Qui utilise Zendesk ?
Des start-up aux entreprises Fortune 500, plus de 200 000 clients font confiance à Zendesk pour leurs besoins de support client.
Description de Zendesk
Zendesk est le principal logiciel de service d'assistance basé sur le cloud conçu pour les agents de support. Toutes vos interactions avec les clients se trouvent dans une interface unique avec des fonctionnalités telles que des widgets Web, des réponses de ticket prédéfinies et un historique complet des clients. Soyez opérationnel rapidement et obtenez des résultats encore plus rapidement - en moyenne, nos clients voient le retour sur investissement après 3 mois avec Zendesk.
Informations sur Zendesk
Zendesk
https://www.zendesk.com
Fondé en 2007
Présentation des tarifs de Zendesk
Consulter les tarifsZendesk n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de Zendesk est disponible à partir de 19,00 $ US/mois.
À partir de
19,00 $ US/mois Consulter les tarifs
Version gratuite
Non
Version d’essai gratuite
Déploiement et prise en charge de Zendesk
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- Formation présentielle
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
Zendesk - Fonctionnalités
Logiciels CCM (Customer Communications Management)
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Contenu interactif
- Distribution d'e-mails
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Facturation
- Gestion de contenu
- Gestion de la communication
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des impressions
- Gestion des modèles
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Personnalisation
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports d'historique
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Reconnaissance SVI et vocale
- Répondeurs automatiques
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
Logiciels CCM (Customer Communications Management) : afficher la liste complète
Logiciels CEM (Customer Experience Software)
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion multicanal
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Widgets
Logiciels CEM (Customer Experience Software) : afficher la liste complète
Logiciels CRM en ligne
- API
- Analyse de l'évolution des ventes
- Analyse du service client
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Catalogage/catégorisation
- Champs personnalisables
- Contrôle des réponses par e-mail
- Déploiement basé sur le web
- Enquêtes clients
- FAQ
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des opportunités
- Gestion des pipelines
- Gestion des tâches
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Prévision
- Prévision des ventes
- Rappels
- Rapports de ventes
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Remontée des demandes
- Routage
- Saisie de leads
- Stockage de documents
- Suivi des activités
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Support client
- Synchronisation du calendrier
- Tableau de bord d'activités
- XML et RSS
- e-mail marketing
Logiciels CRM immobilier
- API
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution de leads
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des clients
- Gestion des commissions
- Gestion des contacts
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des modèles
- Gestion des pipelines
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des tâches
- Génération de leads
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Lead nurturing
- Mise en correspondance des clients et des biens
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Planification des rendez-vous
- Programmation des tâches
- Qualification de leads
- Rappels
- Rapports de ventes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports sur les pipelines
- Saisie de leads
- Segmentation
- Stockage de documents
- Suivi des activités
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Suivi des références
- Synchronisation de données
- Tableau de bord d'activités
- e-mail marketing
Logiciels d'enregistrement des appels
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Archivage et rétention
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Conférences
- Distribution automatique des appels
- Distribution des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Enregistrement planifié
- Enregistrement à la demande
- Enregistrements
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des performances
- Identification de l'appelant
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transcription des appels
- Transfert de fichiers
- Transfert d’appel
- Étiquetage des appels
Logiciels d'enregistrement des appels : afficher la liste complète
Logiciels de CRM
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Analyse de l'évolution des ventes
- Automatisation du marketing
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Champs personnalisables
- Devis
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion des activités
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des opportunités
- Gestion des pipelines
- Gestion des tâches
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion du territoire
- Génération de leads
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégration du chat interne
- Intégrations de tiers
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Projections
- Prévision
- Prévision des ventes
- Qualification de leads
- Rappels
- Rapports de ventes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Saisie de leads
- Segmentation
- Stockage de documents
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des références
- Synchronisation du calendrier
- Système de calendrier et de rappel
- Tableau de bord d'activités
- e-mail marketing
Logiciels de Customer Success
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes de compte
- Analyse des gains et des pertes
- Base de données de clients
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Données en temps réel
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion client
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des commentaires
- Gestion des comptes
- Gestion des contacts
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des recettes
- Gestion des renouvellements
- Gestion des tâches
- Historique des clients
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Mesure des performances
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- NPS des clients
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Score "health score"
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow configurable
Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Distribution des appels
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Identification de l'appelant
- Intégrations de tiers
- Journalisation des appels
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Personnalisation de la voix
- Planification des rappels
- Prise en charge de plusieurs scripts
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Saisie téléphonique
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Synthèse vocale
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
Logiciels de SVI (serveur vocal interactif) : afficher la liste complète
Logiciels de bases de connaissances
- API
- Alertes mobiles
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Bibliothèque de contenu
- Catalogage/catégorisation
- Chatbot
- Forums en ligne
- Gestion SEO
- Gestion des commentaires
- Gestion des connaissances
- Gestion des utilisateurs
- Interface mobile
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Mise en forme de texte
- Modèles
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Notifications web
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche en texte intégral
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord
- Widgets
- Wiki
- Éditeur WYSIWYG
- Éditeur de texte enrichi
- Éditeur par glisser-déposer
Logiciels de bases de connaissances : afficher la liste complète
Logiciels de clavardage
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Conférences vidéo
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaire hors ligne
- Gestion de contenu
- Gestion des calendriers
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des réunions
- Gestion des tickets de support
- Géociblage
- Historique des clients
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Programmation des tâches
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des visiteurs de sites web
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert de fichiers
- Transferts/Routage
Logiciels de contact client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Gestion de la qualité
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des performances
- Gestion du personnel
- Historique des clients
- Identification de l'appelant
- Importation et exportation de données
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Outils de collaboration
- Planification des rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
Logiciels de gestion de communautés
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Authentification unique
- Base de données de contacts
- Calendrier des événements
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Discussions et forums
- Enquêtes et feedback
- Filtrage
- Fonction de glisser-déposer
- Forum/groupe de discussion
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de site web
- Gestion des abonnements
- Gestion des calendriers
- Gestion des commentaires
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des groupes
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des événements
- Idéation
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Invitations et rappels par e-mail
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Modération
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Personnalisation
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et statistiques
- Répertoire de membres
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
Logiciels de gestion de communautés : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des plaintes
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse du service client
- Assurance qualité
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des cas
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion multicanal
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Mises à jour en temps réel
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Piste d'audit
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage
- Réponses préenregistrées
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
Logiciels de gestion des plaintes : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des services d'assistance
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Audit des problèmes
- Autorisations basées sur les rôles
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Projections
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
Logiciels de gestion des services d'assistance : afficher la liste complète
Logiciels de suivi commercial
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Application mobile
- Automatisation des processus et flux de travail
- Catalogue de produits
- Configuration et suivi des objectifs
- Contrôles/Permissions d'accès
- Fil d'activités et d'actualités
- Gestion des affectations
- Gestion des calendriers
- Gestion des commissions
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des leads
- Gestion des recettes
- Gestion des tâches
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion du territoire
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Journalisation des appels
- Lead scoring
- Messagerie instantanée
- Modèles d'e-mails
- Notes et commentaires
- Outils de collaboration
- Outils de prospection
- Partage des fichiers
- Planification des rendez-vous
- Rappels
- Rapports et analyses
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Signature électronique
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
- Tableau de bord d'activités
- Tableau kanban
- Tableaux de classement
- Transferts/Routage
Logiciels helpdesk
- API
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
Logiciels pour centres de services
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- CMDB
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion du cycle de vie des ressources
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports planifiés et automatisés
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow configurable
Logiciels pour centres de services : afficher la liste complète
Outils ITSM (Information Technology Service Management)
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Autorisations basées sur les rôles
- CRM
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Gestion du cycle de vie des ressources
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
- Workflow configurable
Outils ITSM (Information Technology Service Management) : afficher la liste complète
Outils de gestion des connaissances
- API
- Aide à la décision
- Alertes/Notifications
- Authentification unique
- Autoapprentissage
- Bibliothèque de contenu
- CRM
- Catalogage/catégorisation
- Catégorisation/regroupement
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Discussions et forums
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des calendriers
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Mise en forme de texte
- Modèles personnalisables
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Projections
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche en texte intégral
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow configurable
Outils de gestion des connaissances : afficher la liste complète
Outils de relation client
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Analyse des campagnes
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de contenu
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Gamification
- Gestion communautaire
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi comportemental
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- Widgets
Outils de satisfaction client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Automatisation des processus et flux de travail
- Base de données de clients
- CRM
- Cartographie du parcours client
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Feedback à 360 degrés
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des modèles
- Importation et exportation de données
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie SMS
- Mesure des performances
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Questions personnalisables
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS)
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- Gestion de la communication
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- Workflow configurable
Solutions de gestion des services informatiques : afficher la liste complète
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- Automate d'appel
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- Tableau de bord d'activités
- Touches de raccourci
- Transfert d’appel
- VoIP
Zendesk Alternatives
Plus d'alternatives à Zendesk
Oscar A.
-
Note globale
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Simplicité d’utilisation
-
Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 2021-09-27
"Zendesk = Great help desk"
Commentaires:
We have done quite well. We have already more than 2000 Tickets attended with the tool in our 2 subscriptions.
It has allowed us to keep a good control of our service and has allowed us to improve response times and quality of service, since the reports help to keep each Ticket impartially between us and the clients.
Avantages:
It is easy to use. When new engineers arrive, it is very fast to register them in the portal so that they can begin to attend support tickets.
For customers it is a tool that allows you to keep track of the hours that are billed according to the Tickets and even with the reports you can keep track of who reports and who fails to report.
Inconvénients:
The licensing scheme could improve.
In particular, we have two subscriptions to Zendesk, one for use by external clients and one for our internal users. For our internal users we do not require so many functionalities, only the basics, but among what we require is the chat service, only for this we have to jump to a subscription scheme that increases internal costs. Having this feature from the lowest script would be a good thing for us.
Alternatives envisagées : Zoho Desk
Pourquoi passer à Zendesk: We had used other Zoho tools. But the best fit at the time was the price and being able to start with a very basic scheme of agents to test. So with a low initial investment we were able to implement the solution and start working, as soon as we saw its virtues we decided to stick with it.
- Source de l'avis
- Publié le 2021-09-27
Ted F.
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Note globale
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Simplicité d’utilisation
-
Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 2020-01-31
"Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother."
Commentaires: Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.
Avantages: The software functions nicely. It is very well put together. They make it easy to run a help desk.
Inconvénients: The support, or lack thereof. If you need support for this software, they take a long, long time to get back to you. You better know what you're doing, because if you need to get a hold of them, I wish you the best of luck.
Alternatives envisagées : Freshservice
Pourquoi choisir Zendesk : A couple years ago, Freshdesk was lacking in features. I recently discovered they updated their platform.
Logiciel antérieur : Freshdesk
Pourquoi passer à Zendesk: Features
- Source de l'avis
- Publié le 2020-01-31
Utilisateur vérifié
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Note globale
-
Simplicité d’utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support client
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Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 2020-05-05
"Stay Away"
Commentaires: Customer support is terrible, they do have an unqualified customer success team. We requested a feature and it took them over 5 months with emails back and forth to let us know they can get it done. When i tried to cancel the contract they said we can not cancel it because you have another 1 year on a contract which was incorrect. the success manager was still thinking we are in 2019 after i pointed that out they still refused to cancel the contract. My advice to this company is a legacy and you should look into a more modern system and there is alot of them out there.
Avantages: At first, we liked using them, we had no issues with their system until they started adding extra products that were not native. for instance, their chat app slowed down our website by at least 30%, we tried intercom and immediately had positive feedback from our users.
Inconvénients: Their chat software will consume the life out of your website performance.
Alternatives envisagées : Freshdesk
Logiciel antérieur : interCOMM
- Source de l'avis
- Publié le 2020-05-05
Sarah Y.
-
Note globale
-
Simplicité d’utilisation
-
Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 2021-06-30
"Zendesk Makes Support Easy"
Commentaires: Overall, working with Zendesk has been a breeze. It's user-friendly, simple and quick. The Zendesk team is always available to answer questions or help you pull reports. I never want to use another ticketing system.
Avantages: Zendesk is super easy to use. Our Support team loves how simple it is to find and response to customer requests and issues. Zendesk also makes metrics tracking extremely easy with pre-fab dashboards that are quickly customizable.
Inconvénients: There are a few integrations that could use some work, like the Zendesk //Hubspot integrations. One of them is great, but the other does not provide much value.
Alternatives envisagées : HubSpot CRM et Front
Pourquoi choisir Zendesk : Front was not as intuitive as Zendesk. Front it also an email management system and does not support the needs of a ticket-based support team.
Logiciel antérieur : Front
- Source de l'avis
- Publié le 2021-06-30
Christiane D.
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Note globale
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Simplicité d’utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 2021-02-28
"A lot of features and fast and easy to use ticket system"
Commentaires: Zendesk is the most customizable ticket system in the market, a lot of features that can help to automate things. Plus you can also install apps that could be useful.
Avantages: Zendesk has a lot of features, and customizable templates, it's not that easy to use as other CRM, so it may required traning, however this is because the highly customizable settings, and options the products offers. It's really easy to answer 100 tickets at the same time, using templates that will show the client's name and information, Overall a really good product, a bit expensive, but it offers a lot of features which makes the product a good product and good benefit.
Inconvénients: It can be very complex/difficult at certain point due all the features that they offer.
Alternatives envisagées : LiveChat et HelpDesk
Pourquoi choisir Zendesk : Because we were trying to find a more customizable option :)
Logiciel antérieur : Salesforce Sales Cloud
- Source de l'avis
- Publié le 2021-02-28
