Articles écrits par Molly Burke

• Molly Burke

Molly Burke, analyste spécialiste senior, contribue à Capterra depuis avril 2022. Elle se concentre sur les tendances technologiques dans les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie et de l’expérience client. Son travail se penche sur la façon dont la technologie, l’automatisation et l’IA révolutionnent les expériences d’achat des clients. Molly met l’accent sur les solutions logicielles qui améliorent les interactions personnalisées avec les clients, telles que les logiciels d’affichage dynamique et d’agenda. Elle explore également les outils axés sur les données qui permettent ces expériences, notamment les logiciels de centre d’assistance et de gestion des stocks. Son expertise réside dans l'accompagnement des PME pour des investissements technologiques éclairés, alignés sur les expériences numériques immersives requises par les consommateurs modernes. Elle prône l’automatisation qui libère les employés des tâches banales, leur permettant ainsi de se concentrer sur la prestation d’un service client exceptionnel. Les idées de Molly sont étayées par des enquêtes exclusives, des entretiens avec des experts, des conversations avec des conseillers Capterra et des milliers d’avis vérifiés d’utilisateurs de logiciels. De plus, son expérience de travail dans les cuisines, d’écriture pour des entreprises de commerce électronique et d'engagement dans les technologies émergentes de vente au détail et de restauration enrichit sa compréhension et son analyse.