--- description: Callbell : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Callbell - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat (clavardage)](/directory/30797/live-chat/software) > [Callbell](/software/180550/callbell) # Callbell Canonical: https://fr.capterra.ca/software/180550/callbell Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/180550/callbell?page=2) > Callbell aide les entreprises B2C à offrir des services mieux adaptés à leurs clients grâce à des chats en direct via leurs canaux favoris. > > Conclusion : 18 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Callbell? Callbell vient en aide à n'importe quelle entreprise B2C ayant besoin de vendre un produit/des services ou d'assister leurs clients via des applications de messagerie instantanée, comme Whatsapp, Facebook Messenger et Instagram Direct. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 18 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Callbell - **Entreprise fondée en**: 2018 ## Contexte commercial - **À partir de**: 12,00 € - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais, espagnol, français, italien, portugais - **Pays disponibles**: France, États-Unis ## Fonctionnalités - Autoresponders - Clavardage et messagerie - Clavardage proactif - Messagerie client en temps réel - Rapports et analyses - Relevé et historique des chats - Stratégie de marque personnalisable - Third-Party Integrations ## Intégrations (3 au total) - Instagram - Meta for Business - Telegram ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de chat (clavardage)](https://fr.capterra.ca/directory/30797/live-chat/software) ## Logiciels similaires 1. [WhatsApp](https://fr.capterra.ca/software/180345/whatsapp) — 4.7/5 (16475 reviews) 2. [Slack](https://fr.capterra.ca/software/135003/slack) — 4.7/5 (24219 reviews) 3. [LiveChat](https://fr.capterra.ca/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) 4. [LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [Tidio](https://fr.capterra.ca/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avis ### "Une solution fiable pour centraliser le suivi client sur WhatsApp" — 5.0/5 > **Abderrahim** | *23 juillet 2026* | Formation et accompagnement professionnel | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Callbell permet à plusieurs collaborateurs de gérer les conversations WhatsApp depuis une seule et même plateforme. Nous avons particulièrement apprécié la centralisation des échanges, la simplicité de répartition des conversations entre les coachs et la continuité du suivi client, même en cas d’absence ou de changement d’interlocuteur. L’outil est stable, intuitif et fiable pour une utilisation quotidienne par toute une équipe, avec très peu de friction. La qualité de l’accompagnement est également un véritable point fort. \[sensitive content hidden\] nous suit depuis la mise en place et s’est toujours montrée extrêmement disponible, professionnelle et réactive. Elle a systématiquement mobilisé les équipes techniques ou commerciales lorsque cela était nécessaire et nous a proposé des solutions concrètes à chaque difficulté rencontrée. Nous avons également bénéficié de plusieurs sessions de formation pour maîtriser l’ensemble des fonctionnalités de la plateforme. > > **Inconvénients**: La configuration initiale de notre environnement WhatsApp Business et sa validation auprès de Meta ont été particulièrement complexes. Ces obstacles n’étaient cependant pas liés à Callbell. Ils provenaient principalement de l’historique de nos comptes auprès de Meta, qui nous pénalisait et compliquait fortement la validation de notre environnement Business Manager. Au contraire, l’accompagnement de Callbell a été déterminant pour résoudre cette situation. \[sensitive content hidden\] et les équipes techniques nous ont accompagnés à chaque étape jusqu’à l’obtention d’une configuration propre, stable et pleinement opérationnelle. Il s’agit donc davantage d’une difficulté liée aux procédures et aux restrictions de Meta que d’un véritable inconvénient du produit Callbell. > > Nous utilisons Callbell depuis près d’un an chez entrepreneurs.com afin de centraliser le support et le suivi de nos clients via WhatsApp. Plusieurs coachs utilisent quotidiennement la plateforme pour accéder aux conversations, répondre aux demandes et assurer une continuité dans l’accompagnement de chaque client. Après une année d’utilisation, Callbell s’est révélé stable, fiable et simple à prendre en main. Son adoption par les équipes s’est faite avec très peu de friction et nous avons toujours obtenu une solution lorsque nous rencontrions un blocage. La mise en place initiale a représenté un véritable défi technique, principalement en raison de l’historique de nos comptes et des procédures de validation imposées par Meta. Grâce à l’accompagnement de Callbell, nous disposons aujourd’hui d’un compte Business propre et d’un environnement WhatsApp stable auprès de Meta. Notre expérience globale est donc très positive. La solution répond parfaitement à notre besoin de gestion collaborative du suivi client via WhatsApp, et la qualité du service client a clairement fait la différence tout au long de notre utilisation. ----- ### "Great solution for social media integration" — 5.0/5 > **James** | *27 juillet 2022* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: It has the facility to integrate numerous social networks. Shortcuts with pre-defined phrases make the attendant's life easier, reducing the chance of passing on some incorrect information. The format in which all conversations are made available is something that caught our attention and gained positive points. > > **Inconvénients**: Some conversations just get lost every now and then and accessing past conversation history takes a while to load. It doesn't always happen, but when it does, it's a little uncomfortable. > > We have been using the tool for a long time and it has really helped us to organize the way we communicate with our customers. ----- ### "Callbell - the worst WhatsApp Integration ever" — 2.0/5 > **Amal** | *27 août 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: Only the fast-to-response support. That's the only strong point of theirs > > **Inconvénients**: The service worked well for the first couple of weeks and then we ran into a wave of different problems like: 1. Large latency in sending the messages 2. Some of the messages weren't delivers to the end user at all 3. When writing to a new contact for the 1st time - the message is sent twice 4. The names of the contact are not syncronized across with the original WhatApp application 5. No ability to send voice messages, files or see if the messages was delivered or read. > > The only reason I gave them 2 stars is becaues the support is really always there and tries hard to cover up all the flaws the service has. But overall experience is disgusting. Not recommended. ----- ### "Una plataforma confiable, intuitiva y en constante evolución." — 5.0/5 > **Edwin** | *14 juillet 2026* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Es una plataforma muy intuitiva y amigable para el usuario final, lo que facilita su adopción y operación diaria. Su configuración es sencilla y permite que el administrador gestione la herramienta de forma autónoma, sin depender constantemente de soporte técnico. Además, se ha caracterizado por su estabilidad y alta disponibilidad (24/7), garantizando la continuidad de la operación. Otro aspecto destacable es su ecosistema integral, que centraliza la atención de los diferentes canales, ofrece trazabilidad de las interacciones y métricas en tiempo real, y permite integrar flujos de autogestión y enrutamiento inteligente, optimizando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. > > **Inconvénients**: En términos generales, mi nivel de satisfacción con la plataforma es alto. No he identificado aspectos que representen una desventaja significativa frente a otras herramientas disponibles en el mercado. Por el contrario, considero que ofrece un equilibrio adecuado entre facilidad de uso, estabilidad, funcionalidades y capacidad de administración, cubriendo de manera eficiente las necesidades de la operación. > > Mi experiencia general con Callbell ha sido muy positiva. Es una plataforma intuitiva, fácil de usar y con una curva de aprendizaje corta, lo que facilita su adopción por parte de los equipos de trabajo. Además de las funcionalidades de la herramienta, destaco el compromiso de los equipos de soporte, desarrollo y comercial, quienes brindan un acompañamiento cercano y mantienen un enfoque permanente en la satisfacción del cliente. También es una plataforma que evoluciona de forma constante, incorporando nuevas funcionalidades alineadas con las actualizaciones de Meta y considerando activamente las necesidades y sugerencias de sus clientes para fortalecer su propuesta de valor. ----- ### "Implementación de bot rápida y atención centralizada eficiente." — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *23 juillet 2026* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Lo que más destaco es lo intuitivo que resulta su creador de bots (bot builder). Nos permitió diseñar, configurar y desplegar un flujo de atención automatizada de forma rápida y sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Además, la bandeja de entrada centralizada funciona de maravilla. > > **Inconvénients**: Hasta el momento no hemos encontrado fallas en la plataforma. Además, ante cualquier inconveniente, los asesores nos han acompañado muy amablemente durante todo el proceso de solución. > > Ha sido una experiencia excelente. Desde que implementamos el bot, logramos filtrar las preguntas frecuentes de nuestros clientes automáticamente, lo que liberó muchísimo tiempo para el equipo y redujo nuestros tiempos de respuesta de forma drástica. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/180550/callbell?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/180550/callbell) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | ----- ## Données structurées