To troubleshoot a user issue I have to go to some lengths to change the users password and login as them to see if I can see what they are reporting. Speaking of reporting, I know the CXOne platform has addons for better reporting but I feel the dashboards and basic reporting could be made better. For example to be able to drill down on a dashboard to specifics even on the user level.

Réponse de l'équipe de NICE

il y a 4 ans

Thanks for your feedback, Warren!

Jim
admin (É.-U.)
Mode et vêtements, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

It's Not Bad

3,0 il y a 3 semaines Nouveau

Commentaires : i would say it's ok but not great. Needs more flushing out

Avantages :

nice interface easy to use and very straight forward.

Inconvénients :

lacks features of other competitors. Needs to be more robust.

Emily
VP Contct Centers (É.-U.)
Hôtellerie, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

InContact Review

4,0 il y a 4 ans

Avantages :

Very user friendly. We very rarely need help from our IT team to make any changes or updates. Most reports and tools can be figured out. Training tools are great. Integration very simple, using Skybox to assist. TAM, Garland Bailey, is excellent.

Inconvénients :

Analytics are hard to use and are not accurate based on what I know. InView does not match InContact reporting. We have asked for support/assistance resolving issues and we have not received resolution in over 3 months. We need additional widgets in the dashboard but can't get them.

Réponse de l'équipe de NICE

il y a 4 ans

Thanks for your detailed review, Emily!

Shelly
3M Global Admin (É.-U.)
Télécommunications, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Dec.2019_3M_US_Admin_Support_inContact

4,0 il y a 5 ans

Commentaires : Fast to learn
Efficient to setup
Good training documentation
Wonderful tech support
Great experience

Avantages :

The details offered to discover path of contacts, simple process of escalating issues, and efficiency of setup of users and ACD elements are the best I've dealt with in my 25 years of ACD phone support. Our TAM is amazing & knows her stuff. Reports are capable of great detail

Inconvénients :

Because of the open structure to access so much detail, it takes time to analyze what everything means. The integration with Salesforce is wonderful, but seems a challenge to avoid daily errors; often clearing cache and cookies...I know this has much more to do with 3M's network and Salesforce, but everyone thinks it is the phone that causes the problem. We tried to standardize ACD routing setup, however, the cleanup from each deployment sent us down custom paths again; I understand the goal to eventually streamline with the Global Scripts - this is the right thing to do and will make things better, it will just take awhile to get there.

Réponse de l'équipe de NICE

il y a 5 ans

We're so happy to hear about your great experience! Thank you, Shelly!