--- description: Zoho CRM : avantages et inconvénients. Lisez les avis clients, consultez les prix et découvrez les fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho CRM - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Canada 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de lead management](/directory/30017/lead-management/software) > [Zoho CRM](/software/155928/zoho-crm) # Zoho CRM Canonical: https://fr.capterra.ca/software/155928/zoho-crm Page : 1/280\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/155928/zoho-crm?page=2) > Zoho CRM offre aux entreprises une solution de gestion complète du cycle de vie en termes de relation client. > > Conclusion : 6964 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Zoho CRM? PME, entreprises de taille moyenne et grandes entreprises ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 6964 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos du vendeur - **Entreprise**: Zoho - **Fondé**: 1996 ## Contexte commercial - **À partir de**: 14,00 $ US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Prix**: Formule "Free" : Gratuite jusqu'à 10 utilisateurs Formule "Standard" : $15 / utilisateurs / mois ($12 si engagement à l'année) Formule "Professional" : $25 / utilisateurs / mois ($20 si engagement à l'année) Formule "Enterprise" : $40 / utilisateurs / mois ($35 si engagement à l'année) Formule "Plus" : $60 / utilisateurs / mois ($50 si engagement à l'année) - **Public cible**: Travailleur autonome, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, français, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais brésilien, portugais européen, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Bhoutan, Brésil, Bélarus, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Danemark, Espagne et 42 de plus ## Fonctionnalités - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Automatisation des processus d'affaires - Automatisation du marketing - Base de données de clients - Bibliothèque de contenu - Carte de fidélité - Clavardage et messagerie - Collecte de données multicanal - Configuration des workflows - Contrôles/Permissions d'accès - Enquêtes et feedback - Fonction de glisser-déposer - Fonctions pour secteur de l'assurance - For Financial Institutions - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion des activités commerciales - Gestion des avantages - Gestion des calendriers - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des contacts - Gestion des documents - Gestion des donateurs - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des rendez-vous - Gestion des récompenses - Gestion des tâches - Goal Setting/Tracking - Génération de leads - Historique des clients - Intelligence artificielle et apprentissage automatique - Intégration des employés - Logiciels CRM (gestion de la relation client) - Marketing par courriel - Messagerie instantanée - Notes et commentaires - Outils de collaboration - Pages de renvoi et formulaires web - Promotion sociale - Rapports de ventes - Rapports et analyses - Recherche/Filtre - Routage automatisé - Sales Planning - Suivi de l'activité des clients - Suivi de l'engagement - Suivi des clients - Suivi des interactions ... et 70 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (69 au total) - 2iNova Practice Management Software - ActiveCampaign - Avaya Experience Platform - Bedrock Data - Box - Dealfront - Docusign - Dropbox Business - Eventbrite - GetResponse - Gmail - GoTo Meeting - Google Ads - Google Analytics 360 - Google Calendar ... et 54 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/courriel - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat/Clavardage ## Category - [Logiciels de lead management](https://fr.capterra.ca/directory/30017/lead-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'assistant commercial avec IA](https://fr.capterra.ca/directory/34135/ai-sales-assistant/software) - [Logiciels CRM](https://fr.capterra.ca/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de CRM pour le service financier](https://fr.capterra.ca/directory/30562/financial-crm/software) - [Logiciels de CRM pour la construction](https://fr.capterra.ca/directory/30657/construction-crm/software) - [Logiciels CEM (Customer Experience Software)](https://fr.capterra.ca/directory/30671/customer-experience/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.ca/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [HubSpot CRM](https://fr.capterra.ca/software/152373/hubspot-crm) — 4.5/5 (4451 reviews) 3. [Bigin by Zoho CRM](https://fr.capterra.ca/software/204998/bigin-by-zoho-crm) — 4.7/5 (724 reviews) 4. [Pipedrive](https://fr.capterra.ca/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3042 reviews) 5. [Dynamics 365](https://fr.capterra.ca/software/157279/dynamics-365) — 4.4/5 (5811 reviews) ## Avis ### "Outil puissant et simple d’utilisation" — 3.0/5 > **Stephane** | *29 juin 2025* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: L’ergonomie et le design de l’outil. Très facile d’utilisation et de prise en main. Les modifications de champs sont très simple et le choix large. > > **Inconvénients**: La possibilité de coupler le CRM à un ERP. Un service client en anglais uniquement et pas très performant. > > Une application simple et ludique. Très puissants si bien paramétré juste dommage de ne pas pouvoir mettre une base produit. ----- ### "je recommande" — 5.0/5 > **mohamed** | *14 mars 2025* | E-learning | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: simplicité et fluidité du logiciel, practicité > > **Inconvénients**: aucun tout se passe bien on verra par la suite > > bonne utilisation et avec beaucoup d'options ----- ### "Idéal pour la Gestion des Clients" — 5.0/5 > **Alexandra** | *9 septembre 2024* | Développement de programmes | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Zoho CRM m'aide vraiment à suivre les clients et les prospects. Une fois que j'ai compris le fonctionnement, c'est facile et ça me fait gagner du temps pour les relances. > > **Inconvénients**: Mais, il y a tellement de fonctionnalités que ça peut être un peu intimidant au début. ----- ### "Le crm qu'il vous faut pour démarer" — 5.0/5 > **Jordane** | *7 octobre 2024* | Développement de programmes | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La gratuité et la simplicité d'utilisation > > **Inconvénients**: La limitation d'utilisation dans la version gratuite ----- ### "Zoho for CRM\!" — 4.0/5 > **Shenella** | *22 février 2026* | Immobilier | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Customizable, easy to use CRM system for contact and workflow management. Automation is great when it comes to emails and tasks which saves time. > > **Inconvénients**: Customer support is slow to respond and the intial learning curve is strenuous. The system tends to lag at times. > > Having routine tasks automated and the ability to obtain high level reports on statistics makes for a seamless work day\! ----- Page : 1/280\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.ca/software/155928/zoho-crm?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.ca/software/155928/zoho-crm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées