--- description: iTOP : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: iTOP - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de CMDB (Configuration Management Database)](/directory/30959/cmdb/software) > [iTOP](/software/163429/itop) # iTOP Canonical: https://fr.capterra.ca/software/163429/itop Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/163429/itop?page=2) > iTop est une solution ITSM open source, flexible et alignée ITIL, offrant une gestion simplifiée des services IT, une vue 360° des actifs et incidents > > Conclusion : 12 utilisateurs lui ont donné la note de **4.1/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise iTOP? PME, départements IT des grandes organisations, MSP, secteur public et entreprises recherchant des solutions open source pour une gestion des services IT économique et personnalisable. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.1/5** | 12 Avis | | Simplicité | 3.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Combodo - **Pays**: Eybens, France ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, chinois traditionnel, danois, espagnol, français, hongrois, italien, japonais, polonais, portugais, russe, slovaque, tchèque, turc - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Asset Lifecycle Management - Cartographie des relations - Catalogue de services - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des billets - Gestion des changements - Gestion des communications - Gestion des connaissances - Gestion des contrats/licences - Gestion des enquêtes - Gestion des flux de travail - Gestion des licences - Gestion des problèmes - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Gestion des versions - Logiciels CRM (gestion de la relation client) - Piste d'audit - Planification de la maintenance - Portail libre-service - Rapports d'incidents - Rapports et statistiques - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Real-Time Notifications - Suivi des performances - Suivi des ressources - Suivi des ressources informatiques - Suivi des statuts - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Visualisation de données ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de CMDB (Configuration Management Database)](https://fr.capterra.ca/directory/30959/cmdb/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de CMDB (Configuration Management Database)](https://fr.capterra.ca/directory/30959/cmdb/software) - [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](https://fr.capterra.ca/directory/30676/itsm/software) - [Outils de gestion d'incidents](https://fr.capterra.ca/directory/31332/incident-management/software) - [Logiciels de gestion informatique](https://fr.capterra.ca/directory/10001/it-management/software) - [Solutions de gestion des services informatiques](https://fr.capterra.ca/directory/30672/it-service/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshservice](https://fr.capterra.ca/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 2. [Milvus](https://fr.capterra.ca/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 3. [Atera](https://fr.capterra.ca/software/144309/atera) — 4.5/5 (446 reviews) 4. [JIRA Service Management](https://fr.capterra.ca/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) 5. [TOPdesk](https://fr.capterra.ca/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) ## Avis ### "REX ENGIE Solutions France" — 4.0/5 > **LEGRAND** | *21 mai 2025* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: C'est un outil simple (hors développement de module) qui répond au besoin des équipes de support et des utilisateurs. > > **Inconvénients**: Le support (qui reste en best-effort si on ne souscrit pas un service) et la communauté qui n'est pas assez grande pour que tous le monde puisse s'entraider. Le forum qui est en anglais alors que l'outil est francophone, ce n'est pas gênant en soit mais bizarre sachant que les vidéo, les représentations sont en français :) > > Nous utilisons iTop en tant que CMDB et aussi pour la gestion des changements, incident, demandes (pas de gestion des problèmes). Nous utilisons aussi iTop comme self-service, les utilisateurs saisisent via ds formulaires des demandes qui utilisent ensuite un connecteur pour lancer des API afin de réaliser l'action (gestion des enregistrements DNS, DHCP, habilitations, création de compte admin dans l'AD, création de certificat, etc.) ----- ### "iTOP Review" — 4.0/5 > **fabien** | *2 février 2025* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: Modele flexible et robuste. Ouvert etc interconnectable. Open source, libre, local > > **Inconvénients**: Documentation pas passez precise. ........ > > Administration et utilisation reguliere depuis plusieurs annees ----- ### "Très bon outil qui sait s'adapter au besoin du client \!" — 5.0/5 > **Patrick** | *30 janvier 2025* | Équipements publics | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Sa customisation et son adaptabilité. Le fait également de facilement mettre en place des notifications vers les utilisateurs. > > **Inconvénients**: Ce n'est pas que je n'apprécie pas mais je pense que les dashboards peuvent être améliorés. Mais il me semble que Combodo y travaille :) > > Très bonne expérience. Un outil de grande qualité. Une équipe Support très performante. Ainsi que l'équipe commerciale, projet, R\&D etc ----- ### "We have fully customized the CMDB module of iTop" — 4.0/5 > **Greg** | *2 avril 2018* | Logiciels > > **Avantages**: The main pro is the cost. This is free to use. We use the CMDB portion of iTop. We have not touched the other modules like Incident and Change etc. The CMDB portion is pretty well defined and does allow for customization which is a huge aspect for us. > > **Inconvénients**: Support. There basically is very little. We even tried to pay for support but were told we were too big for them. That was surprising. There are some odd little bugs as well that we have had to get through but no show stoppers. ----- ### "iTop - Where to really improve" — 4.0/5 > **Jeffrey** | *27 février 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: How open it is, how much you can customize and extend. > > **Inconvénients**: 1) User rights management (back end mostly). More granular permissions would be most welcome: a user might need read-only permissions on an object class (eg "pc") in one organization; while needing write permissions for another organization. For some use cases, you'd even want to lock this down on a field level ('only HR can see the national ID field of a person') 2) How case logs are stored. If we want to add metadata or do anything useful with them; it would be better if one case log entry means there is one database record. This could allow to keep track of metadata such as channel (in-person, email, chat, social media); external ID (e.g. the ID of the message on the social media platform, or a teams message, or ...). 3) Lack of conditional fields (visible/hidden, required/optional) in the standard iTop. > > Great, obviously :) I've been using it for almost ten years now\! :o ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/163429/itop?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/163429/itop) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées