--- description: HubSpot CRM : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HubSpot CRM - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CRM](/directory/2/customer-relationship-management/software) > [HubSpot CRM](/software/152373/hubspot-crm) # HubSpot CRM Canonical: https://fr.capterra.ca/software/152373/hubspot-crm Page : 1/179\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/152373/hubspot-crm?page=2) > HubSpot CRM est la solution CRM 100 % gratuite, flexible et intuitive que votre équipe de vente va adorer. > > Conclusion : 4453 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise HubSpot CRM? Le CRM de HubSpot est conçu pour aider les équipes en croissance à attirer, engager et satisfaire les clients. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 4453 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: HubSpot - **Pays**: Cambridge, É.-U. - **Fondé**: 2012 ## Contexte commercial - **À partir de**: 20,00 $ US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, japonais, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Irlande, Japon, Malaisie, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines et 6 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Analyse prédictive - Base de données de clients - Base de données de contacts - Champs personnalisables - Devis - Distribution de leads - For Financial Institutions - Gestion de projets - Gestion des calendriers - Gestion des campagnes - Gestion des clients - Gestion des contacts - Gestion des contrats/licences - Gestion des courriels - Gestion des documents - Gestion des flux de travail - Gestion des leads - Gestion des opportunités - Gestion des pipelines - Gestion des rendez-vous - Gestion des tâches - Gestion du pipeline de ventes - Génération de leads - Importation et exportation de données - Intégration de tiers - Intégration des médias sociaux - Marketing par courriel - Messagerie client en temps réel - Mesure des performances - Modèles de courriels - Outils de collaboration - Planification - Planification des rendez-vous - Prévision des ventes - Qualification de leads - Rappels - Rapports de ventes - Rapports personnalisables - Recherche/Filtre - Saisie de leads - Segmentation - Segmentation de leads - Stockage de documents - Suivi des clients - Suivi des interactions - Système de calendrier et de rappel - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ... et 5 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (199 au total) - 123FormBuilder - AWeber - Accelo - Act\! - ActiveCampaign - ActiveDEMAND - AdRoll - Aircall - AllClients - AnyMeeting - Apollo.io - Asana - AskNicely - Atomic AI - Attribution ... et 184 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels CRM](https://fr.capterra.ca/directory/2/customer-relationship-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CRM](https://fr.capterra.ca/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de CRM pour PME](https://fr.capterra.ca/directory/31583/small-business-crm/software) - [Logiciels de lead management](https://fr.capterra.ca/directory/30017/lead-management/software) - [Logiciels CRM en ligne](https://fr.capterra.ca/directory/30072/online-crm/software) - [Logiciels de CRM pour le service financier](https://fr.capterra.ca/directory/30562/financial-crm/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.ca/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [Zoho CRM](https://fr.capterra.ca/software/155928/zoho-crm) — 4.3/5 (6964 reviews) 3. [Bigin by Zoho CRM](https://fr.capterra.ca/software/204998/bigin-by-zoho-crm) — 4.7/5 (725 reviews) 4. [Dynamics 365](https://fr.capterra.ca/software/157279/dynamics-365) — 4.4/5 (5811 reviews) 5. [eWay-CRM](https://fr.capterra.ca/software/152769/eway-crm) — 4.5/5 (820 reviews) ## Avis ### "Mon expérience avec Hubspot" — 4.0/5 > **Tony** | *13 octobre 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: Ce que j’aime principalement de ce CRM est son module d’automatisation et sa capacité de personnalisation. > > **Inconvénients**: Indéniablement le prix. En résumé on passe de gratuit à 30$, à 1500$. Il n’y a pas d’entre deux. Et évidemment on a très vite besoin du forfait à 1500$ si on veut utiliser un maximum les automatisations etc. Et encore là à 1500$ on n’a pas débloqué toutes les fonctionnalités. C’est dommage. Il n’est donc pas fait pour les petites entreprises. > > J’ai une très bonne expérience globale avec ce système. On ne peut pas avoir vraiment de frustration d’interface puisqu’on peut le personnaliser beaucoup, et en termes de fonctionnalités c’est le CRM le plus complet. De plus le support est excellent et la traduction française également contrairement à d’autres CRM. ----- ### "Dégoût total de Hubspot" — 1.0/5 > **Sophie** | *15 janvier 2026* | Banque | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Pipeline, données, workflow et tableaux de bord intéressants. Bon suivis des leads commerciaux grâce aux tâches et rappels. > > **Inconvénients**: Un manque de transparence, une relation cliente désastreuse, aucune indulgence. Ils n'ont aucune envie de fidéliser leur client. Nous sommes une petite entreprise, on nous fait payer pour des outils qu'on utilise pas, sans possibilité de rétrograder. 21 000€ à l'année, c'est scandaleux. > > HubSpot est un outil puissant, mais notre expérience a été largement gâchée par une facturation opaque et difficile à maîtriser. Des surcoûts liés aux contacts marketing ont été appliqués automatiquement, sans information tarifaire claire ni validation explicite, et il est très compliqué de comprendre à l’avance l’impact financier des actions réalisées dans l’outil. Résultat : perte de contrôle sur le budget. Nous avons également été facturés pour des modules que nous n’avons jamais utilisés et qui ne correspondaient pas à nos besoins, sans possibilité de réalignement avant l’échéance, malgré de nombreux échanges. Beaucoup de temps perdu, des réponses très standardisées, et le sentiment que la logique contractuelle prime largement sur la relation client. À utiliser avec une extrême vigilance, surtout sur la partie facturation. ----- ### "Hubspot, idéal pour suivre les performances Sales \!" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *30 juin 2025* | Médias de diffusion | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J’ai particulièrement apprécié la clarté du pipeline commercial, la facilité de création et de suivi des deals, ainsi que les automatisations (relances, notifications) qui font gagner un temps précieux. Le scoring des leads est aussi un vrai plus pour concentrer ses efforts sur les opportunités à fort potentiel. > > **Inconvénients**: Certaines limitations apparaissent sur la personnalisation avancée des reportings ou des workflows sans passer à des options payantes. De plus, lorsqu’on gère un volume important de données, l’interface peut parfois manquer de rapidité ou de flexibilité sur certaines vues personnalisées. > > HubSpot CRM m’a permis de piloter mon pipe commercial avec une grande efficacité : visibilité claire sur les opportunités, automatisation des relances, et priorisation des leads grâce au scoring. C’est un outil simple, fluide, et parfaitement adapté à une démarche sales orientée performance. ----- ### "Un bon CRM et outil de marketing automation" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *14 avril 2025* | Internet | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: L'expérience utilisateur, la personnalisation et simplicité d'utilisation de la plupart de fonctionnalités de l'outil. > > **Inconvénients**: La tarification du logiciel reste élevée, et son principe de licence bridée ou semi-bridée est assez frustrant. > > Un CRM simple et intuitif pour les entreprises avec une gestion de la phase du cycle du lead assez classique. ----- ### "Un crm correct pour les budgets modérés" — 3.0/5 > **William** | *17 mai 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Simplicité d'utilisation interface claire Support agréable Trop de solutions proposées sous forme d'add-ons payants > > **Inconvénients**: Intégration complexe Gestion exécrable des datas contenant des emoticones Extraction de data souvent pénible Besoin d'un spécialiste pour superviser l'utilisation à et extraire de la data pour qu'elle soit utilisée par un data scientist. > > Si Hubspot brille par sa simplicité d'utilisation et son interface claire. Cela n'est possible qu'après une intégration longue et pénible, bien loin de ce qu'annoncé par le commercial. L'extraction des datas par un CRM expert Hubspot s'est révélée complexifiée par la présence et l'utilisation d'émoticones, ça paraît effarant en 2025 ou cela est extrêmement fréquemment utilisé dans les modes de communication par les start-up actuelles.. J'ai apprécié la facilité d'utilisation mais déploré la lenteur d'évolution et le manque de réactivité sur les besoins clients et je ne parle pas de feature request fantaisistes mais de réels manques sur le Logiciel, disruptifs dans une pratique conventionnelle. Je note tout de même beaucoup de bonne volonté de la part du support même si beaucoup de solutions résident dans l'achat d'add-ons je trouve ce modèle économique douteux. Bien plus simple à maîtriser que Salesforce, il propose ceci dit moins de possibilités. ----- Page : 1/179\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/152373/hubspot-crm?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/152373/hubspot-crm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées