--- description: Desk Manager : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Desk Manager - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support informatique](/directory/30008/help-desk/software) > [Desk Manager](/software/173025/help-desk-software) # Desk Manager Canonical: https://fr.capterra.ca/software/173025/help-desk-software Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/173025/help-desk-software?page=2) > Logiciel pour support client qui organise, sépare et termine les appels en quelques clics. > > Conclusion : 106 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 106 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Desk Manager ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile) - **Langues**: portugais, portugais brésilien - **Pays disponibles**: Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Uruguay ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Base de données de clients - Communication multicanal - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des contrats/licences - Gestion des flux de travail - Gestion des ressources informatiques - Gestion des tickets de support - Logiciels de CMDB (Configuration Management Database) - Macros et réponses types - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Suivi des ressources - Support client - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (9 au total) - ChatGPT - Discord - JivoChat - Microsoft Power BI - Microsoft Teams - Nvoip - Telegram - WhatsApp - Zoom Phone ## Ressources d'aide - Service client/courriel - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de support informatique](https://fr.capterra.ca/directory/30008/help-desk/software) - [Outils ITSM (Information Technology Service Management)](https://fr.capterra.ca/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.ca/directory/31027/service-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Freshservice](https://fr.capterra.ca/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 3. [SysAid](https://fr.capterra.ca/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) 4. [JIRA Service Management](https://fr.capterra.ca/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) 5. [Milvus](https://fr.capterra.ca/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "Compatible and Easy" — 5.0/5 > **Jason** | *21 novembre 2023* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Interface with quickbooks that saves me time > > **Inconvénients**: Nothin really. Maybe that you have to update files and while you do it no one can use it ----- ### "Avaliação Treinamento de Administradores" — 5.0/5 > **Leonado** | *29 novembre 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: As possibilidades com Maestro são fantásticas\! Gosto muito da ideia de automações dentro da plataforma\! > > **Inconvénients**: Existem algumas dificuldades no uso de imagens dentro da plataforma, que acaba quebrando as formatações de textos. E os filtros de visões salvas, tbm somem depois de salvar. > > O Desk Manager foi fundamental para estruturamos nosso atendimento aqui na empresa, e possui uma gama de configurações que são de extrema importância e funcionam perfeitamente para gestão interna. ----- ### "Avaliação sobre a DeskManager" — 5.0/5 > **Thielly Butarello** | *27 septembre 2024* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: É um sistema bem completo para atendimento e o modulo que mais me agrada é o de projetos que está em estudo para implementação desse recurso dentro da deskmanager. > > **Inconvénients**: Horas corridas, tem 3 forma de controle e não se encaixa > > De maneira geral, minha avaliação sobre o sistema é bastante positiva. É uma sistema bem completo, atendendo amplamente às necessidades e proporcionando ganhos significativos em termos de eficiência e controle. A fase de pós implementação tem apresentado alguns desafios, especialmente em relação à implementação de melhorias contínuas (expansão de novas áreas da empresa para a utilização da deskmanager) e evolução de dados gerenciais para apresentação. Acredito que o time de CS poderia propor maneiras melhores de implementar um caso dentro da ferramenta e não somente "resolver/ou não" o que assunto/necessidade apresentada. ----- ### "Facilidade" — 5.0/5 > **ANA** | *27 septembre 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: Pronto atendimento e apoio sempre que solicitado > > **Inconvénients**: Não tenho nenhuma insatisfação formada até o momento. > > Desde a implementação do DM em nossa empresa, direcionar e acompanhar os atendimentos ficou muito mais fácil e ágil. ----- ### "Avaliação de satisfação da plataforma Desk Manager" — 4.0/5 > **Gustavo** | *18 juillet 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Layout minimalista e visualmente amigável com features que no primeiro momento são simples de serem aprendidas, mas possui uma alta complexidade de conhecimento e configurações dentro das ferramentas disponibilizadas dentro da plataforma. > > **Inconvénients**: Não ter a intelência artificial atuando em grande parte da plataforma, ex: CMDB onde se encontra o controle de ic's, ainda não tem uma "ferramente IA" dentro desse app para talvez fazer uma criação de ic automática ou pré-prontos de exportação de relatório de ic's, e, também não possuir uma features de criação de chamados e ic's. > > Como utilizo a plataforma diariamente, mas não utilizo todas as ferramentas do desk, minha experiência é limitada pelo que faço, mas tudo o que eu exploro dentro de "Chamados e CMDB" eu acho muito fácil e prático, ótima visibilidade, organização, prioridades, categorização. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/173025/help-desk-software?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/173025/help-desk-software) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées