--- description: Hotjar : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Hotjar - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de heatmap](/directory/30977/heatmap/software) > [Hotjar](/software/163516/hotjar) # Hotjar Canonical: https://fr.capterra.ca/software/163516/hotjar Page: 1 / 23\ Suivant: [Next page](https://fr.capterra.ca/software/163516/hotjar?page=2) > Hotjar fournit des renseignements sur l'expérience produit. Identifiez rapidement la manière dont les utilisateurs se comportent sur votre site, leurs besoins et leurs ressentis. > > Verdict: Rated **4.6/5** by 539 users. Top-rated for **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Hotjar? Start-up, PME, experts – Spécialistes du marketing numérique, spécialistes CRO, concepteurs web, développeurs web, spécialistes UX ## Quick Stats & Ratings | Metric | Notation | Detail | | **Note globale** | **4.6/5** | 539 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | Based on overall reviews | | Support client | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Fonctionnalités | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: ContentSquare - **Founded**: 2012 ## Commercial Context - **À partir de**: 39,00 $ US - **Type de licence**: (Free version available) (Version d’essai gratuite) - **Target Audience**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000 - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, portugais brésilien - **Available Countries**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade and 208 more ## Fonctionnalités - A/B Testing - Alertes/Notifications - Analyse d'entonnoir - Analyse de texte - Analyse des comportements - Analyse des recherches utilisateurs - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Bibliothèque de questions - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Création de prototypes - Division des questions (question branching) - Enquêtes et feedback - Enregistrement et transcription vidéo - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des enquêtes et sondages - Heatmaps - Historique des clients - Indicateurs quantitatifs - Logique d'évitement - Mesure des performances - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Parcours utilisateur - Questions personnalisables - Rapports de trafic web - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Real-Time Analytics - Real-Time Monitoring - Recherche/Filtre - Segmentation de la clientèle - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CSAT - Suivi de l'engagement - Suivi des campagnes - Suivi des conversions - Suivi des indicateurs clés de performance - Suivi des interactions entre utilisateurs - Suivi et analyse de l'utilisation - Tests d'utilisation - Third-Party Integrations - Visualisation de données - Web analytics ... and 14 more features ## Integrations (72 total) - AB Tasty - Aha\! - Airtable - Amplitude - Appcues - Asana - Basecamp - BigCommerce - ClickFunnels - ClickUp - Contentsquare - Drip - Drupal - Firebase - Freshdesk ... and 57 more integrations ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat/Clavardage ## Category - [Outils de heatmap](https://fr.capterra.ca/directory/30977/heatmap/software) ## Catégories connexes - [Outils de heatmap](https://fr.capterra.ca/directory/30977/heatmap/software) - [Outils de web analytics](https://fr.capterra.ca/directory/30073/web-analytics/software) - [Outils de sondage](https://fr.capterra.ca/directory/30092/survey/software) - [Outils de satisfaction client](https://fr.capterra.ca/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.capterra.ca/directory/30671/customer-experience/software) ## Logiciels similaires 1. [Lucky Orange](https://fr.capterra.ca/software/150695/lucky-orange) — 4.7/5 (258 reviews) 2. [Microsoft Clarity](https://fr.capterra.ca/software/1018691/microsoft-clarity) — 4.8/5 (56 reviews) 3. [Tableau](https://fr.capterra.ca/software/77260/tableau) — 4.6/5 (2347 reviews) 4. [Mouseflow](https://fr.capterra.ca/software/163517/mouseflow) — 4.7/5 (122 reviews) 5. [Fullstory](https://fr.capterra.ca/software/153721/fullstory) — 4.6/5 (67 reviews) ## Avis ### "Hotjar est un très bon outil" — 5.0/5 > **Aurélien** | *18 décembre 2024* | Logiciels | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Avantages**: Facile d'instalation Facile de compréhension et d'utilisation Grosse couverture fonctionnel > > **Inconvénients**: Trop cher lorsque le nombre d'event est important > > Grosse utilisation des sondages, du shadowing et de la heatmap qui sont des outils précieux pour améliorer le quotidien de Product Manager ----- ### "Un plus à Google Analytics" — 4.0/5 > **Laurent** | *18 septembre 2025* | Internet | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Avantages**: J'aime comme les heatmaps permettent de visualiser et comprendre certains comportements d'utilisateurs. C'est très utile pour détecter des points forts et même tant ce qui ne marche pas. > > **Inconvénients**: Je n'ai reçu aucune démo, basé sur des avis comme ceux-ci j'ai dû passer au plan payant car les analyses plus détaillées ou des options spécifiques de filtrage n'étaient pas accessibles. ----- ### "Service client fantômatique \! 👻😡" — 1.0/5 > **Eva** | *13 juin 2025* | Marketing et publicité | Recommendation rating: 0.0/10 > > **Avantages**: Aucun, puisqu'ils n'ont jamais répondu à ma demande de démo au bout de 3 demandes par mail \! (=\> en contactant le support puis l'équipe sales puisque mon adresse email n'était pas reconnue par le formulaire en ligne) > > **Inconvénients**: Expérience client catastrophique : impossible de remplir le formulaire en ligne pour la demande de démo, je contacte les équipes par mail et malgré 2 relances toujours rien au bout de 2 semaines \! J'ose espérer qu'ils sont plus réactifs car on a déjà sorti la carte bleue, sinon bonjour les ennuis en cas de problème technique \! ----- ### "Un outil puissant et accessible pour comprendre ses utilisateurs" — 4.0/5 > **Madjid** | *15 novembre 2024* | Logiciels | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Avantages**: Ce que j’ai le plus apprécié dans Hotjar, c’est la facilité avec laquelle on peut visualiser le comportement des utilisateurs grâce aux heatmaps et aux enregistrements. L’interface est intuitive, et les sondages intégrés permettent de collecter rapidement des retours clients très utiles. > > **Inconvénients**: Ce que j’ai moins aimé, c’est que certaines fonctionnalités avancées, comme les analyses plus détaillées ou des options spécifiques de filtrage, sont réservées aux plans payants, ce qui limite un peu l’expérience pour les utilisateurs avec un budget restreint. ----- ### "Good tool to include in your CRO toolbox" — 4.0/5 > **Theresa** | *28 février 2025* | Marketing et publicité | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Avantages**: Hotjar helps to identify patterns in user behavior to uncover problems with UX and conversions. I use scrollmaps and heatmaps the most, and compare them by device since Hotjar will show the different maps on desktop, tablet, and mobile. Other features that I don't use as much but my clients and colleagues do are session recordings and polls. I rarely use session recordings as I find them time consuming, even after narrowing my choices with filters. And I use the polls sparingly when I have a specific question I need to dig into. A lot of clients don't want the intrusion to distract their site's users on a regular basis though. > > **Inconvénients**: I sometimes question the accuracy of the reports. And if the page has a popup, modal, overlay, etc, that can be problematic. Mega menus also appear to be a blindspot. > > I've used hotjar for many years, along with a few of their competitors. I like that this is one more data point for creating hypotheses for A/B tests. However, I don't make changes to the website based on the Hotjar findings alone since I don't totally trust the maps. I use judgment and combine these findings with data from other other tools as well as best practices and theory. ----- Page: 1 / 23\ Suivant: [Next page](https://fr.capterra.ca/software/163516/hotjar?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://fr.capterra.ca/software/163516/hotjar) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Structured Data