--- description: LiveChat : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveChat - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes de service client](/directory/22/customer-service/software) > [LiveChat](/software/62194/livechat) # LiveChat Canonical: https://fr.capterra.ca/software/62194/livechat Page : 1/70\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/62194/livechat?page=2) > Logiciel premium de messagerie instantanée et de service client pour les entreprises. Testez gratuitement LiveChat et propulsez vos employés et votre service client au niveau supérieur. > > Conclusion : 1719 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise LiveChat? LiveChat est utilisé par des entreprises du monde entier dans tous les secteurs. Start-up, petites, moyennes et grandes entreprises gèrent quotidiennement leur service client avec LiveChat. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 1719 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Text - **Pays**: Boston, É.-U. - **Fondé**: 2002 ## Contexte commercial - **À partir de**: 25,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 203 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Analyse de texte - Analyse visuelle - Base de données de clients - Clavardage et messagerie - Clavardage proactif - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Définition des priorités - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des contacts - Gestion des courriels - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des tâches - Historique des clients - Intelligence conversationnelle - Intégration des employés - Logiciels CRM (gestion de la relation client) - Logiciels de chatbots - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Relevé et historique des chats - Score "health score" - Stratégie de marque personnalisable - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Suivi de l'engagement - Suivi des activités - Suivi et analyse de l'utilisation - Sécurité des données - Tableau de bord d'activités - Task Automation - Transferts/Routage - Visualisation de données ... et 14 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (121 au total) - 1CRM - 1Password - 2way - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Asana - Basecamp - Benchmark Email - BigCommerce - Breeze - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChatBot - ChatGPT - Claude ... et 106 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Plateformes de service client](https://fr.capterra.ca/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels CRM en ligne](https://fr.capterra.ca/directory/30072/online-crm/software) - [Logiciels de chat (clavardage)](https://fr.capterra.ca/directory/30797/live-chat/software) - [Outils de relation client](https://fr.capterra.ca/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.capterra.ca/directory/30671/customer-experience/software) ## Logiciels similaires 1. [Slack](https://fr.capterra.ca/software/135003/slack) — 4.7/5 (24068 reviews) 2. [Freshdesk](https://fr.capterra.ca/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.capterra.ca/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1757 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.ca/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 5. [Tidio](https://fr.capterra.ca/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avis ### "Live chat aucune déception possible" — 5.0/5 > **Guillaume** | *7 mars 2025* | Électronique grand public | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: C’est fluide et l’interface est très facile dadaptation > > **Inconvénients**: Je ne vois pas d’inconvénient mais si la duree du gratuit pouvais excéder les 7jour > > C’est une application formidable et présente vraiment beaucoup plus que les applis semblable ----- ### "Excellent Tools for Responsive and Efficient Client Service" — 5.0/5 > **Colleen** | *10 avril 2026* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: LiveChat, ChatBot, and Helpdesk have been excellent tools for OFE. They have helped us improve responsiveness, organize inquiries, and provide better support to the job seekers and community members we serve. LiveChat makes real-time communication easy, ChatBot helps with quick answers and after-hours support, and Helpdesk keeps our team coordinated and efficient. These tools have strengthened our service delivery and improved the overall client experience. > > **Inconvénients**: Setting up LiveChat and a ChatBot can be a bit overwhelming, but the support team is excellent and will walk you through any challenges that occur. > > As a non-profit employment service organization, Opportunities for Employment (OFE) values tools that help us respond quickly, professionally, and consistently to the people we serve. LiveChat, ChatBot, and Helpdesk have been very beneficial for our team. LiveChat allows us to connect with job seekers and community members in real time, making it easier to answer questions, provide guidance, and create a welcoming first point of contact. ChatBot helps us extend support beyond regular office hours by responding to common inquiries and directing people to the right information or next steps. Helpdesk gives our team a more organized way to manage inquiries, track follow-up, and ensure nothing gets missed. Together, these tools have improved our responsiveness, strengthened the client experience, and helped us serve people more efficiently. ----- ### "Positive Chat" — 5.0/5 > **Gary** | *19 décembre 2024* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Being able to see what the customer is looking at on our website. Like that we can add our own hashtag shortcuts > > **Inconvénients**: The VPN showing different locations but the customer is not there > > Very positive and useful. Great interactions with customers. ----- ### "Good Chat Option for Websites" — 4.0/5 > **Bill** | *21 avril 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: It’s easy to set up and use, keeps all chats in one place, and makes it simple for agents to respond quickly. The automation and reporting features also save time and help track performance. > > **Inconvénients**: Pricing can get high as you add more agents, and some of the advanced customization and reporting options feel limited unless you upgrade or use extra tools. > > Overall, it’s been solid and reliable. It’s easy to use, helps teams respond faster, and keeps support organized in one place. The main downside is cost as you scale, but the day-to-day experience is smooth and efficient. ----- ### "What I Comprehend about LiveChat" — 5.0/5 > **Segun** | *31 août 2025* | Ressources humaines | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: It was easy to implement and use LiveChat without third-party intervention. I like that it allows me to communicate with customers and prospects via live chat and video. > > **Inconvénients**: Even though LiveChat lack capabilities for global enterprises, it suites the needs for my Human Resources agency. ----- Page : 1/70\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/62194/livechat?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/62194/livechat) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées