--- description: Genesys Cloud CX : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Genesys Cloud CX - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/21409/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud?page=2) > PureCloud simplifie la relation client. Téléphone, e-mail et chat sont connectés dans un seul outil pour améliorer l'engagement client. > > Conclusion : 268 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Genesys Cloud CX? PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 268 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Genesys - **Pays**: Daly City, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1990 ## Contexte commercial - **À partir de**: 75,00 $ US - **Prix**: PureCloud 1: 60€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 2: 88€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 3: 112€ par mois (abonnement mensuel / annuel) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, suédois, thaï, turc - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique, Bolivie, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Cuba, Danemark, Espagne, Finlande, France, Guyana, Guyane française et 36 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - Accès mobile - Analyse de la productivité - Analyse visuelle - Automate d'appel - Clavardage et messagerie - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Employee Coaching Tools - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Fonctions pour centres d'appels - Formulaires personnalisables - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des listes - Historique des clients - IVR - Interface d'agent - Journalisation des appels - Logiciels de chatbots - Messagerie SMS - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Notes et commentaires - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification du personnel - Prise en charge de plusieurs langues - Prévision du travail - Recherche en texte intégral - Reconnaissance vocale - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Routage des appels - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Suivi des appels - Suivi des appels - Suivi des plaintes - Task Automation - Transcription des appels - Workflow Automation ... et 80 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (18 au total) - Brightmetrics CCaaS Analytics - Epic - Google Workspace - Jenkins - Latitude by Genesys - Microsoft Azure - Microsoft Entra ID - OneLogin - Oracle Service - Ping Identity - Pivotal Tracker - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - UserVoice ... et 3 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour centre d'appel](https://fr.capterra.ca/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.capterra.ca/directory/30231/ivr/software) - [Outils de satisfaction client](https://fr.capterra.ca/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.capterra.ca/directory/30671/customer-experience/software) - [Outils de relation client](https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software) ## Logiciels similaires 1. [DialedIn CCaaS](https://fr.capterra.ca/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (330 reviews) 2. [Ringover](https://fr.capterra.ca/software/169627/ringover) — 4.7/5 (884 reviews) 3. [Convoso](https://fr.capterra.ca/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews) 4. [LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) ## Avis ### "Genesys Cloud experience" — 5.0/5 > **Mohammed Hareez** | *14 février 2025* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: we use Genesys cloud to interact with customers via calls and emails and its so far the best > > **Inconvénients**: Sometimes it takes some extra time to load files from customers > > I would definitely recommend genesys cloud to everyone ----- ### "Genesys Cloud CX is Still Great\!" — 5.0/5 > **Dennis** | *27 juillet 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Genesys cloud is super flexible and easy to use. It's becoming a power house of AI and integrations with so many services. > > **Inconvénients**: There's is a fairly large barrier to entry for someone who isn't trained and familiar with the product. > > Overall I love Genesys cloud and it's been a good experience over the past few years. It's extremely powerful and flexible. Even more so than many of its competitors. ----- ### "Unified Platform" — 4.0/5 > **Harinder** | *17 avril 2025* | Assurance | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: It provides a unified platform for managing customer interactions across various channels such as voice, chat, SMS, and more. > > **Inconvénients**: The mobile version is not seamless as the desktop version. Some functions are harder to access and manage on mobile devices. > > My overall experience has been good so far. It focuses on delivering exceptional customer service to all the clients. ----- ### "Good software for a call center in collection recovering service for automotive" — 4.0/5 > **Marc** | *14 juillet 2026* | Automobile | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Able to have multiple phone tasks at the same time able to to record the call when needed addons option integration in a third software (Salesforces, PEGA...) and Web app platform solution Dashboard with mutlple data in live Campaign calling with specific lists integration of whatsapp chat for specifi campaign > > **Inconvénients**: Some call bugs could happen Missing some features like: post call note during the call The Bluetooth headset connection is not reliable > > I used Genesys for a collection debt recovering service in automotive industry This software is a great compromise foa call center and value of money. The admin profil profile offer a wide range of addons and option, and the user profile can be personalised. lot of main data that can track, changing phone numbers for calling or sending message. ----- ### "Powerful Cloud Contact Center with Great Features" — 4.0/5 > **Piyusha** | *4 août 2026* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Genesys Cloud CX offers a comprehensive set of contact center features in one platform. The call management, live chat, email, and omnichannel capabilities work well together, making it easier to manage customer interactions. The interface is intuitive, security features are strong, and the reporting and analytics provide valuable insights for improving customer service. > > **Inconvénients**: The platform has a learning curve because of its wide range of features. Some advanced configuration options can be complex, and occasional system updates or minor bugs may require troubleshooting. Pricing may also be higher than some alternatives for smaller businesses. > > Overall, my experience with Genesys Cloud CX has been positive. It provides reliable call handling, chat, and email management in a single cloud-based platform. The system is stable, secure, and scalable, making it suitable for customer service teams of different sizes. While it takes some time to learn all of its advanced features, the functionality, reliability, and reporting capabilities make it a valuable solution for managing customer interactions. ----- Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/21409/genesys-cloud) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées