Zendesk Suite
Description de Zendesk Suite
Zendesk est le principal logiciel de service d'assistance basé sur le cloud conçu pour les agents de support. Toutes vos interactions avec les clients se trouvent dans une interface unique avec des fonctionnalités telles que des widgets Web, des réponses de ticket prédéfinies et un historique complet des clients. Soyez opérationnel rapidement et obtenez des résultats encore plus rapidement - en moyenne, nos clients voient le retour sur investissement après 3 mois avec Zendesk.
Qui utilise Zendesk Suite?
Des start-up aux entreprises Fortune 500, plus de 200 000 clients font confiance à Zendesk pour leurs besoins de support client.
Zendesk Suite ne vous convainc pas tout à fait ?
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Zendesk Suite
Alternatives à Zendesk Suite
Avis sur Zendesk Suite
Abdoulaye
Utilisation de zendesk suite
Commentaires : En utilisant Zendesk Suite, mon entreprise peut suivre l'historique des interactions avec chaque client, ce qui leur permet de fournir un service client plus efficace et personnalisé. Les fonctionnalités de reporting et d'analyse avancées permettent à mon entreprise de surveiller les performances de mon service client et de prendre des décisions stratégiques éclairées pour améliorer l'expérience client.De plus, Zendesk Suite offre une intégration facile avec d'autres outils et applications couramment utilisés, ce qui permet à mon entreprise d'optimiser mon flux de travail et de maximiser ma productivité.
Avantages :
Zendesk Suite propose une variété d'outils pour gérer les interactions avec les clients, notamment des outils de gestion de la messagerie, de la voix, des réseaux sociaux et des chatbots. Il permet une intégration facile avec de nombreux autres outils de l'écosystème de Zendesk et de tiers, comme les applications de collaboration, les logiciels de gestion de projet, etc.Il offre des fonctionnalités de reporting et d'analyse avancées pour surveiller les performances de l'entreprise et obtenir des informations exploitables sur l'expérience client.La suite est facile à utiliser et à configurer pour les équipes de support client, avec des options de personnalisation pour adapter l'interface aux besoins de l'entreprise.
Inconvénients :
Zendesk Suite peut être coûteux pour les petites entreprises et les startups. Il peut être difficile de trouver l'outil le plus approprié pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise, car la suite comprend plusieurs outils différents. La personnalisation de l'interface et des workflows peut être difficile pour les utilisateurs inexpérimentés. Le support client de Zendesk peut être lent à répondre aux problèmes techniques, selon les commentaires des utilisateurs.
Gauthier
Coordinateur
Commentaires : Je suis très satisfaite de l'utilisation de ce logiciel vu que ça m'a aider dans mon travail
Avantages :
L'impact dù à la facilité de l'utilisation du produit rassure
Inconvénients :
Non, je pense que les concepteurs ont anticipé les besoins des utilisateurs
Christian
Avis sur Zendesk Suite
Commentaires : Nous utilisons ces informations pour développer de nouveaux services et améliorer le service client. Nous avons considérablement augmenté la production et maintenant tout est clair. C'est incroyable la liberté que nous donnons à nos clients avec une bibliothèque d'auto-assistance. Nous avons créé un service d'assistance de style Copenhague, mais nous l'adorons avec les styles CSS.
Avantages :
vue la popularite de Zendesk , de nombreux autres organizations levels prennent en charge l'intégration de Zendesk. Nous utilisons la puissante Programming point of interaction ZenDesk pour connecter des éléments tels que des organizations de réponse externes (création automatique de tickets) et un puissant logiciel de veille économique., de nombreux autres organizations levels prennent en charge l'intégration de Zendesk. Nous utilisons la puissante Programming point of interaction ZenDesk pour connecter des éléments tels que des organizations de réponse externes (création automatique de tickets) et un puissant logiciel de veille économique.
Inconvénients :
À mon avis, les nouvelles demandes de fonctionnalités devraient être mises en œuvre prochainement. Je souhaite également que Zendesk gère toutes les nouvelles demandes d'intégration.
Raphaël
Zendesk incroyable pour son prix
Avantages :
Zendesk suite professional débute à 99$/mois et permet de gérer tout ce qui est imaginable dans un service client (voire dans votre entreprise).
Inconvénients :
Points faibles? Infos/documentation à l'époque (il ya deux ans) trop peu mise en avant mais changé depuis.
Marion
Une solution de gestion client omnicananle
Avantages :
Les avantages de Zendesk Suite incluent la possibilité de fournir un support client cohérent et efficace sur plusieurs canaux, de suivre les performances et les indicateurs clés de performance de votre équipe de support, ainsi que de personnaliser et de configurer facilement l'interface pour répondre aux besoins de notre entreprise. En gros, j'apprécie fortement la diversité de l'offre Zendesk
Inconvénients :
Certains des inconvénients de Zendesk Suite peuvent inclure des coûts élevés pour les entreprises avec des besoins plus importants, des fonctionnalités limitées pour les entreprises qui nécessitent une personnalisation plus avancée, ainsi que des difficultés à gérer de gros volumes de tickets et de clients.
