--- description: Zoho CRM : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho CRM - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de lead management](/directory/30017/lead-management/software) > [Zoho CRM](/software/155928/zoho-crm) # Zoho CRM Canonical: https://fr.capterra.ca/software/155928/zoho-crm Page : 1/280\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/155928/zoho-crm?page=2) > Zoho CRM offre aux entreprises une solution de gestion complète du cycle de vie en termes de relation client. > > Conclusion : 6973 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Zoho CRM? PME, entreprises de taille moyenne et grandes entreprises ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 6973 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Zoho - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **À partir de**: 14,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Formule "Free" : Gratuite jusqu'à 10 utilisateurs Formule "Standard" : $15 / utilisateurs / mois ($12 si engagement à l'année) Formule "Professional" : $25 / utilisateurs / mois ($20 si engagement à l'année) Formule "Enterprise" : $40 / utilisateurs / mois ($35 si engagement à l'année) Formule "Plus" : $60 / utilisateurs / mois ($50 si engagement à l'année) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, français, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais brésilien, portugais européen, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Bhoutan, Brésil, Bélarus, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Danemark, Espagne et 42 de plus ## Fonctionnalités - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Automatisation des processus d'affaires - Automatisation du marketing - Base de données de clients - Bibliothèque de contenu - Carte de fidélité - Clavardage et messagerie - Collecte de données multicanal - Configuration des workflows - Enquêtes et feedback - Fonction de glisser-déposer - Fonctions pour secteur de l'assurance - For Financial Institutions - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion des activités commerciales - Gestion des avantages - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des contacts - Gestion des documents - Gestion des donateurs - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des rendez-vous - Gestion des récompenses - Gestion des tâches - Goal Setting/Tracking - Génération de leads - Historique des clients - Intelligence artificielle et apprentissage automatique - Intégration des employés - Logiciels CRM (gestion de la relation client) - Marketing par courriel - Messagerie instantanée - Mesure des performances - Notes et commentaires - Outils de collaboration - Promotion sociale - Rapports de ventes - Rapports et analyses - Recherche/Filtre - Routage automatisé - Saisie de données - Sales Planning - Suivi de l'activité des clients - Suivi de l'engagement - Suivi des clients - Suivi des interactions ... et 70 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (70 au total) - 2iNova Practice Management Software - ActiveCampaign - Avaya Experience Platform - Bedrock Data - Box - Dealfront - Docusign - Dropbox Business - Eventbrite - GetResponse - Gmail - GoTo Meeting - Google Ads - Google Analytics 360 - Google Calendar ... et 55 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de lead management](https://fr.capterra.ca/directory/30017/lead-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'assistant commercial avec IA](https://fr.capterra.ca/directory/34135/ai-sales-assistant/software) - [Logiciels CRM](https://fr.capterra.ca/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de CRM pour le service financier](https://fr.capterra.ca/directory/30562/financial-crm/software) - [Logiciels de CRM pour la construction](https://fr.capterra.ca/directory/30657/construction-crm/software) - [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.capterra.ca/directory/30671/customer-experience/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.ca/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18782 reviews) 2. [HubSpot CRM](https://fr.capterra.ca/software/152373/hubspot-crm) — 4.5/5 (4458 reviews) 3. [Bigin by Zoho CRM](https://fr.capterra.ca/software/204998/bigin-by-zoho-crm) — 4.7/5 (730 reviews) 4. [Dynamics 365](https://fr.capterra.ca/software/157279/dynamics-365) — 4.4/5 (5822 reviews) 5. [Pipedrive](https://fr.capterra.ca/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3050 reviews) ## Avis ### "Outil puissant et simple d’utilisation" — 3.0/5 > **Stephane** | *29 juin 2025* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: L’ergonomie et le design de l’outil. Très facile d’utilisation et de prise en main. Les modifications de champs sont très simple et le choix large. > > **Inconvénients**: La possibilité de coupler le CRM à un ERP. Un service client en anglais uniquement et pas très performant. > > Une application simple et ludique. Très puissants si bien paramétré juste dommage de ne pas pouvoir mettre une base produit. ----- ### "je recommande" — 5.0/5 > **mohamed** | *14 mars 2025* | E-learning | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: simplicité et fluidité du logiciel, practicité > > **Inconvénients**: aucun tout se passe bien on verra par la suite > > bonne utilisation et avec beaucoup d'options ----- ### "Idéal pour la Gestion des Clients" — 5.0/5 > **Alexandra** | *9 septembre 2024* | Développement de programmes | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Zoho CRM m'aide vraiment à suivre les clients et les prospects. Une fois que j'ai compris le fonctionnement, c'est facile et ça me fait gagner du temps pour les relances. > > **Inconvénients**: Mais, il y a tellement de fonctionnalités que ça peut être un peu intimidant au début. ----- ### "Le crm qu'il vous faut pour démarer" — 5.0/5 > **Jordane** | *7 octobre 2024* | Développement de programmes | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La gratuité et la simplicité d'utilisation > > **Inconvénients**: La limitation d'utilisation dans la version gratuite ----- ### "Likely not in anyone's top 10 CRMs for good reason" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *1 juillet 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: Zoho CRM offers powerful customization and a wide range of features. Their extensive database of direct integrations is a nice to have. > > **Inconvénients**: Zoho CRM feels clunky and overly complex for daily email marketing use. The UI is outdated, and key tasks like list segmentation or campaign tracking are buried in menus. Integrations often break or require workarounds. It’s powerful, but bloated and frustrating to use. > > I wouldn't rank Zoho in my top 10 CRMs, and do not recommend them. It's just simply not an enjoyable experience. It's not the worst thing in the world, but it's definitely not something that will excite your marketing team. ----- Page : 1/280\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/155928/zoho-crm?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/155928/zoho-crm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées