--- description: Supportbench : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Supportbench - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes de service client](/directory/22/customer-service/software) > [Supportbench](/software/155934/supportbench) # Supportbench Canonical: https://fr.capterra.ca/software/155934/supportbench Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/155934/supportbench?page=2) > Meilleur rapport qualité/prix sur le marché en combinant tous les outils sur une seule plateforme intuitive. > > Conclusion : 116 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Supportbench? La solution est au service des entreprises, petites et grandes, qu'il s'agisse de sociétés du Fortune 500, de prestataires d'infogérance ou de jeunes start-up qui ont besoin de la puissance nécessaire pour rivaliser avec leurs concurrents, évoluer rapidement et fournir un service client exceptionnel. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.9/5** | 116 Avis | | Simplicité | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Supportbench Services - **Pays**: Vancouver, Canada - **Fondé**: 2015 ## Contexte commercial - **À partir de**: 32,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Audit des problèmes - Base de données de clients - Catalog Management - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Discussions/Forums - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion SEO - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des courriels - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Logiciels CRM (gestion de la relation client) - Macros et réponses types - Messagerie instantanée - Mise en forme de texte - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des interactions - Suivi des problèmes - Sécurité des données - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Éditeur de texte enrichi ## Intégrations (14 au total) - Azure DevOps - Harvest - HubSpot CRM - Jira - Linear - LiveChat - Meta for Business - Microsoft Teams - NinjaOne - RingEX - Salesforce Sales Cloud - Slack - Twitter/X - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.ca/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.capterra.ca/directory/32454/knowledge-base/software) - [Logiciels CRM](https://fr.capterra.ca/directory/32315/customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.ca/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.capterra.ca/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Avis ### "Supportbench Improves Support Operations" — 5.0/5 > **Mercy** | *8 avril 2025* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The multi-brand support and fully white-labeled portals helped us cleanly separate our support workflows by brand. The Outlook-style email editor made the transition painless for the team. Easy to onboard, and customers noticed the difference. > > **Inconvénients**: Some of the alert settings could be more granular. During high-volume days, our agents become overwhelmed with notifications. > > Unified customer experience support in an excellent way ----- ### "Goodbye Spreadsheets, Hello Supportbench" — 5.0/5 > **Grace A.** | *9 avril 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The AI-generated resolution summaries and unified view of open/pending/closed issues made reporting way easier. Our front-line agents love the ticket views and how fast they can triage now. It’s like we finally got our act together. > > **Inconvénients**: We didn’t realize how much we needed onboarding videos until we got started. A few more onboarding videos would have saved us some time. > > As our support volume grew, spreadsheets and shared inboxes became unsustainable. Supportbench delivered the structure and scalability we needed. The platform’s unified issue tracking, AI-powered summaries, and agent-friendly interface significantly improved reporting and response times. While onboarding could benefit from enhanced video resources, the overall impact on our operational efficiency and customer satisfaction has been substantial. Our experience with Supportbench has been transformative, as it positioned us to scale support easily. ----- ### "SupportBench is respectable" — 3.0/5 > **Tim** | *5 décembre 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: We got great customer support from the SupportBench team. They helped us configure the solution and got us going. We liked that we could post our user guides/articles in addition to just maintaining a ticketing system. We get email notifications and Slack notifications when tickets come in - this is a big help. > > **Inconvénients**: This is the first ticketing system I have managed, but I thought the user experience could have been better. I haven't tried anything else yet, but it didn't jump out at me. I wish it could have been a little more intuitive, but the core functionality was there. > > Good support - and useful for a small startup needing to track service tickets at a respectable price point. ----- ### "Switched from Zendesk to Supportbench and Regained Visibility" — 5.0/5 > **Thinh** | *9 avril 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The customer 360 dashboards and predictive CSAT scoring gave us insights we never got before. Our \[sensitive content hidden\] of Customer Success finally feels confident presenting numbers to leadership. > > **Inconvénients**: The advanced filters in the reporting UI were hard to find at first. Could be a little more obvious. > > We were overpaying for Zendesk features we didn’t use, and the reporting never gave us the full picture. Supportbench was refreshingly transparent. ----- ### "Built for B2B—Finally" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *9 avril 2025* | Externalisation/délocalisation | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: AI co-pilot and custom data tables let us personalize support without a mess of tools. And we finally have emotional scoring for key accounts. > > **Inconvénients**: The chat tool is a bit basic. Gets the job done but not super customizable yet. > > Most tools felt too B2C. We needed a system designed for B2B. Supportbench understood the assignment. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/155934/supportbench?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/155934/supportbench) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées