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Analytique de texte

L'analytique de texte, parfois appelée "text mining", consiste à rechercher des modèles et thèmes qui donnent un sens au contenu. Dans le monde des affaires, l'analytique de texte peut être effectuée manuellement ou à l'aide de logiciels. Les logiciels d'analytique de texte avec le machine learning permettent de traiter de grands volumes de données (par exemple, des e-mails, des évaluations, des notes de call center).

Analytique de texte : ce que les petites et moyennes entreprises doivent savoir

Tous les types d'entreprises, des plus petites aux plus grandes, peuvent bénéficier de l'analytique de texte. Les chefs d'équipe peuvent l'utiliser pour mieux comprendre les attentes des clients. Ils peuvent, par exemple, analyser les commentaires sur les réseaux sociaux pour identifier les plaintes. Une entreprise peut alors résoudre les problèmes et apporter des changements pour les éviter à l'avenir.

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