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Processus métier

Il s'agit d'un ensemble de tâches liées entre elles qui aboutissent à la prestation d'un service ou à la fourniture d'un produit à un client. Un processus métier est également un ensemble d'activités qui permettent d'atteindre un objectif organisationnel spécifique. Il doit comporter des entrées clairement définies et une sortie unique, dans le cadre d'un traitement de bout en bout piloté par les événements. Les entrées peuvent être classées en processus de gestion, opérationnels et de soutien.

Processus métier : ce que les petites et moyennes entreprises doivent savoir

Pour mesurer le succès d'un processus métier, une PME suivra les points de référence, l'achèvement réussi des différentes étapes du processus ou l'obtention du résultat final du processus.

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