Amenitiz

Pas satisfaite du service clients : nombreuses problématique (parfois avec des conséquences financières) laissées sans réponse

Commentaires : Impossible de recommander ce logiciel en l’état des insuffisances du service clients. Le client n’est clairement pas au centre des préoccupations des équipes Amenitiz qui sont plus motivées par le fait de faire du chiffre et ça se sent

Avantages :

Fonctions de Channel manager ok en général

Inconvénients :

Il y a des bugs dans le système et le service clients n’est globalement pas au niveau. Le service commercial est très bon pour accrocher des prospects mais pas de suivi ensuite et de réponses aux problématiques soulevées. Très déçue de découvrir qu’Amenitiz est devenu une grosse machine peu réactive qui n’utilise pas les retours clients pour faire évoluer son offre et beaucoup d’opacité quant au problématiques techniques.

Bon produit avec un support à revoir

Avantages :

- Multi canaux - Récupération des coordonnés bancaires depuis les OTA

Inconvénients :

- L'application mobile iOS est lente et manque de fonctions - Impossible de dupliquer des offres/extras - La présentation des extras dans le front end manque de peps - Les rappels intempestifs de "PriceAdvisor" nous fatiguent - Le support

Désenchantement qui devient Scandale

Commentaires : Le prospect commercial était vraiment convaincant. On vous met à disposition un outil vous permettant de créer votre propre site, avec l'aide de techniciens réactifs. On vous promet après quelques mois, une migration de vos réservations via les plateformes de réservation.
Fort de ces arguments, j'ai même anticipé la fin d'abonnement de mon ancien channel manager.
Bon élève, j'ai même de mon côté fait de mon possible pour améliorer mon référencement naturel.
Dans la continuité, Amenitiz vous inscrit sur Google hôtel, et là vous exultez de voir votre site tarifé en tête après les tarifs sponsorisés.
Pendant des mois, vous mangez de la parution Amenitiz, avec de superbes pubs vous confirmant que vous avez eu raison, et que les réservations directes vont arriver...
Bilan après presque 06 mois d'utilisation : c'est la gueule de bois...
De 70 % de réservations Booking, j'en suis aujourd'hui à 91 %.
Les très rares réservations directes, avec la commission Stripe, plus le coût prohibitif annuel d'abonnement, me font penser que je m'étais un peu enflammé...
Et ces dernières semaines, c'est l'apothéose... Amenitiz en plus de continuer à vous envoyer des messages que les réservations directes vont arriver, sont partis sur un nouveau concept...
Ils vous proposent de bénéficier gratuitement d'un nouveau service, Amenitiz Boost : LA SOLUTION DE MARKETING DIGITAL. Ils vous prennent 12 % de commission sur des réservations directes, mais grâce à leurs services, ces réservations directes seront plus nombreuses.
Les mauvais esprits gaulois dont je fais partie pourraient alors se demander pourquoi ils ne proposent pas ce nouvel outil dans le bouquet initial, maintenant qu'ils ont enfin trouvé la recette...

Avantages :

Point positif : personnels sympathiques.

Inconvénients :

Promesses qu'ils martèlent tenir quant à obtenir plus de réservations directes. Quand vous êtes dans leurs filets, ils vous proposent de nouveaux produits de marketing digital gratuit, mais avec 12 % de commission...

Un logiciel non abouti et lancé prématurément sur le marché

Avantages :

Je ne sais pas encore tant les points négatifs sont importants

Inconvénients :

- Des erreurs d'affichage (calendriers des logements parfois affichés non pas sur une même période de temps mais sur 2 périodes différentes..! lecture impossible) - des boutons (fléches de déroulement de périodes) qui ne fonctionnent pas - il peut arriver qu'une réservation ne puissent être modifiées alors que l'outil indique que la période vise est disponible (en attente du support depuis la semaine dernière pour régler le bug) - une intégration des données lors de la création du compte erronée - une promesse d'un commercial sur les fonctionnalités disponibles avant signature du contrat qui n'existent pas ... et j'en passe En fait le produit n'a pas été bien recetté et a été mis sur le marché trop tot. C'est dangereux quand on fait de la gestion locative d'etre client chez eux

plutôt moyen , assez déçu

Commentaires : plutôt déçu , des promesses d'amélioration non tenues des modules pas terminés pas aboutis

Avantages :

réservation sur site et plutôt facile à joindre les conseillers

Inconvénients :

devis compliqué , facture compliquées , planning pas intuitif , modification de plusieurs chambre pu réservation multiples compliquées. dommage manque pas grand chose sur chaque modules pour être bon.