--- description: Twilio : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Twilio - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de VoIP](/directory/30940/voip/software) > [Twilio](/software/180158/twilio-communications-platform) # Twilio Canonical: https://fr.capterra.ca/software/180158/twilio-communications-platform Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/180158/twilio-communications-platform?page=2) > Twilio fournit des API simples, dont le tarif est basé sur l'utilisation, qui permettent aux entreprises de créer des applications voix et SMS évolutives et fiables pour le web ou les appareils mobiles. > > Conclusion : 501 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Twilio? Les entreprises de toutes tailles nécessitant des solutions cloud de communication dans plus de 100 pays différents. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 501 Avis | | Simplicité | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Twilio - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Fondé**: 2008 ## Contexte commercial - **À partir de**: 0,01 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, japonais, portugais brésilien - **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Brésil, Canada, Chili, Colombie, France, Irlande, Israël, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni, Singapour, Suisse, Taïwan, États-Unis ## Fonctionnalités - Actions découlant d'un événement - Audio/Video Conferencing - Automated Attendant - CTI (couplage téléphonie informatique) - Chat en temps réel - Clavardage et messagerie - Coupons mobiles - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Enregistrements - Envoi de SMS en masse - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes d'attente - IVR - Identification de l'appelant - Journalisation des appels - Liaisons SIP - Logiciels CRM (gestion de la relation client) - Logiciels de chatbots - Messagerie bidirectionnelle - Messagerie planifiée - Messagerie vocale - PBX - Personnalisation de la voix - Personnalisation de messages - Prise en charge de plusieurs scripts - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Reconnaissance vocale - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Saisie téléphonique - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des appels - Synthèse vocale - Third-Party Integrations - Traitement automatique du langage naturel - VoIP ## Intégrations (7 au total) - Freshdesk - Oracle Service - Salesforce Service Cloud - SugarCRM - Zapier - Zendesk Suite - Zoho CRM ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de VoIP](https://fr.capterra.ca/directory/30940/voip/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de communication cloud](https://fr.capterra.ca/directory/31362/cloud-communication-platform/software) - [Plateformes SMS marketing](https://fr.capterra.ca/directory/30842/sms-marketing/software) - [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.capterra.ca/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.capterra.ca/directory/30231/ivr/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://fr.capterra.ca/directory/30533/call-recording/software) ## Logiciels similaires 1. [SlickText](https://fr.capterra.ca/software/155430/slicktext-com) — 4.8/5 (268 reviews) 2. [Omnisend](https://fr.capterra.ca/software/153508/omnisend) — 4.7/5 (836 reviews) 3. [JustCall](https://fr.capterra.ca/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) 4. [Klaviyo](https://fr.capterra.ca/software/156699/klaviyo) — 4.6/5 (524 reviews) 5. [EZ Texting](https://fr.capterra.ca/software/145848/ez-texting) — 4.4/5 (245 reviews) ## Avis ### "Plein d'option mais pas de véritable monitoring." — 3.0/5 > **Pierre** | *4 février 2025* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Il propose plein de paramètres configurable. Plusieurs possibilités de champ d'action. > > **Inconvénients**: Le monitoring, ils n'ont pas la possibilité de faire des doubles écoutes, écoute à chaud. Recherche des enregistrements pas aisée. > > Globalement c'est une bonne solution. Il propose plein d'option et d'action faisable. Après il faudra vérifier quelles sont les actions qui vous intéresses. ----- ### "À tester et à adopter" — 5.0/5 > **Valentin** | *7 décembre 2024* | Comptabilité | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: Effectivement efficace \! L’interface est propre et les fonctionnalités aussi > > **Inconvénients**: Intégration facile mais pour ceux qui s’y connaisse ----- ### "Bad experience." — 1.0/5 > **Mario** | *9 octobre 2025* | Marchés boursiers | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: SMS at first, and the price, but then comes all the bad stuff after that. Bad service, and they don't respect your choices; they'll blame you for them. > > **Inconvénients**: Customer service is terrible; they don't understand that they have a responsibility for the options they give us. > > Bad experience, after many years: I got hacked by them. They are charging me for services I never used and previously blocked, such as long-distance and regular calls. I even had a spending limit that was exceeded by $710, and they will not refund or waive the charges. ----- ### "Great platform if you're have a talented technical team" — 5.0/5 > **Utilisateur anonyme** | *17 juin 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: I liked Twilio’s flexibility and scalability the most. It offers powerful APIs that let you easily build and customize omnichannel campaigns. They offer SMS, email, and voice to go with conversational AI functions. Our devs like their clear docs. > > **Inconvénients**: I really dislike their business practices. Their sales and customer support team are not very clear when it comes to what your company needs to buy since they offer so many solutions. You often feel ripped off, and pay for things you don't need. You also need to have quite technical devs to set everything up correctly. They want you to do it yourself, which is how they keep prices down. > > Great tools, and clear docs but their business isn't for everyone. You need to be quite technical and know what you're doing. Otherwise you will be taken advantage of. ----- ### "Best overall omnichannel messaging app" — 4.0/5 > **Diana** | *16 janvier 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: They have the best UI for omnichannel messaging for SMS, MMS, RCS, WhatsApp and conversational AI. Everything works together quite nicely, and their pricing is quite good for what you get. > > **Inconvénients**: It can be very overwhelming to use if you're not an advanced A2P communications user. My clients do not enjoy using it, but they love the results they receive from it once they delegate it to someone else. > > The application is hands down the best, but their sales team is a bit pushy. The customer service is fairly good. ----- Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/180158/twilio-communications-platform?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/180158/twilio-communications-platform) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées