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title: Issuetrak - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026
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# Issuetrak

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> Issuetrak vous aide à gérer vos cas d'assistance et vos demandes depuis le début jusqu'à la résolution. Souple, personnalisable et facile à utiliser. Cloud ou sur site
> 
> Conclusion : 205 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Issuetrak?

Pour les entreprises et services de toutes tailles dans un large éventail de secteurs. Cette solution convient parfaitement à toute entreprise ayant besoin de suivre les problèmes/requêtes et d'améliorer leur flux de travail avec une meilleure visibilité.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.6/5** | 205 Avis |
| Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: Issuetrak
- **Pays**: Norfolk, É.-U.
- **Fondé**: 1992

## Contexte commercial

- **À partir de**: 876,00 $ US
- **Type de licence**:  (Version d’essai gratuite)
- **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: allemand, anglais, danois, espagnol, français, irlandais, italien, néerlandais, portugais
- **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Inde, Irlande, Japon, Mexique, Pays-Bas, Royaume-Uni, États-Unis

##  Fonctionnalités

- Accès mobile
- Alerts/Escalation
- Barcode/Ticket Scanning
- Base de données de clients
- Catalog Management
- Communication multicanal
- Contrôle du processus d'approbation
- Engagement des clients
- Facility Asset Management
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la maintenance
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des audits
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des flux de travail
- Gestion des immobilisations
- Gestion des incidents
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des stocks
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des versions
- Gestion des équipements
- Intégration des employés
- Maintenance préventive
- Messagerie instantanée
- Outils de collaboration
- Piste d'audit
- Planification des changements
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Monitoring
- Recherche en texte intégral
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des interactions
- Suivi des problèmes
- Suivi des ressources
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Support client
- Tableau de bord d'activités
- Workflow d'approbation

... et 30 fonctionnalités supplémentaires

## Intégrations (10 au total)

- Gmail
- Google Analytics 360
- Microsoft 365
- Microsoft Azure
- Microsoft Entra ID
- Microsoft Power BI
- Okta
- SendGrid
- Slack
- Zapier

## Ressources d'aide

- Service client/courriel
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat/Clavardage

## Category

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## Catégories connexes

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## Avis

### "A ticketing system that won't leave you pulling your hair out" — 4.0/5

> **Josie** | *12 mai 2025* | Psychologie | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: SSO integration was painless, love the knowledge base organization, really works well with our agency's smaller IT support team. Fairly intuitive and flexible with our needs, seems to scale up nicely as well. Support has been top knotch.
> 
> **Inconvénients**: Not a fan of how the service handles email updates to tickets and I wish it were more clear who is able to receive updates for tickets. Typically staff send in tickets via email and occasionally have other staff CC'd in that email and while it doesn't note it in Issuetrak, there could be multiple people replying to the ticket and getting updates.
> 
> Overall love my time with Issuetrak, it does the job and it does it well. A few tweaks and it could be even better\!

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### "IssueTrak - Versatile and Configurable and Gets It Done" — 5.0/5

> **Mike** | *6 mai 2025* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Been using IssueTrak for almost a year now. Fantastic and very quick support. Very nice people to work with. The product is very versatile and configurable, and there has been 0 down time.
> 
> **Inconvénients**: Sometimes the left menu popping on or off can be annoying unless I pin it. But the pin never stays on so I have to pin it again almost every new session. Just give us the option to keep it on or off and quit the animated window.
> 
> Overall very good. We obtained IssueTrak to handle customer complaints. Our use has grown beyond that and there are now 3 departments using it.

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### "Decent product but needs some improvement" — 4.0/5

> **Swagat** | *26 mars 2026* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 6.0/10
> 
> **Avantages**: Overall, I like how simple and straightforward the product is. Loads fast, does it's job well, no bugs experienced so far.
> 
> **Inconvénients**: Well, Issuetrak is decent ticket tracking product. I just wish the UI was better, expecting something modern. Right now it looks as if it is from the 90s. Some data visualization features would be great too.

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### "Excellent service desk application" — 5.0/5

> **Daniel** | *6 mai 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: I'm used to it. It works really well. Everytime I've ever needed any support, they are very fast to provide excellent support.
> 
> **Inconvénients**: I have some minor gripes with the app, but it mostly works very well for what i need. When I select a user, if the name isn't highlighted, it won't work, that's kind of annoying.
> 
> Easy peasy. Great support with our transtion from on premise to cloud service. To be fair, i havent used any other service desk applications, but Issuetrak does everything i've needed.

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### "Simple and Effective" — 4.0/5

> **Salman** | *4 octobre 2018* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: The ability to customise the software to meet our needs
Report generator tool is pretty extensive 
Email to ticket, made end-users life easier 
Overall a decent product
> 
> **Inconvénients**: Installation is bit tricky 
Only search users beginning with last name of the user, some time can be annoying
As an admin when I send reply to tickets it goes using my personal work email rather than the support email, I constantly have to cc support email and advise users to Reply All when sending replies.
> 
> Solves end-users needs to submit their requests quickly, also IT Admins can better track all the requests and report.

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