--- description: Genesys Cloud CX : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Genesys Cloud CX - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/21409/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud?page=2) > PureCloud simplifie la relation client. Téléphone, e-mail et chat sont connectés dans un seul outil pour améliorer l'engagement client. > > Conclusion : 262 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Genesys Cloud CX? PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 262 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Genesys - **Pays**: Daly City, É.-U. - **Fondé**: 1990 ## Contexte commercial - **À partir de**: 75,00 $ US - **Prix**: PureCloud 1: 60€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 2: 88€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 3: 112€ par mois (abonnement mensuel / annuel) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, suédois, thaï, turc - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique, Bolivie, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Cuba, Danemark, Espagne, Finlande, France, Guyana, Guyane française et 36 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - Accès mobile - Analyse de la productivité - Automate d'appel - Automatisation des processus et flux de travail - Clavardage et messagerie - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Employee Coaching Tools - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Fonctions pour centres d'appels - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des listes - Historique des clients - Interface d'agent - Intraday Management - Journalisation des appels - Logiciels de chatbots - Messagerie SMS - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Multiples modèles de notation - Notes et commentaires - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification du personnel - Prévision du travail - Rapports sur les appels - Recherche en texte intégral - Reconnaissance vocale - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CES - Structure enquêtes CSAT - Suivi des appels - Suivi des indicateurs clés de performance - Transcription des appels - VoIP ... et 75 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (17 au total) - Brightmetrics CCaaS Analytics - Epic - Google Workspace - Jenkins - Latitude by Genesys - Microsoft Azure - Microsoft Entra ID - OneLogin - Oracle Service - Ping Identity - Pivotal Tracker - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - UserVoice - Verint Workforce Management ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.capterra.ca/directory/30231/ivr/software) - [Outils de satisfaction client](https://fr.capterra.ca/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.capterra.ca/directory/30671/customer-experience/software) - [Outils de relation client](https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software) ## Logiciels similaires 1. 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It is frustrating and difficult to get answers at times. > > I have been working with Genesys software since 2008 when it was Interactive Intelligence. Overall, the product is great and easy to use but as noted before the support is where I found them lacking. ----- ### "Genesys Cloud experience" — 5.0/5 > **Mohammed Hareez** | *14 février 2025* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: we use Genesys cloud to interact with customers via calls and emails and its so far the best > > **Inconvénients**: Sometimes it takes some extra time to load files from customers > > I would definitely recommend genesys cloud to everyone ----- ### "Unified Platform" — 4.0/5 > **Harinder** | *17 avril 2025* | Assurance | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: It provides a unified platform for managing customer interactions across various channels such as voice, chat, SMS, and more. > > **Inconvénients**: The mobile version is not seamless as the desktop version. Some functions are harder to access and manage on mobile devices. > > My overall experience has been good so far. It focuses on delivering exceptional customer service to all the clients. ----- ### "Genesys Cloud provides agility and continuously improves." — 5.0/5 > **Glen** | *6 août 2024* | Produits laitiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Genesys Cloud provides a live platform where we can take immediate action in a fast-paced environment, which is something we haven't had the ability to do in the previous telephony system we had. And the insights that it provides is invaluable. > > **Inconvénients**: Some metrics can be hard to find, however this space is constantly improving. Also we found calling people internally (both users having Genesys Cloud), means we are not able to retain a recording. > > We love Genesys Cloud and it's constantly improving. ----- ### "Genesys CRM CX Makes the difference" — 5.0/5 > **Alejandra** | *21 janvier 2025* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Fast and easy to implement. Lots of functionality and great APIs to integrate with almost anything. > > **Inconvénients**: Pricing is high. You must do a Business Case to evaluate ROI and TCO. > > Timeline of the project si half the usual timeline from other vendors. Easy to use and intuitive for users. The payback, once implemented, as a multi-channel tool is awesome. ----- Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées