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VRU (Voice Response Unit)

Une VRU (Voice Response Unit) est un système de réponse téléphonique qui diffuse aux appelants une variété de messages préenregistrés. Le système utilise la reconnaissance vocale ou des boutons sur un téléphone à clavier tactile pour enregistrer les réponses des utilisateurs qui choisissent parmi plusieurs options d'un menu. Les VRU se composent à la fois de composants logiciels et matériels et peuvent servir aux transactions / paiements ou à transférer les clients vers des agents en direct. Une VRU est souvent un des composants d'un système complet de traitement des appels/d'un centre d'appels et est également connue sous le nom de technologie IVR (Interactive Voice Response).

VRU (Voice Response Unit) : ce que les petites et moyennes entreprises doivent savoir

Les entreprises peuvent utiliser les VRU pour le traitement et le suivi des commandes, le service client, l'automatisation des enregistrements téléphoniques, les enquêtes auprès des clients et l'acheminement plus efficace des appels, entre autres.