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inconnect
Description de inconnect
La technologie sophistiquée d'inConcert 6, Omnichannel Contact Center, permet d'organiser les contacts en fonction des différents canaux, de façon à pouvoir les visualiser sur une seule interface. Cette opération s'applique à tous les canaux, à toutes les interactions et à tous les rôles d'utilisateur. Vous pouvez répondre à, surveiller et configurer n'importe quel canal à partir d'un seul point de fonctionnement : i6 OmniDeskTop.
Qui utilise inconnect?
Centres d'appels spécialisés dans la sous-traitance, la santé, la banque et la finance, l'éducation, la vente au détail, les télécommunications, le service client, la collecte et la télévente.
inconnect ne vous convainc pas tout à fait ?
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Alternatives à inconnect
Avis sur inconnect
Excellent omnichannel platform
Commentaires : Easy implementation and simple maintenance. It does not require a lot of technical knowledge, real-time reports. A multitude of APIs ... in general it is an excellent software
Avantages :
Price, product quality, commercial attention, support
Inconvénients :
Nothing, it is a product that continues to evolve over the years, fully recommended
Experiencia InConcert
Commentaires : Una experiencia de facilidad y comodidad para interactuar y supervisar los canales de atención.
Avantages :
La atención de soporte por los canales de comunicación, la funcionalidad de la plataforma en la integración de los canales de atención, el análisis de la información que se tiene en cuenta para la reportería, el apoyo de los representantes de InConcert.
Inconvénients :
Hay novedades de alta complejidad que se escalan muchas veces sin tener avances ni un seguimiento que brinde información sobre la solución.
A very complete product, but very difficult to configure
Avantages :
Good inconming interaction managementOmnichannelBots
Inconvénients :
Very difficult to configure. You are forced to ask the hotline to help you for topics that are very simple with other products like Vocalcom or Nixxis.Hotline is slow to respond
Buena herramienta y profesionales. Mejorable SLAs servicio técnico
Commentaires : Buenas herramienta con buenos profesionales, aunque está fallando la atención del servicio técnico y tiempo de entrega para desarrollos
Avantages :
Potencial de la herramienta, detección de buzones, omnicanalidad
Inconvénients :
Configuración de campañas y Whatsapp poco sencilla
RESEÑA USO DE INCONCERT
Commentaires : Experiencia muy buena, resolución rápida y eficaz de incidencias. Área de mejora: cambios de números que caen en spam se realizan con demasiada demora.
Avantages :
Lo productivos que son los agentes en el tiempo que están conectados.
Inconvénients :
La poca visibilidad de algunos datos a través de los reportes disponibles.
