--- description: ManageEngine ServiceDesk Plus MSP : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ManageEngine ServiceDesk Plus MSP - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](/directory/30676/itsm/software) > [ManageEngine ServiceDesk Plus MSP](/software/169180/servicedesk-plus-msp) # ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Canonical: https://fr.capterra.ca/software/169180/servicedesk-plus-msp > ServiceDesk Plus MSP est un centre de service prêt à l'ITIL pour les prestataires d'infogérance offrant des fonctionnalités fondées sur les bonnes pratiques de l'ITSM. > > Conclusion : 5 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise ManageEngine ServiceDesk Plus MSP? ServiceDesk Plus MSP met à disposition des prestataires d'infogérance un centre de service complet présentant à la fois le confort d'utilisation requis pas les PME et les fonctionnalités puissantes exigées par les entreprises qui veulent faire passer leurs affaires au niveau supérieur. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 5 Avis | | Simplicité | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: ManageEngine - **Pays**: The Octagon, É.-U. - **Fondé**: 1996 ## Contexte commercial - **À partir de**: 1 445,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Japon, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Analytique - Facturation - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de projets - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des contrats/licences - Gestion des correctifs - Gestion des incidents - Gestion des licences - Gestion des portefeuilles - Gestion des problèmes - Gestion des problèmes - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Logiciels de CMDB (Configuration Management Database) - Planification - Planification des changements - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Sauvegarde et récupération - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des ressources - Suivi du temps et des dépenses - Support client - Surveillance et gestion à distance - Tableau de bord - Workflow d'approbation ## Intégrations (7 au total) - ManageEngine Analytics Plus - ManageEngine Endpoint Central MSP - ManageEngine OpManager - Microsoft Teams - Zoho Books - Zoho CRM - Zoho Invoice ## Ressources d'aide - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](https://fr.capterra.ca/directory/30676/itsm/software) ## Catégories connexes - [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](https://fr.capterra.ca/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels d'infogérance](https://fr.capterra.ca/directory/30921/msp/software) - [Logiciels d'automatisation](https://fr.capterra.ca/directory/16/professional-services-automation/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.ca/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.capterra.ca/directory/30077/it-asset-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshservice](https://fr.capterra.ca/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (689 reviews) 2. [JIRA Service Management](https://fr.capterra.ca/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (764 reviews) 3. [Deepser](https://fr.capterra.ca/software/178946/deepser) — 4.6/5 (56 reviews) 4. [ChangeGear](https://fr.capterra.ca/software/146239/changegear-itsm) — 4.0/5 (51 reviews) 5. [Alloy Navigator](https://fr.capterra.ca/software/108129/alloy-navigator) — 4.5/5 (64 reviews) ## Avis ### "Exceptional for Call centers" — 5.0/5 > **Gerson** | *14 février 2018* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: One of my clients provides outsourcing for a number of services. Service Desk Plus MSP allow them to consolidate everything in a single platform. Multiple clients in a single console. > > **Inconvénients**: Some options we need must be added as an add-on module. That makes the price projection a bit hard to sell at the beginning. > > Multi client software is hard to find. This is perfect for a call center, ----- ### "The software to manage requests" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *31 octobre 2018* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: It is a good option to stabilish a Customer Service Platform, specially by the facility to manage users, entries and service tickets > > **Inconvénients**: Sometimes the messages or documents get stuck when sending a ticket entry or when trying to download Customer Documents sent > > The facility to manage Customer Requests for internal an external of them is a goof option to take this software ----- ### "Old and clunky" — 3.0/5 > **Jean-Louis** | *19 avril 2018* | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: ManageEngine is cheap to get in, and does an OK job. Will get you over the hump, and is good for a small shop. > > **Inconvénients**: They are over zealous about promoting the ITIL enablement without real consideration for the functionality of the software. There are better options out there for better value. They nickle and dime you all the way. and pulling reports that are not canned, is like pulling teeth. The project management portion is useless. ----- ### "Best Helpdesk Ticketing and Inventory tool" — 4.0/5 > **Ajit** | *16 juillet 2022* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: nicely auto assigned the ticket to respective helpdesk technician by using automation rules. Workflows. Nicely managed with "Field and form options" > > **Inconvénients**: To many vulnerabilities found in a month due to that need to upgrade the version frequently. ----- ### "Manage your IT Department with ease" — 4.0/5 > **fazal** | *22 janvier 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: I used this tool to keep track of all our equipment and keep track of their maintenance SLAs so that we could renew the contract with vendors to keep our support services active. We can also maintain an inventory for items that are not on the network and keep track of its invoicing and documents. > > **Inconvénients**: it requires a lot of manual work to keep everything up to date. It requires more features to make it more user-friendly and optimize is UI so that its users can have a better ex ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/169180/servicedesk-plus-msp) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées