--- description: Trustpilot : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Trustpilot - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des avis](/directory/31024/review-management/software) > [Trustpilot](/software/169618/trustpilot) # Trustpilot Canonical: https://fr.capterra.ca/software/169618/trustpilot Page : 1/49\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/169618/trustpilot?page=2) > Outil de gestion des avis clients qui vous aide à vous connecter et à établir la confiance avec vos clients. > > Conclusion : 1205 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Trustpilot? Trustpilot sert toute l'économie Internet. - E-commerce - Commerce de détail - Services financiers - Services aux consommateurs - Biens de consommation - Assurance - Santé - Auto - Voyages - ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 1205 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Trustpilot - **Entreprise fondée en**: 2007 ## Contexte commercial - **À partir de**: 299,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, danois, espagnol, français, italien, néerlandais, suédois - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Danemark, Espagne, France, Irlande, Italie, Lituanie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suisse, Suède, États-Unis ## Fonctionnalités - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Collecte de données multicanal - Commentaires anonymes - Demande d'avis - Enquête mobile - Enquêtes et feedback - Gestion SEO - Gestion de l'expérience client - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des réponses - Intégration des médias sociaux - Notification en cas d'avis émis - Partage social - Promotion sociale - Rapports et analyses - Suivi de l'engagement - Suivi des plaintes - Surveillance des avis émis - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Visualisation de données ## Intégrations (36 au total) - Adestra - Adobe Commerce - BigCommerce - Chattermill - Flowbox - Fresh Relevance - Gnatta - Gorgias - Hootsuite - Klaviyo - Lumen by Talkwalker - Mailchimp - Meta for Business - Movable Ink - Nosto ... et 21 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Support téléphonique - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de gestion des avis](https://fr.capterra.ca/directory/31024/review-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des avis](https://fr.capterra.ca/directory/31024/review-management/software) - [Outils de satisfaction client](https://fr.capterra.ca/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.capterra.ca/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de fidélisation client](https://fr.capterra.ca/directory/10031/customer-loyalty/software) - [Logiciels de NPS](https://fr.capterra.ca/directory/32075/nps/software) ## Logiciels similaires 1. [SurveyMonkey](https://fr.capterra.ca/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10496 reviews) 2. [Broadly](https://fr.capterra.ca/software/161326/broadly-reviews) — 4.8/5 (336 reviews) 3. [Typeform](https://fr.capterra.ca/software/137289/typeform) — 4.7/5 (974 reviews) 4. [Jotform](https://fr.capterra.ca/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2919 reviews) 5. [Weave](https://fr.capterra.ca/software/141842/weave) — 4.3/5 (673 reviews) ## Avis ### "TRUSTPILOT couvre des sites MALVEILLANT et ARNAQUE" — 1.0/5 > **david** | *27 août 2025* | Internet | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Facile et très accessible pour y mettre des commentaires. > > **Inconvénients**: Le site RISEN SLEEP est une arnaque et TRUSTPILOT le couvre et bloquant plusieurs AVIS défavorable de personnes ayant passées commande et n'ayant pas reçu leur commande. > > Facile d'utilisation MAIS avis non publié pour RISEN SLEEP suite à un message défavorable traitant d'une ARNAQUE (site Malveillant) Produit commandé depuis début Aout et toujours pas livré au 27.08 (aucune réponse du service client par mail ni téléphone) Bizarre quand même. ----- ### "Une belle arnaque" — 1.0/5 > **SUAREZ** | *6 novembre 2024* | Automobile | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Côté client, c'est top \! on peut dire n'importe quoi sur n'importe quelle société, même si on y a jamais commandé de produit > > **Inconvénients**: Une belle arnaque Pour avoir eu affaire à votre service commercial, quand on prend l'abonnement tout est plus facile ;-) Côté société une vrai arnaque car les avis bidons des client permettent de forcer la main de la société avec les avis bidons Bref vous êtes une belle arnaque > > Pour avoir eu affaire au service commercial de Trustpilot, quand on prend l'abonnement tout est plus facile ;-) -\> Côté client, c'est top \! on peut dire n'importe quoi sur n'importe quelle société, mais si on y a jamais commandé de produit -\> Côté société une vrai arnaque car les avis bidons des client permettent de forcer la main de la société avec les avis bidons Bref Trustpilot est une belle arnaque ----- ### "Trustpilot, le pouvoir de donner le droit de notation à des non clients d'un site" — 1.0/5 > **Thierry** | *9 septembre 2024* | Matériel informatique | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Trustpilot est le leader dans ce domaine. Le problème est que lorsque l'on devient leader, on peut se sentir le droit d'imposer des politiques qui peuvent être injustement négatives pour ses clients. > > **Inconvénients**: Depuis Mars 2024, n'importe qui peut mettre des avis sur un site sans pour autant avoir effectué un achat sur ce site. L'utilisation et navigation de votre site, les couleurs, la taille des polices de caractère, pourquoi pas, les prix, pas assez de produits proposés...etc Tout sauf une vrai expérience client. Les conséquences sont une baisse des notations...Les explication données par Trustpilot pour justifier cela sont "lunaires". > > L'intégration dans Prestashop se fait sans problèmes, par contre si vous souhaitez ajouter des modules à votre formule de base, les prix grimpent très vite. ----- ### "A Well‑Known Review Platform That Supports Transparency" — 5.0/5 > **Radha** | *27 avril 2026* | Services juridiques | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What I liked most about Trustpilot was its transparency and credibility as a review platform. It provides a trusted space for customers to share genuine feedback while helping businesses understand their reputation and identify areas for improvement. I also appreciated how easy it is to collect, manage, and respond to reviews, as well as the visibility Trustpilot offers to build consumer trust and brand credibility. > > **Inconvénients**: What I liked least about Trustpilot was the limited control businesses have over negative or misleading reviews. While transparency is important, disputing or removing reviews that appear inaccurate or unfair can be challenging and time‑consuming. Additionally, some of the more useful features—such as advanced analytics, customization, and review management tools—are locked behind paid plans, which can make the platform feel somewhat pay‑to‑play for businesses trying to actively manage their reputation. > > Overall, my experience with Trustpilot was generally positive. The platform is effective at building transparency and trust by giving customers a space to share authentic feedback while allowing businesses to engage publicly with reviews. I found it valuable for understanding customer sentiment, monitoring brand reputation, and demonstrating accountability through responses to both positive and negative reviews. However, managing reviews can sometimes be challenging, particularly when dealing with feedback that feels misleading or unfair. Dispute processes can be time‑consuming, and many advanced features—such as deeper analytics and customization—are tied to paid plans. Despite this, Trustpilot remains a strong and widely recognized review platform, especially useful for businesses focused on credibility, visibility, and customer trust. ----- ### "Price is insanely high." — 1.0/5 > **Eric** | *20 mai 2025* | Services financiers | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: The website widget helps build trust. They offer a lot of other "features" that are mostly not helpful. > > **Inconvénients**: Cost is insane, renewal happens with a massive price increasse and customer support just says it is what it is. Very disappointing. > > We were paying TrustPilot $70/month, then our bill suddenly jumped to $380/month for the same service. When we contacted them about it (and escalated it), they said, Well, we sent you an email about renewing at the new price. They refuse to cancel our service until the "contract" that auto-renewed at a new price expires. Sorry, I don't read every one of the many emails they send... so, now I'm stuck with a huge bill for a year that I can't afford... and I only use 5% of the services they offer :( Buyers beware. ----- Page : 1/49\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/169618/trustpilot?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/169618/trustpilot) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées