--- description: Gnatta : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Gnatta - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes de service client](/directory/22/customer-service/software) > [Gnatta](/software/144153/gnatta) # Gnatta Canonical: https://fr.capterra.ca/software/144153/gnatta > Gnatta crée l'un de logiciels de communication client omnicanal leaders sur le marché, avec des produits disponibles pour les entreprises de toutes tailles. > > Conclusion : 3 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Gnatta? Gnatta met tout en œuvre pour aider les entreprises à affiner leur expérience client. L'offre de Gnatta s'adresse plus particulièrement aux entreprises en contact direct avec les clients ayant une approche multicanal. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 3 Avis | | Simplicité | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Gnatta - **Pays**: Bury, R.-U. - **Fondé**: 2014 ## Contexte commercial - **À partir de**: 30,00 £ - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, chinois, espagnol, français, italien, néerlandais, polonais, suédois - **Pays disponibles**: Royaume-Uni ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Autoresponders - Base de données de clients - Clavardage et messagerie - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Formulaire hors ligne - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des courriels - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des modèles - Gestion du personnel - Historique des clients - Interface d'agent - Journalisation des appels - Logiciels CRM (gestion de la relation client) - Logiciels de chatbots - Macros et réponses types - Messagerie instantanée - Personnalisation - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et statistiques - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Routage des appels - Stratégie de marque personnalisable - Suivi de l'engagement - Suivi des activités - Suivi des appels - Suivi des interactions - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transfert d’appel - Transferts/Routage ... et 2 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (2 au total) - Salesforce Sales Cloud - Shopify ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software) - [Outils de satisfaction client](https://fr.capterra.ca/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.capterra.ca/directory/30671/customer-experience/software) - [Outils de relation client](https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Zoho Desk](https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [CXone Mpower](https://fr.capterra.ca/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) 5. [Genesys Cloud CX](https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) ## Avis ### "Data Rich- Superb Support" — 4.0/5 > **Fiona** | *15 octobre 2020* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The ease for agents to give data about what the customer is saying - Very customer rich, the support is outstanding and is easy for agents to use (which who is predominantly using the tool). The ability to customize the tool is amazing. I've now used it with 2 different businesses and got exactly what i needed from both. > > **Inconvénients**: It still has a lot of room to improve on their analytics dashboard (which I hear is in the process of building) and reporting on individual agent level (when including phone lines) > > Would recommend over and over again, they are a growing business and although there can be teething issues, they are always keen to resolve and improve. ----- ### "Great software to combine social and non social customer service" — 5.0/5 > **Martin** | *9 juillet 2015* > > We use this for Facebook, Twitter, SMS and email although I know they do more channels. We were able to set this up ourselves and we saw a huge improvement in response times and our customers gave us some great feedback. Their support guys are great and I understand they are adding multiple language support soon? Give them a try - very good indeed. ----- ### "Everything I need" — 5.0/5 > **Tom** | *8 juillet 2015* > > Something that sets Gnatta apart for me is that their support and onboarding team are superb - I've not yet had a query they couldn't help me with quickly and attentively. Aside from that, the software is intuitive and does everything I could ask for (I work in customer experience and social media). ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/144153/gnatta) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées