--- description: Salesforce Service Cloud : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'affectation du personnel](/directory/30059/service-dispatch/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce?page=2) > Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client. > > Conclusion : 820 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Salesforce Service Cloud? Les entreprises ayant besoin d'une solution SaaS pour le CRM et la gestion des centres d'assistance. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 820 Avis | | Simplicité | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Salesforce - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Fondé**: 2003 ## Contexte commercial - **À partir de**: 25,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, suédois, thaï - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie et 14 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management - Clavardage et messagerie - Clavardage proactif - Enregistrement des appels - Fonctions pour centres d'appels - Fonctions pour secteur de l'assurance - Gestion client - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des billets - Gestion des centres d'appel - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des demandes de service - Gestion des expéditions - Gestion des incidents - Gestion des leads - Gestion des tâches - Historique des clients - Journalisation des appels - Logiciels d'actions préventives et correctives - Logiciels de chatbots - Messagerie client en temps réel - Mesure des performances - Outils de collaboration - Planification du personnel - Portail libre-service - Prévision du travail - Rapports d'incidents - Real-Time Updates - Relevé et historique des chats - Routage - Routage automatisé - Routage des appels - Signature électronique - Suivi des appels - Suivi des livraisons - Suivi des problèmes - Suivi des ressources - Suivi des statuts - Suivi du conducteur en direct - Suivi du temps - Suivi du temps en ligne - Tableau de bord d'activités - Émission de permis ... et 66 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (17 au total) - CRM Analytics - CXone Mpower - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels d'affectation du personnel](https://fr.capterra.ca/directory/30059/service-dispatch/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software) - [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de chat (clavardage)](https://fr.capterra.ca/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de gestion des ordres de mission](https://fr.capterra.ca/directory/30785/work-order/software) ## Logiciels similaires 1. 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[LiveChat](https://fr.capterra.ca/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Avis ### "CRM au top" — 5.0/5 > **Céline** | *14 mai 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Salesforce est un logiciel très complet qui permet de suivre énormément de KPI sur un seul et même outil ce qui est appréciable > > **Inconvénients**: L'inconvénient est seulement moi qu'il présente pas mal de beug tellement il est rempli de données, car nous pouvons suivre de nombreux dashs en même temps > > J'utilise salesforce depuis quelques années maintenant et c'est un très bon CRM ----- ### "Salesforce review" — 5.0/5 > **Ayomikun** | *17 février 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Easily integrates with other products. Also, made working on tickets easy especially with the Documentations suggestions > > **Inconvénients**: Can be a bit complex for new users initially. > > Salesforce CRM made working on tickets seemless ----- ### "great all in one platform for CRM" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *13 janvier 2026* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: ability to centralize multiple client contact channels into one, for example phone, emails, social media and internal sales team. Ability to use Einstein, which is an add on > > **Inconvénients**: bit of learning curve for new users and required licensed / trained salesforce consultant to customize the platform, this increases the cost of implementation ----- ### "Great for support team but takes time to learn" — 4.0/5 > **Harshul** | *31 mars 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The best thing for me is how everything is in one place. Tickets, calls, customer history, all of it shows up right away so you don’t waste time searching. The automation helps lot too, like routing cases or sending updates without me doing manually. The interface clean once you learn it, and it easy to track customer issues from start - finish. It also integrates well with other tools, which saves a lot of time. > > **Inconvénients**: The biggest downside is the learning curve. It takes really a while to understand where everything is and how the workflows actually work. Some settings are so deep and you have to click around too much. It can feel slow a t times when switching between tabs. Also the customization is powerful but kinda overwhelming if you not used to Salesforce. And the pricing can get high if you need extra features.one thing I dislike more then anything is that it doesnt auto refresh so if there is an update on case you might miss it > > Overall my experience has been good. It’s is a strong tool for managing customer support and the keeping everything organized. Once you get used to the system, it’s smooth and helps speed up the work. It reduced a lot of manual tasks for us and it made it easier to track customers issues. There are a few things that take time to learn, but after that it works well day to day. It’s not perfect but it’s is very reliable and definitely helps with the support work. ----- ### "Complete customer relationship management on the cloud" — 4.0/5 > **Lillian** | *13 février 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: All the tools you need—case management, live chat, and knowledge management—are neatly integrated and simple to use in one platform to handle client interactions and support enquiries. There is a wide variety of configuration choices that may be made to improve efficiency and productivity in the workplace. Also, having access to comprehensive information and dashboards is crucial for spotting patterns. > > **Inconvénients**: It's a complex program with a lot to learn before you can use it effectively. There are some ways in which Salesforce Service Cloud can be tailored to match their unique requirements, but this is not to the extent that they would like. > > It is useful for keeping tabs on sales activities and monitoring the pipeline. It's useful for calculating sales quotas and conducting thorough sales assessments based on hard numbers. Data reporting is also simple. ----- Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/136189/salesforce) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées