--- description: Zoho Desk : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Desk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support informatique](/directory/30008/help-desk/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk?page=2) > Mettez le service client au cœur de votre entreprise. Rendez les clients plus heureux, les agents plus autonomes et votre entreprise prospère. > > Conclusion : 2212 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Zoho Desk? Zoho Desk, le logiciel de référence de service client en ligne de Zoho, aide les entreprises de toutes tailles et de tous types à offrir un service support de qualité supérieure sans dépenser une fortune. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 2212 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Zoho - **Fondé**: 1996 ## Contexte commercial - **À partir de**: 20,00 € - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, danois, espagnol, français, hindi, indonésien, italien, japonais, néerlandais, portugais brésilien, roumain, russe, suédois, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Espagne, France, Inde, Indonésie, Italie, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas et 11 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Autoresponders - Base de données de clients - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management - Chat en temps réel - Clavardage et messagerie - Clavardage proactif - Collecte de données multicanal - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Fonctions pour secteur de l'assurance - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des affectations - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des leads - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Gestion du pipeline de ventes - Historique des clients - Intégration des employés - Journalisation des appels - Logiciels CRM (gestion de la relation client) - Logiciels de chatbots - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Portail libre-service - Rapports et analyses - Real-Time Monitoring - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des activités - Suivi des appels - Suivi des problèmes - Suivi et analyse de l'utilisation - Support client - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités ... et 35 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (80 au total) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify ... et 65 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.ca/directory/30675/issue-tracking/software) - [Logiciels de Customer Success](https://fr.capterra.ca/directory/30961/customer-success/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.capterra.ca/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software) - [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 3. [Freshservice](https://fr.capterra.ca/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (687 reviews) 4. [SysAid](https://fr.capterra.ca/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (512 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) ## Avis ### "Great Option as a Customer Support Platform" — 5.0/5 > **Gabriel** | *26 février 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I like that it has the option to approve a request to access the knowledge base > > **Inconvénients**: It can be difficult to set up the knowledge base settings the first time. > > Over all i really like the platform and we plan to use it ----- ### "Solid Help Desk Solution for Growing Teams" — 4.0/5 > **Ar-jay Angelo** | *17 septembre 2024* | Production alimentaire | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: I liked the easy ticket management, automation options, and customizable workflows. It integrates well with other Zoho products. > > **Inconvénients**: The interface can feel cluttered at times, and some advanced features require higher-tier plans. > > Zoho Desk is a reliable support platform with great automation, but the user interface could be more streamlined for better usability. ----- ### "Elevate your customers experience with Zoho Desk, a ten over ten software." — 5.0/5 > **Peter N** | *25 janvier 2025* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Make communication proactive with Zoho Desk. It has a very easy to use user interface, very easy to use. Ticket management and real time alerts and notification makes Zoho Desk our top priority. A game changer you ought to try. > > **Inconvénients**: Let's learn to focus on the positive side, Zoho Desk can never let anyone down. > > Incredible experience like no other. My all-time partner. ----- ### "Reliable Solution for Customer Support and Organizing" — 5.0/5 > **Scott** | *29 novembre 2024* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The layout is intuitive easy to navigate, even for beginners. I could set up my help desk quickly, and training my team to use the platform. Everything is organized neatly, from tickets to customer profiles, making it simple to stay on top of tasks. > > **Inconvénients**: The basic and mid-tier plans have limited customization options compared to the higher-priced plans. > > Using Zoho Desk has been a largely positive experience. Using Zoho Desk has been a largely positive experience. ----- ### "Runs smoothly and can do a lot of basic things for customer support." — 4.0/5 > **Tommy** | *28 novembre 2024* | Construction | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Simple and easy to use. Could integrate teams with zoho. Ticket system was easy to use. > > **Inconvénients**: Some functions wouldn't work based on the IT feedback > > Great\! Simple and does what we needed to do. Could not complain. ----- Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/169505/zoho-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées