--- description: Zoho CRM : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho CRM - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de lead management](/directory/30017/lead-management/software) > [Zoho CRM](/software/155928/zoho-crm) # Zoho CRM Canonical: https://fr.capterra.ca/software/155928/zoho-crm Page : 1/281\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/155928/zoho-crm?page=2) > Zoho CRM offre aux entreprises une solution de gestion complète du cycle de vie en termes de relation client. > > Conclusion : 6982 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Zoho CRM? PME, entreprises de taille moyenne et grandes entreprises ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 6982 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Zoho - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **À partir de**: 14,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Formule "Free" : Gratuite jusqu'à 10 utilisateurs Formule "Standard" : $15 / utilisateurs / mois ($12 si engagement à l'année) Formule "Professional" : $25 / utilisateurs / mois ($20 si engagement à l'année) Formule "Enterprise" : $40 / utilisateurs / mois ($35 si engagement à l'année) Formule "Plus" : $60 / utilisateurs / mois ($50 si engagement à l'année) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, français, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais brésilien, portugais européen, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Bhoutan, Brésil, Bélarus, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Danemark, Espagne et 42 de plus ## Fonctionnalités - Analyse visuelle - Automatisation des processus d'affaires - Automatisation du marketing - Base de données de clients - Carte de fidélité - Clavardage et messagerie - Collecte de données multicanal - Configuration des workflows - Contrôles/Permissions d'accès - Enquêtes et feedback - Fonction de glisser-déposer - Fonctions pour secteur de l'assurance - For Financial Institutions - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion des activités commerciales - Gestion des avantages - Gestion des calendriers - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des contacts - Gestion des documents - Gestion des donateurs - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des rendez-vous - Gestion des récompenses - Gestion des réunions - Gestion des tâches - Génération de leads - Historique des clients - Intelligence artificielle et apprentissage automatique - Intégration des employés - Logiciels CRM (gestion de la relation client) - Marketing par courriel - Messagerie instantanée - Notes et commentaires - Outils de collaboration - Planification - Pour organisations et équipes commerciales - Rapports de ventes - Rapports et analyses - Recherche/Filtre - Routage automatisé - Sales Planning - Suivi de l'activité des clients - Suivi de l'engagement - Suivi des clients - Suivi des conversions - Suivi des interactions ... et 70 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (70 au total) - 2iNova Practice Management Software - ActiveCampaign - Avaya Experience Platform - Bedrock Data - Box - Docusign - Dropbox Business - Eventbrite - GetResponse - Gmail - GoTo Meeting - Google Ads - Google Analytics 360 - Google Calendar - Google Drive ... et 55 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de lead management](https://fr.capterra.ca/directory/30017/lead-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'assistant commercial avec IA](https://fr.capterra.ca/directory/34135/ai-sales-assistant/software) - [Logiciels CRM](https://fr.capterra.ca/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de CRM pour le service financier](https://fr.capterra.ca/directory/30562/financial-crm/software) - [Logiciels de CRM pour la construction](https://fr.capterra.ca/directory/30657/construction-crm/software) - [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.capterra.ca/directory/30671/customer-experience/software) ## Logiciels similaires 1. 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Très puissants si bien paramétré juste dommage de ne pas pouvoir mettre une base produit. ----- ### "je recommande" — 5.0/5 > **mohamed** | *14 mars 2025* | E-learning | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: simplicité et fluidité du logiciel, practicité > > **Inconvénients**: aucun tout se passe bien on verra par la suite > > bonne utilisation et avec beaucoup d'options ----- ### "Idéal pour la Gestion des Clients" — 5.0/5 > **Alexandra** | *9 septembre 2024* | Développement de programmes | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Zoho CRM m'aide vraiment à suivre les clients et les prospects. Une fois que j'ai compris le fonctionnement, c'est facile et ça me fait gagner du temps pour les relances. > > **Inconvénients**: Mais, il y a tellement de fonctionnalités que ça peut être un peu intimidant au début. ----- ### "Le crm qu'il vous faut pour démarer" — 5.0/5 > **Jordane** | *7 octobre 2024* | Développement de programmes | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La gratuité et la simplicité d'utilisation > > **Inconvénients**: La limitation d'utilisation dans la version gratuite ----- ### "Good CRM for daily tracking, just a bit overwhelming at first" — 4.0/5 > **Harshul** | *15 avril 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: What I like most about Zoho CRM is how easy it is to track contacts and deals in one place. At work I use it to follow up with leads and keep notes, and it keeps everything organised without me needing extra tools. The interface is clean and I can move around pretty fast once I got used to it. Email integration is helpful too, I can see conversations right inside the contact page. The workflows and automation save time because I don’t have to manually update every small thing. For the price, it gives a lot of features. > > **Inconvénients**: Some parts of Zoho CRM feel a bit confusing at first. There are many menus and sometimes I forget where a setting is. Customization is good but can get overwhelming if you’re not used to CRMs. A few times the system felt slow when loading big lists. Email templates are okay but could be easier to design. Also the mobile app works but not as smooth as desktop, especially when updating records quickly. Customer support replies, but sometimes it takes longer than I expected. > > Overall my experience with Zoho CRM has been good. It helps me keep track of leads, follow‑ups and tasks without losing things in emails. Once everything is set up properly it runs smooth and fits into my daily workflow. There are small issues like slow loading or too many options to learn, but nothing major that stops me from using it. For managing contacts and basic sales processes, it’s reliable and gets the job done. ----- Page : 1/281\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/155928/zoho-crm?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/155928/zoho-crm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées