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description: Castel Contact Center : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités.
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title: Castel Contact Center - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026
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# Castel Contact Center

Canonical: https://fr.capterra.ca/software/175777/castel-call-center

> Les solutions pour call centers de Castel vous permettent de bénéficier d'une mise en œuvre de l'analytique vocale en direct pour garantir la conformité des agents en temps réel et générer des plus revenus.
> 
> Conclusion : 2 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Castel Contact Center?

Des centres d'appels pour tous les secteurs commerciaux.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.5/5** | 2 Avis |
| Simplicité | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos du vendeur

- **Entreprise**: Castel Communications
- **Pays**: Buffalo, É.-U.
- **Entreprise fondée en**: 1982

## Contexte commercial

- **À partir de**: 1,00 $ US
- **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Canada, États-Unis

##  Fonctionnalités

- Enregistrement des appels
- Gestion des listes d'attente
- IVR
- Journalisation des appels
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Rapports et analyses
- Scripts d'appel
- Suivi des appels

## Ressources d'aide

- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat/Clavardage

## Category

- [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software)

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## Avis

### "Castle contact center" — 4.0/5

> **Omar** | *1 juillet 2022* | Comptabilité | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: It's easy to use and learn clients and employee people
> 
> **Inconvénients**: Take time to be good at it but it's not a problem

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### "My firm uses Castel's speech analytics capabilities to improve call center agent training." — 5.0/5

> **Jason** | *25 mai 2018* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: You can use speech analytics and keyword spotting to ensure agent compliance in real-time before a customer call is over.
> 
> **Inconvénients**: This isn't an issue with Castel, but more so our lack of attention to properly setting up the keyword dictionary that helps spot compliance issues. We didn't do a good job at setting this up, and had to go back a second time and re-launch. But this was more our issue than Castel's.
> 
> Huge benefits in call center compliance and agent training.

## Liens

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## Cette page est disponible dans les langues suivantes.

| Langue | URL |
| en | <https://www.capterra.com/p/175777/Castel-Call-Center/> |
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## Données structurées

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