SVI (serveur vocal interactif)
Un SVI (serveur vocal interactif) est un système vocal automatisé. Les SVI permettent de transférer les appelants vers certains services d'une entreprise à travers une chaîne téléphonique. Avec ces systèmes, les utilisateurs peuvent rapidement saisir des informations clés sur les clients avant de transférer l'appel vers le poste d'un représentant du service concerné. Les SVI peuvent donc aider les entreprises à réduire leurs ressources en personnel afin de gagner du temps ou encore leur permettre de mieux orienter leurs échanges avec les clients.
SVI (serveur vocal interactif) : ce que les petites et moyennes entreprises doivent savoir
S'il est vrai que les SVI sont plus souvent utilisés dans les centres de service client, les petites entreprises peuvent également en tirer parti. Les SVI mettent les clients en relation avec la bonne personne tout en collectant automatiquement des informations, ce qui permet à tout le monde de gagner du temps et d'économiser de l'argent.
