--- description: Genesys Cloud CX : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Genesys Cloud CX - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/21409/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud?page=2) > PureCloud simplifie la relation client. Téléphone, e-mail et chat sont connectés dans un seul outil pour améliorer l'engagement client. > > Conclusion : 269 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Genesys Cloud CX? PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 269 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Genesys - **Pays**: Daly City, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1990 ## Contexte commercial - **À partir de**: 75,00 $ US - **Prix**: PureCloud 1: 60€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 2: 88€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 3: 112€ par mois (abonnement mensuel / annuel) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hindi, hébreu, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Espagne, France, Grèce, Hongrie, Inde, Irlande, Israël, Italie, Japon et 16 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - Accès mobile - Aide contextuelle - Analyse de la productivité - Automate d'appel - Clavardage et messagerie - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Employee Coaching Tools - Enquêtes et feedback - Enregistrements - Fonctions pour centres d'appels - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des billets - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des listes - Historique des clients - Intelligence artificielle et apprentissage automatique - Interface d'agent - Journalisation des appels - Logiciels de chatbots - Messagerie client en temps réel - Messagerie vocale - Notes et commentaires - Numéroteur automatique - Personnalisation - Planification du personnel - Prévision du travail - Rapports et analyses - Rapports sur les appels - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Routage des appels - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CSAT - Suivi des appels - Suivi des indicateurs clés de performance - Sécurité des données - Task Automation - Traitement automatique du langage naturel - Transcription des appels - Transferts/Routage - Workflow Automation ... et 92 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (21 au total) - AWS Lambda - Adobe Experience Manager - Agentforce - AnyDesk - Avtex Consulting - Claude - Consilium Software - Databricks - DnA - Facebook Business Suite - Feebak - Instagram for Business - Konnect Insights - Microsoft Power BI - PureSocial ... et 6 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.capterra.ca/directory/30231/ivr/software) - [Logiciels numérotation automatique](https://fr.capterra.ca/directory/30999/auto-dialer/software) - [Logiciels de chat (clavardage)](https://fr.capterra.ca/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de contact client](https://fr.capterra.ca/directory/32035/contact-center/software) ## Logiciels similaires 1. 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The main drawbacks are cost and complexity. ----- ### "Genesys Cloud experience" — 5.0/5 > **Mohammed Hareez** | *14 février 2025* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: we use Genesys cloud to interact with customers via calls and emails and its so far the best > > **Inconvénients**: Sometimes it takes some extra time to load files from customers > > I would definitely recommend genesys cloud to everyone ----- ### "Genesys Cloud CX is Still Great\!" — 5.0/5 > **Dennis** | *27 juillet 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Genesys cloud is super flexible and easy to use. It's becoming a power house of AI and integrations with so many services. > > **Inconvénients**: There's is a fairly large barrier to entry for someone who isn't trained and familiar with the product. > > Overall I love Genesys cloud and it's been a good experience over the past few years. It's extremely powerful and flexible. Even more so than many of its competitors. ----- ### "Unified Platform" — 4.0/5 > **Harinder** | *17 avril 2025* | Assurance | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: It provides a unified platform for managing customer interactions across various channels such as voice, chat, SMS, and more. > > **Inconvénients**: The mobile version is not seamless as the desktop version. Some functions are harder to access and manage on mobile devices. > > My overall experience has been good so far. It focuses on delivering exceptional customer service to all the clients. ----- ### "Good software for a call center in collection recovering service for automotive" — 4.0/5 > **Marc** | *14 juillet 2026* | Automobile | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Able to have multiple phone tasks at the same time able to to record the call when needed addons option integration in a third software (Salesforces, PEGA...) and Web app platform solution Dashboard with mutlple data in live Campaign calling with specific lists integration of whatsapp chat for specifi campaign > > **Inconvénients**: Some call bugs could happen Missing some features like: post call note during the call The Bluetooth headset connection is not reliable > > I used Genesys for a collection debt recovering service in automotive industry This software is a great compromise foa call center and value of money. The admin profil profile offer a wide range of addons and option, and the user profile can be personalised. lot of main data that can track, changing phone numbers for calling or sending message. ----- Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées